社交+小程序+连锁+投资+平台：白鸦全坦白了

今年的零售我们应该可以做到每一个要新开店的品牌的首选，应该可以做到20家以下的店在零售品牌上的首选，应该可以做到50-100家门店比较优的选择的前几名，为什么叫前几名？因为在3.0完善的时候你那几百家门店的细节才有，一些细节没有，如果今天有200-300家门店，我可能在线下门店的一部分小细节里没有20年的管理软件做的那么细，因为我真的只做了第三年，第三年还没有结束，我真的在第三年还在摸索，还没有那么细。如果你受得了他不联网你就继续用它，如果你受不了它不联网，你一定需要联网，你能够接受我再慢慢的补细节就可以用有赞零售，如果你是有100家以下的店，或者新家的店，不要有任何的考虑，我一定是最好的选择。

一个人跑来找我们的系统，说了两个：第一，我们有一些智能化的细节你们还没有做完，有一些门店店员的考核洗劫还没有做完。第二，你能不能打个折。我说：第一，我绝对不打折，原因特别简单，我只有不打折才够倒逼我们把产品做得好的，没有任何理由，我除了产品好没有任何一个让客户一定买我的理由，我要逼自己把产品做得更好，今天即使是找我都没有办法，我们系统都不支持改价。第二，以你这个需求，今年要开50-100家门店，你帮助我调研一下这个市场上还有什么比我做的好的，拿过来我学习学习。这个人第二天说你别刺激我我调研了没有什么，我先用着，后续还有什么，一定要后面的计划，看了后面的计划才放心说你的成长与我的成长应该是同步的，我们现在面临的基本上是这个情况，如果你是新商家这是你的首选，如果你是100家店以下的商家也是你的首选，如果你超过100家门店已经开业了，东西很成熟可能需要对比一下，可能暂时还要忍受一点我在线下不足够完善，但是我在互联网足够好，如果你不换成我这儿你要基于忍受它不能联网。实话实说让你的选择更明确，实话实说也让我们消费的同事们人效更高。

当我们做完一个零售的单体门店以后，我们发现遇到问题了，比线下零售本来可能有200个功能，我做了不到1000个功能，比这个事儿更可怕，就是总部比单体店在系统上更加的痛苦。比如说店铺之间的所有的数据、商品库存的调拨、会员在A店买的充的钱到B店不能享受，还有总部的经营效率、营运效率特别低，订单发货需要认为干预，到货没有办法保障，总部和门店资金的往来特别慢，门店早上收的钱晚上盘存了财务再整理，总部一个星期以后才能够用，为什么不能门店8点钟开门收的第一笔100块钱，8：01分总部就可以用这笔钱，理论上可以做到，只是系统不支持。还有管理成本太高了，没有实时看每一个店的数据、每一个店员目标不明确。差不多去年上线有赞零售和餐饮、美业的时候我们上线了一个“有赞中台”。这个东西把所有东西连接在一起，它是一个连锁企业的大中台，后台是什么？后台是你的公司最根本的财务管理，SAP、ERP、财务管理、采购管理、才配管理。前台是门店销售的销售终端，中台是对接前台和后台中介，让每一个前台运营效率更高，后端运营配合更好的东西，中台技术挑战是有赞零售的10倍-20倍，因为要多门店实时把所有东西串联起来并且可以操作起来，因为角色极其多、业态极其多，“中台”这个名字很技术语言，大家听不懂。

所以，后来我们觉得先啃这里最难啃的骨头，就是连锁业态，还有商圈业态，有综合的业态，我们先做连锁业态，我们花一年多的时间做了连锁的去年叫中台，在总部运营中间的小版本，今年是2.0，我们做了连锁，今天也算是这个产品第一次正式露面，我们叫做“有赞连锁”，未来还有有赞商场、有赞商圈、有赞综合体，只有多个产品才能够把大平台的概念搞定。

看一下有赞连锁都有哪些东西？

（PPT图示）把所有多个门店的商品全部打通，让你多个门店之间可以去共享同一份商品库和同一份商品的库存，门店只需要货销售，而不是被总部控制，把所有的商品打通，商品信息共、价格管理、门店一键上架，以往是总部把货发到门店，门店拍照，甚至价签都重新弄，现在不需要，直接要货，所有门店统一管理、统一商品、统一线上展示、电子价签以及收银后台的设置，总部统一录入，每一个门店要货销售就可以了。

