社交+小程序+连锁+投资+平台：白鸦全坦白了

今天在很多领域中已经变成了采购人员选了不会犯错的东西，当然这个背后很重要的原因是因为我真的足够强大，我真的足够稳定，我真的足够服务好，我真的足够有样板，我真的足够有案例，我真的有足够多的方法论告诉你应该怎么做更好，所以变成了不会犯错的选择，我们在总结今天的品牌是什么，最后我们自己总结一句话就是有赞是不会犯错的选择。而这个不会犯错的选择体现在很多的领域，比如说自媒体。

从2016年2月份开始，我们在新榜每一个自媒体报告中都霸网了，阅读原文外链长期霸榜，都是商家自己干的，我们有2-3个链接永远在前十名。70%的微信公众号的外链是到有赞的，自媒体们选择有赞变成了一个不会犯错的选择。

小程序又变成了一个不会犯错的选择，还有就是品牌还有一定规模要正经经营也变成不会犯错的选择，所以，有赞在这个领域中变成了不会犯错的品牌。我们非常骄傲，也非常有压力，因为这样的情况要守住是非常难的、非常不容易的，去年开始在每一个办公室出门和进门门口开始挂上商家的画像，有商家是谁，怎么用我们的产品的，怎么评价我们的产品，每一个小伙伴进进出出可以看到用户是谁，怎么用。

（PPT图示）给大家看一下这些商家是谁，有什么故事。比如说一类淘宝的商家，这是比较早的淘宝电商商家，比如说绽放，淘宝旅行女装的第一，除了卖旅行女装还卖其他商品，到现在为止三个小时破百万的记录经常出现，淘宝类目第一名韵微，还有韩都衣舍、醉清风，可以看到这样一批商家都在开始做。还有一批就是在做自营自媒体的一批，他们是自媒体或者是他们是媒体，或者是他们过去是商家，培养了自己的固定客户群，自己在做自己的供应链，比如说凯叔，在做“凯叔严选”，做儿童桌，跑到工厂看桌子的每一个细节，第一批桌子500个，我买了8个，我有一个朋友买了10个，很快就分完了，因为桌子质量实在太好了，7000块钱的桌子，基本上都是疯抢的，第一批不可能有了，第二批还要等几个月，奇葩说的瓜子卖的很火，还有设计优品等等，这里还有军武、读库、果壳网等等。还有一批只做分销的自媒体，最著名的是杨越，卖的是清洁用品、内衣、情趣用品，卖的超级火，那次我问他为什么卖这些火，卖玩具不火？他说在我这儿买东西的这帮人小孩子在玩的时候自己消遣一下，给自己买东西，觉得孩子的玩具太多了，不会买的，他去年卖了超过2000万，目前为止这家公司还只有一个人，我相信杨越的利润至少15%吧，而且只做分销，自己没有供应链，只开有赞微商城的店。

（PPT图示）也有很多回归的，比如说美物、好物，用着用着自己开发了，后来觉得还是搞不定，回来用有赞了。还有一个是嘟嘟牛，做网吧管理系统的，网吧开屏页面就是他们做的，只做分销，网吧可以卖很多东西，因为他们有非常强的客户触达能力。还有线下门店的品牌，几乎所有先下好的水果品牌都在用我们，还有一些周黑鸭、王府井、EMS、顺丰蜂巢、先丰、百果园、戴尔、TCL等等很多。

（PPT图示）还有一些新品牌，只要开有赞的店可以解决所有的问题，榴芒一刻、津乐园等等所有联营连锁品牌，餐饮品牌开始做食品，也在用我们的东西。

（PPT图示）这是过去一年的经营数据和客户主要画像。

“更深的行业解决方案、更多的营销工具、效果更好效率更高”：接下来8.0，从今年开始有赞微商城进入了8.0的时代，我们会做更多、更深的行业解决，我们会有更多的营销工具，支持大家更好的获取流量和客户，我们希望可以把营销效率做的更好，管理和经营的营销效率做的更高，战线上把小程序做的更极致一些，也会把很多功能进行遗址，所有页面你看到的内容可以自定义，比如说装修的SDK，你如果希望把有赞微商城用SDK方式嵌入到你的APP中所有内容可以自定义，我们有几千个APP在用ASDK，也就是在中国有一个独立的APP流量还不错，想自己开一个商城卖东西，请注册一个有赞微商城，下一个有赞微商城SDK，半天之内你的程序员可以做无缝对接的商城系统，只需要4800+1万元。我们也垄断了中国自由APP要开商城的市场，这个也变成了不会犯错的选择。推广商要做瓜分券、砍价、众筹、加价购、商品券兑换，互动要做很多来源监控，粉丝转化。留存把到店自提做最好的迭代，留存过去我们非常重视，成交可能会发布的东西多一些，比如说加价购、商品兑换券、智能营销，我们建议你应该怎样做以你的店铺和你的客户的特点，在母亲节的时候你应该怎样做营销，这个营销应该分成什么样的几个阶段，每个阶段可以输出什么、关注什么，我们会把整个营销过程智能化，这样可以让整个营销效率更高，帮助你提高效率、帮助你省钱，就是帮助你赚钱。我们还会做个性化推荐，比如说我们觉得你可以卖什么样的商品，比如说我们觉得你可以给你的客户提供什么样的服务，你和你的客户对话应该是什么样的人设。还有复购，我们会做退换货的补贴，积分商城会做积分的抵现，会和积分商城合作，让大家的商品通过积分商城卖出去，还有营销效果的分析有非常多的迭代。