库存通。总部可以统一的实时看每一个门店每一个商品库存，并且做库存调拨，加速库存的周转效率。把多个仓库存统一打通，总部可以实时看每一个库存的东西。

订单通。总部把网上订单统一分配到每一个门店处理，或者就近门店处理，参与总仓供货、智能分单发货、快递同城自提，门店就是一个分仓，还有在途货物的销售和管理。总部让配送人员来提货，门店直接点发货，快递人员把货拿走，这样总部可以一体化管理，不需要每一家门店复杂学习，门店只要配货等提货的人来把货给他就可以。

会员通。所有会员权益在每一个店都是通的，积分卡是通的，服务是一致，会员画像共享。会员归属，哪一家会员开的卡，权益归谁。

储值通。包含了总部统一管理储值，每一个门店让会员储值，统一的储值规则、储值结算、统一的玩法，门店打通。储值通其实目前为止我认为SaaS公司里只能我们做，别人做不了，因为必须要有通用预付卡牌照，且因为这个事儿是在线预付卡，在网上储值和消费，必须要有在线预付卡牌照，中国只有两个在线预付卡牌照，一个在支付宝手中，一个在有赞手中。储值卡是一个金融产品，要被中国人民银行监管的。

营销通。所有的积分、卡券、统一的营销管理、门店选择参与不参与，总部创建一个营销活动和规则，门店只要选择参与，网店中就出现了，甚至物料给门店寄过去了，活动的及时触达和门店业绩可以清晰地看到每一个营销业绩。比如说门店优惠券，总部统一把门店优惠券发到每一个门店，编辑成功可以上架，消费者可以使用，总部有一个营运团队请五六个特别研究新媒体的年轻人把所有人研究通了，把所有东西创建完了，一键发送，门店看见通知点接受就可以了，甚至需要易拉宝门店等着总部寄过来就可以了，这样互联网的事儿不会那么麻烦。

数据通。把所有的数据实时让总部知道，让总部调配，包括销售，可以让后端快速补货，让后端供应链快速跟进。可以实时看每一个门店所有区域的实时数据，如果你有100家门店，每一个门店有10个人，你可能在中国就有1万个店员，找10个优秀的员工怎么找？数据可以帮助你找，不需要搞评比，所有数据沉淀实时业绩，每个月都可以评比和发奖，总部想干一个事儿，比如说如果你有1000家水果店，现在某一个水果店的附近可能是某个民族多族的区域，某一类商品就是卖不动，有大量库存，这个民族不买这个商品，把这个库存调拨到别的门店去这个库存就过了保鲜期，总部可以把这个商品变成网上促销的活动，所有门店推进这个执行，每个门店周边几公里人群可以看到这一次秒杀、拼团、抢购活动，那个门店负责把货全发了，可以把那个门店的库存全清了，刚那个门店协调1000家其他店干这个事儿，其他店不搭理他，现在总部命令其他家统一营销销售，这个门店配送就可以了，可以快速把库存盘活。

资产通。做一本账，做资金归集、做资金代发。一本账就是可以把所有资金流管理起来，资金归集是把每一个门店资金快速合在一起看，资金代发直接在后台不用把钱提到银行直接可以发工资、房租和水电费，我们把资产打通了，刚才大家一直关心的那个问题，就是怎样门店早上8点钟收的钱，8点01分总部可以把钱用了，需要有资金清算资质，刚好我们可以做，这也是我们去香港的很重要的原因，这样可以帮助连锁店快速把所有资金完全盘活起来。资金通可以实时看每一个门店，可是实时分账，如果和加盟店谈好3：7，就可以直接把分的钱留给他，这样你马上可以拿着这笔钱做采购，可以快速周转。

这“八通”，把这个视频一起看一下。（观看视频）

这是我们在连锁上的解决方案，目前是多门店统一运营的解决方案，未来可能有一个商圈，这个商圈要统一的进行管理，大逻辑类似，商超有有赞商超版本，这样可以把整个商圈、商超、连锁管理起来，这样整体效率更高，这件事儿做好还是我说的那句话，需要几千个功能，需要一点点下去，需要用到互联网几乎所有基础。我们在有赞零售商用到了很多人在平台上才会想到的，比如说我原来甚至从来没有了解过所谓的边缘计划是怎么回事，但是不得不干。我们开这家水果店将来会变成综合的店，会再开好几家店，我自己还有一个贝塔咖啡，在座的各位如果有开新零售线下连锁店，如果我们认为你这个模型和理念给我们是一致的请找我们投资，只有这样我们才能够把这个系统做成中国最牛逼的系统。