这里可能有一些东西变的非常有难度，也非常有意思，我们一直在内测有赞精选几个公众号用的锁定人群分析这个人的行为和对于商品的兴趣、购买倾向，定向做精准推送，因为当你超过几万粉丝，尤其超过10万粉丝，甚至几千万粉丝的时候怎样群发，你可以一次只给几千人群发，其实一天可以发N次，因为你在我这里足够多的记录了聊天的记录，消费者的访问记录、购买记录、商品特点，所有数据最后可以告诉你应该怎样做营销。目前为止，我们超过40%的IT成本是存储成本，目前为止存储了所有的客服记录和聊天记录，所有的用户访问记录，因为这一切我帮助你存储出来的数据未来都是你效率提升的核心依据，这就是我讲为什么要先互联网化，实时在线，最后才能够智能化，所以今年要逐渐开始不停地尝试更多的智能化场景和智能化应用，利用数据分析人群，提高大家精细化营销的能力。从客户分层、分群不断开始。

多客服，持续有效的提升客服团队的工作效率，持续优化客服系统，把客服效率提升，比如说分组管理、多种分配、自动回复、全局历史会话、分组茶盘、客服绩效报表、客服绩效统计等等，对接物流和电子面单，后台可以选择电子面单直接打印，让发货效率提升，订单处理效率变高，后端仓库人员可以减少，推荐物流可以在有赞后台选择物流公司，物流公司能够给出的价格更地，所有的在线申请，同样的模版，不需要换纸，每个小时可以打2500个快递面单，从后台直接导出，这样比他导出到Excel，再分单，再一个一个打印，效率高很多。退货运费的补贴，你可以购买退运费补贴的服务包，这样消费者购买的时候转化率更好、更放心。

好友瓜分券营销，邀请更多的人瓜分优惠券，从商家创建券到用户获取红包，邀请好友瓜分，到好友传播，一直传播到所有人开始有你的红包和券通过小程序提醒商家把券使用起来，全链路，这个在未来两个星期之内会上线。

到目前为止，微商城覆盖了超过36个行业，很多行业是我们想都没有想到的，甚至很多的寺庙法务流通处在这里开店，当然我们把它叫做民俗文化，目前有36个品类的商家在使用有赞，这36个品类商家大概分成3个大的类型，目前选择不会错的是“实物电商”、“虚拟电商”、“同城电商”，虚拟电商类似于知识付费、类似于票务等等这些。接下来在虚拟电商会支持更多的商品类型以及支持更多的在线履约，比如说教育类、知识付费类，履约过程是在线履约完成的，比如说充值类，同城电商接下来到引流到店这个事儿上，到门店核销和履约以及门店系统对接上会占的更加无缝。基于这三个大的类型会有一些更细的垂直行业的解决方案，我们会完全产品化、细节的落下去。包括在线出票、线下核销，还可以快速触达客户，精准营销客户，让客户反复复购，让自己的营销能力更强，还可以不再依赖OTA。基本上门口不需要堵了，大家在门口取票时间很长，基本上排队不需要了，人工验票效率提升了，不再依赖OTA了，这些人有自己的粉丝也可以自己导流了。票务通过打通了票务市场的票付通、天时同城，把票务线下闸机系统、管理系统、核销系统和线上无缝打通。会员还可以自己做营销，因为票务中心和旅游经典沉淀了自己的粉丝和会员，可以在粉丝会员去营销，也可以继续做其他商品的销售，不仅仅是可以卖票，甚至可以做电商，比如说前段时间在谈日本大阪环球影城，每年250万中国人去玩，这250万中国人基本上都是去之前买票，而且是中国人在日本的消费，都是高端人群，这些人不仅仅是卖票还可以卖很多商品。

“知识付费”：过去我们认为知识付费似乎做的不错了，我们似乎做功能就可以了，但是很多商家提出建议，后来我们不得不拉几十人团队重构知识付费，过去我们在不断重构，未来一两个月知识付费会有天翻地覆的变化，甚至知识付费受欢迎程度很好了我们不排除把知识付费做一些独立的东西处理，因为很多商家没有办法分开经营，一个店铺可以卖知识付费的商品，也可以卖实物商品，包含了知识商品，突围、视频、音频、直播、打卡，客户信息获取、数据跟踪、成交分析、商品分析、增长趋势分析、营销分析、营销内容、分销等等，可以支持所有的不同类的知识付费的商品，会支持知识付费不同的玩法，微商城100多个营销工具全部参与到知识付费来，知识付费商家可以用所有知识付费的数据，打卡使知识付费用户学习习惯、粘性更好，知识付费可以支持分销，这是我们一直以来特别慎重使用的武器，印完我们发现很多商家真的特别信任我们，我们只能选择最优质的供货商给他们。

我们有赞分销占整个交易额超过10%，分销市场非常好，但是分销流量从哪里来？仅仅在商品这里有一个“我要分销”，营销这里也有一个“我要分销”，我们紧紧在有赞后台放了一个二级导航而已，所以依然还是会有接近上万个微商城，大概六七千个微商城，几万个活跃的微小店帮助大家分销知识付费的商品，知识付费的边际成本是0，分销带来的价值是极大的。

“有赞小程序”：小程序做了很多，有40多个小程序行业模版，很多人对小程序展示非常重视，所以把小城市装修做成了拖拽，非常好用，我们还做了很细，比如说我们做了图片点击热点，别人都只做一个图片加上一个链接就可以了，但是偶尔可能几个图片对齐，放一张大图，两个区域点击链接不一样，所以我们做了热点链接，支持很多小程序营销工具，不需要独立申请，一键开通，所有流量可以直接共享，免费的公共版的小程序。

（PPT图示）大家可以看到，过去在小程序不管商品管理、店铺管理、互动营销、用户分析都上线了，我认为可以做到75到80分的小程序电商商品，把所有积累基本上都做到这里了，所有这些积累可以看到接下来会上更多的即将发布的东西，比如说分销员、周期购、礼品卡、砍价、支付有礼、团购等等，尽量把所有东西和小程序过5年的沉淀。2017年1月份做一键开通小程序到现在我们上线了很多东西（PPT图示）。不仅仅是这些，这里大概有几百个，接下来还会把1000个功能全面小程序化，所以我们所有的内容我们把小程序已经放入店铺的基础能力，所以1000项功能都是在天然无缝在服务它。

我们小程序一直在持续增长，我们列了几个案例：TCL，戴尔，泸州老窖、361度、圆通、中信。还有SKG、苏州市民卡这些线下以区域服务品牌为主，周黑鸭线下连锁品牌，世纪联华、好想你这些连锁门店，都启用了小程序，而且用多网点把所有门店串联起来统一营销和做管理，还有一些网红、自媒体、老爸良心、差评、读书，还有一些淘宝品牌，大家看到的张大奕、雪梨都在这里，艺福堂、织布鸟、易代喜这些都是很老的在电商上耳熟能详的品牌，我八九年前这帮哥们开始研究电商，开始做电商的朋友，都在上面，还有一些线下的比如说我是大美人、读库这样的媒体，楼兰蜜语也是淘宝很有名的商家，还有我们自己的有赞精选。（PPT图示）大家可以感受一下什么样的人在做小程序，什么样的人可以把小程序做好。小程序也变成了不会犯错的选择，你会发现这个行业的引领者和行业最好的人都在用小程序。

除了提供小程序系统也提供小程序代运营的服务和指导，线下接近200个区域服务商可以帮助每一个商家把小程序搭建起来、建设期待以及把运营辅导做好，我们可以做到投10万补1万的广告，还可以做量身定制的投放方案，我们投放转化率比绝大部分或者几乎没有人比我们转化率做的好，因为我们拿我们的用户画像行为和可能消费倾向的群体的特点，和你要投放的人群撞，匹配的人群才会出现你的广告。

在小程序这里非常深的感受到了，当人们开始把移动社交网络自己生活里最不可或缺的一部分的时候，消费就是这里最不可少的一部分，当所有手机上的APP的提醒都不重要，因为你一天只需要打开100次微信就行了，在那里消费一定变成必不可少的一部分，这个必不可少的部分一定让社交网络变成最大的购物场所，不管是腾讯也好还是服务商也好，还是已经走在前面的商家也好，我们都在默认拿小程序作为纽带推动这个购物场所更多的运转起来。所以小程序变成了你不得不得已的选择，我觉得它的机会在2018年，2019年可能规模足够大了，它是短期内我认为可以称之为“风口”的机会。

所有前面这些我花了一个半小时，就是有赞微商城过去一年和接下来半年要做的内容，就是“全行业全场景的电商解决方案”，包含了每一个场景继续深挖，包含了营销玩法，包含了更高效率的营销、更好的转化，所有这些我们都要不断深化，因为它已经是不管今天在自媒体领域还是在小程序领域，还是在APP开店领域，还是公众号开店领域中不会犯错的选择，因为这个事情其实给我们带来的压力比较大，当然也给我们带来了很多收益，这是一个典型的SaaS的业务。

接下来的PPT基本上给同行讲的，就是怎样做一个SaaS业务。