“有赞餐饮”：包含了外卖平台，堂食点单、扫码和付款收银，满减代金券的营销工具，以及更多的会员营销和会员管理的东西。可以把它当做外卖、堂食、收银、营销、会员，把每一段大家需要的功能补齐了，外卖有官网、点单、多人拼团、定时达，把第三方配送公司直接打通，我们餐饮已经覆盖了茶饮店、早餐店、日料店、宵夜店、快餐店、下午茶和品牌餐厅。为什么品牌餐厅用我们？有一个非常重要的原因，在中国如果你做餐饮做到超过几百家门店就会遇到一个难题，这个难题就是怎样增长，因为在北京开50家、60家店可以很快，开完了呢？把店开到门头沟看看？供应链怎么过去，标准化怎么过去，所以发现餐饮企业上来三五年增长，到第六年、第七年相对比较平，上市以后基本上不增长了，大部分餐饮企业没有办法上，上了以后不能持续涨，固然有老百姓换口味的原因，也有你没有增长老百姓换口味肯定掉，你怎样增长？很难搞。目前为止，我研究了很多的餐饮品牌，尤其是连锁大餐饮品牌，中国做的最好的保持持续增长的餐饮品牌是广州酒家，它大量收入和利润不是餐饮，食品，所以一个餐饮企业做到一定程度上了，对不起，你必须做成一个食品企业，不然非常难增长，而且你天然可以做成食品企业，因为你的供应链是现成的，对你的信任度是极高的，做成一个食品企业就没有问题了。越来越多的餐饮品牌、越来越多聪明的做的好的餐饮品牌开始做食品，只有做食品才能够这样。如果你是餐饮店有天然的客户信任，有天然的供应链，你有天然的每年到店的几千万人，你为什么不去卖食品，而且还预见你未来的增长瓶颈，完全可以靠卖食品增长，有兴趣看一看广州酒家的财报，卖月饼都很火，好的餐饮企业真的要做食品。我可以把餐饮和食品结合起来，统一的底层会员，让你做完整的餐饮+食品的经营，这是不一样的，到门店吃饭的人变成到网上买东西的人。

“有赞美业”：目前有8个大的板块，这8个大的板块去年11月份以后已经全面升级了，小程序、移动网店、收银系统、店铺管理的系统、客户管理的系统、会员的储值和管理系统、营销系统、各个店不同的连锁运营的管理系统。这八大模块功能有100多项，关于收银我们做了移动支付、充值、划卡、权益赠送、对账，比如说店铺管理做了业绩提成、经营日报，会员系统、会员数据资产管理，营销手段做了很多工具，接下来会做很多连锁运营的工具，每一个门店的商家，每一个美业商家特别爱美，他们的小程序都长的不一样，对于美业的小程序模版要求一定是最好看，我们做了比零售还要更多的小程序页面模版，美业商家小程序应用能力非常强，很多人问什么商家能够把小程序用好，今天你们都看到了，我们都晒出来了，所以小程序真的在火。这里有非常多的商家，比如说有很多的品牌（PPT图示）。这个行业越来越有意思，原来我们认为这个行业很小，没想到我们进去以后彻底把这个行业打开了，我们也不小心在这个行业里得罪了一些人，因为这个话也有一些特别老的做了很多年在这个行业中霸占一些资源的，看到别人进来了他们觉得很不爽，我们在美业这里相对比较低调，很少宣传，但是美业这个市场太老套了，太封闭了，真的太没有交流了，真的太需要互联网的人告诉他们怎样把互联网用好，怎么把新的美业的零售方式用好，老的真的该变了。美业这个行业在未来两年是真正的变革期，不变革已经不行了，天天靠卖卡、天天靠封闭的圈子是真的不行，美业一定可以出来像全家这样的中国品牌商出来，但是过去的方式一定不行，需要和互联网公司结合，需要和互联网、人工智能深度结合。

讲几个案例：

奈瑞儿，他们投了一些朋友圈广告，全国有100多家门店，朋友圈广告的精准获客，专门做了一个预约的小程序提高线上的预约，提高经营的效率，可以看到还做了一些任务、互动的排行、集群的助力榜。

好肌友，主要是年轻人美服，服务85后人群，属于光电科技美容，高度完全互联网化，收银化，在店里卖很多的护肤品和美容仪，其实那是一个既可以做美容又可以做零售的店。门店中卖很多商品。

还有一些很有意思的场景，比如说我们的产品经理把它拿出来的时候我都惊艳了叫做“智能电话”，有一台带安卓屏幕的智能电话，顾客电话是隐私，需要一台智能电话隐藏号码，但是店员可以服务，你可以保存号码一键回叫，但是店员不知道这个号码是什么，整个过程云端录音，可以做店员和技师SOP的管理。看一下演示（观看视频）。这是一个特别自然地场景，不深入这个行业不知道这个行业还能这么干，我们做了快三年的时候，这个行业真的很封闭，我们做出来这个产品的时候他们觉得我们比他们更懂，因为我们用最基本的互联网人的方法进入到一个行业研究那个人的常识、研究那个行业的规律、研究那个行业的场景和需求，做最基础的产品。

（PPT图示）这是我们做的产品，我们会赋能员工，给店员做小程序的版本，让店员可以在小程序做所有服务、顾客回访。我们还做原来美业软件没有人做的东西，就是真正互联网的东西，做了一些互联网营销的东西，比如说一个姑娘要做美容约了一个小姐妹，两个人可以讲价，两个人再叫一个人，三个人更便宜，对于一个美容院来说两个人、三个人利润率提升特别高，这个做法也特别简单，这是我们最擅长的，这是同行免单，可以看一下场景。（观看视频）商家创建了这个活动，顾客可以看到，会员里只要有一个可以拉其他的人，老会员拉其他人一起参与，这是一种最简单的基于互联网社区的顾客的复购和老客带新客的基本的案例，做互联网的人觉得这个事儿太简单了，我们进去以后秒杀式的告诉这些人美容院应该这样玩。

推广员，有赞微商城增长最快的销售员的功能，让顾客帮助你拉新的顾客，给你的顾客分成，还有异业拉客，比如说美容院和旁边的理发店，美容院帮助理发店拉客，理发店帮助美容院拉客，这是太简单的场景了。（观看视频）

我们做了很多事情，从1.0做了最基本的门店管理，2.0做了直营管理、线上营销、赋能店员等等，3.0走到哪里？本来我们真的只想在美业帮助美容院做线上营销的事儿，本来我们只定了一个目标，就是帮助美容院、美业行业把闲人闲时闲房卖好，同时带来更多的网上订单就可以了，但是我们没有想到我们带着互联网进入这个行业以后，这个封闭的行业被那么多人宫吉，我们觉得一不做二不休，所以下一步把这个行业做了20年的东西做掉算了，这是美业的进销存。有赞美业就是一个美容院、一个轻医美、一个牙科诊所的一切了，我们以前只想做网上营销，没有想到这个行业这么封闭，干脆我们就把它干掉算了，所以接下来会做这个行业的进销存和这个行业的总部管理，这个行业的管理，管理多个门店，门店之间的商品、营销、会员、资金规则、门店之间的库存独立，美业充值真的非常重要，美业加盟连锁充值也是很重要的事儿。

我们还会给美业加更多的营销工具，除了自己拓客让老顾客拓客，需要技师对顾客的服务加强，让员工和顾客的小徐进行连接，还有美业的企业微信。每一个美业老板都担心技师加了顾客微信，技师走了顾客就走了，用企业微信就没有问题，所有聊天过程、服务过程可以标准化、系统解决，因为企业微信和个人微信打通，所以帮助他们测，企业微信和个人之间怎样打通、怎样做好服务、怎样做好促销、怎样做好二次复购。

我们会打通美业更多的硬件，会把智能的收银设备、营销设备带入美业，帮助美业商家沉淀更多的顾客、更多的数据，因为美业真的是一个一定从顾客身上挖金矿的行业，而来的只做基本管理的系统搞不定这个事儿，所以做一个美业的搅局者，我们来了，我们要做的就是美业的一体化的解决方案。我希望我们在深圳差不多五六十号团队在未来一两年改变这20年来封闭的行业。

刚才讲了很多东西，实际上都是我们产品线上的东西，实际上这些产品的逻辑就是从一开始帮助商家做粉丝管理、社区营销、独立商城，做好门店管理，最后客户要求做连锁管理，未来基于云计算、大数据、人工智能做全行业只能零售的系统和支持，而所有这些过程就是我们在提供左边的服务（PPT图示），给顾客创造更高效全渠道经营的价值，理解顾客的需求，带来更好的服务，我们给客户孜孜不倦提供服务才理解客户有这么多的需求，因为我们提供服务才知道他们除了粉丝管理还要社区营销，还要商城，还要把线下门店打通，他们说把门店搞好了，多个门店之间没有办法管，我们帮助他们搞连锁，他们告诉我会员来了总要知道他是会员，手机号是什么，能用人脸吗，所以我加上了人工智能，有赞每一步其实都是我们的客户在推动着我们的发展，这里赔偿重要的环节就是服务。