社交+小程序+连锁+投资+平台：白鸦全坦白了

除了这些我们做了很小的动作，2017年发了231篇小报，非节假日每一天一定会发一篇有赞小报，这一篇阅读时间3-5分钟，一个运营技巧或者一个案例，或者是一个玩法，每天一个，不断的推，这个事儿我们已经坚持了796天，只要非节假日一定有，而且那一天基本上都是当天写的。目前为止66万字，126万阅读，基本上都是老商家在用。

在线咨询量，去年处理了84.2万的客服，客服打了6629.4万字，我们也收到很多表扬，最逗的是一个客服，有一个商家去年打了322次电话，她是一个阿姨真的不懂，后来实在没有办法拍一个视频发过去，不懂看视频，真不是产品做得差，真的是阿姨学不会，还有给客服介绍女朋友，去年接了31万通电话，全年92万分钟，除了客服最基本的数据还做了一些很有意思坚持做的事情，比如说年会、内部大会、定期还会有保留节目，年会早上会开业务总结会，一个下午的时间全部请客户到公司来，组织专场的吐槽会，而且吐槽会对客户是有要求的，如果表扬一次罚酒一杯，只需要听吐槽，不需要听表扬，所以有专门的吐槽会，通过吐槽会解决了很多有意思的问题。比如说边远地区的人需要特殊的运费模版，单个区域的运费设置，因为客户太多了，这些需求很难被冒头出来，工程师直接解决。自己同事组织了沙龙小组，43个人自发组织了沙龙小组，接受边角料客户的奇怪需求，优先级很难排的特别高，但是小部分客户真的有这个需求，所以大家用业余时间解决。

我们做服务只有一个初衷“你只需要专心的经营你的客户，其他一切复杂都交给有赞”。

前面花了四个小时时间，四个小时的产品经理汇报时间，给大家汇报了我们的产品、我们的服务、我的语速越来越快，所有这些都是我们在做的事情和即将做的事情，希望这些事情可以对大家能够有一些帮助，也希望可以把大家的生意做的更好。

“有赞云”。我们希望我们的互联网、人工智能技术带给每一个商家，我们心中很清楚，如果真的服务每一位重视产品和服务的商家，如果真的帮助每一位重视产品和服务的商家成功，单靠我们自己的力量远远不够，去年我们发布了“有赞云”，希望通过有赞云可以让更多的人和我们服务商家，我们希望BP上写着就是某某领域垂直有赞的人，帮助他们真正的做好一个垂直领域的有赞，把我的方法论给他，把基础技术给他，把销售能力给他，把我们的钱给他，一起把每一个垂直行业的商家都做好。有赞云本质上是一个PaaS服务，就像基本的木料，而我们有赞云是把这些木料做正一个一个门板，SaaS有赞微商城、有赞美业、有赞餐饮、有赞零售就是一个一个桌子椅子，我们开放了八个基本的能力，电商云、客户云、营销云、客服云、支付运、收银云、数据云，还有UI体系，还有智能硬件、IOT的云的开放，会把这几个云开放出来给更多的SaaS公司用，我们也希望可以和更多的云服务厂商一起合作，看更多的SaaS公司可以用到有赞云服务。这个服务的初衷就是为了和更多的人一起服务更多的商家，所以如果今天的有赞商家、在座的各位某一项服务不能完全满足你，有两个方案：第一，找一个团队拿有赞云去开发一套给你定制的，这是完全没有问题的。第二，如果视频直播以后很多同行、小开发者，如果你希望自己可以省掉5-10个关于支付结算以及支付结算出差错的资金风险以及没有牌照的合规风险可以找到我们，如果想省掉10、10个模块交易研发可以找到我们，交易云可以用，一个方法拿有赞云开发，还有一个就是我们即将上线的“开放平台”，因为这个东西太强大了，强大到我不太好把它讲清楚。

我大概给大家描述一下，如果有咱不能满足你的需求，你可以拿有赞云自己开发，有赞微商城不能满足你的需求，除了拿有赞云自己开发一个微商城，也可以把有赞微商城拿去随便改，简单理解就是今天的有赞微商城即将可以让你随便改，所有你看到的界面都可以改，布局也可以随便改，所有界面可以随便改，语言也可以随便改，用户的使用流程可以自己改，举个例子，比如说你说我在消费者下单之前一定要让他选择座位，你自己改，把流程加一个，可以增加下单流程的某一个环节，也可以去掉下单流程的某一个环节，所有用户操作流程都可以改，如果你没有某一个抽奖的应用可以自己做一个，放进去就可以了，可以上到应用市场卖给别的商家用，如果你有好的创意找到好的外包公司和团队，几个大学生做一个插件，把它放在应用市场，别的商家会买，说不定还可以赚钱，卖创意就可以。并且还可以加自己的支付通道，你有自己的储值卡，可以加自己的支付方式和通道。最后一个可以自己改的，接下来可以让你随便对接外部系统，如果有赞不能满足好你的个性化需求，你是一个特别特殊的商家有两个方案，拿有赞云自己开发，拿有赞微商城随便改，总能满足你，我现在都是做好了，如果你不满意就把这个拿去自己搞。所以有两个东西：PaaS云，你可以自己开发，开放平台是我们的产品你可以随便改，依然是SaaS的，不需要服务器部署。

这些还是不够的，我们专门在杭州找了一个新的办公室，在基金小镇注册一个新的公司做投资，我们也会把这次在香港融来的钱绝大部分用来做投资，也会联合更多的机构一起做投资，如果想做垂直的有赞，技术给你解决了，销售给你解决了，方法论给你解决了，如果想融资，可以找到我，给你投资，我们打算把有赞云、开放平台结合有赞投资、结合销售能力做支持，每一笔200万人民币到1000万美金之间的中早期SaaS公司，后期我们可以再谈，人民币可以投、美元也可以投。投的主要是三类：第一，开放平台的开发者，你们就是一个很小的团队需要跨所有交易平台做跨交易平台的插件你们需要我们可以投。第二，如果你做一个垂直行业的有赞，就想做批发行业的有赞、就想做健身房行业的有赞、就像做水果行业的有赞，只要想做，我们觉得这个团队靠谱，有想法，能够花2-3年时间把产品和服务做好，用一个方法论把这个行业吃下来，别三心二意，回到这个行业的常识规律上做事情我们愿意给你投资。第三，独立有赞，有的人说只做一个模块，比如说只做抽奖，只做送礼，做广告投放，只做零售人脸识别，可以，我们也可以投。

有赞云的目标只有一个，是希望有更多的人和我们一起服务更多的商家。大家有任何的兴趣，希望可以做我们的开发者，做垂直行业的有赞，做创新的有赞，可以联系我们。你做这个行业走的最早的人应该带动这个行业走的更好。

总结一下今天的内容：

第一，微商城。我们过去做了5年，已经走到开始规模化赢利点的有赞微商城是全行业电商解决方案，今天有1000项功能，未来会积累更多的功能解决更多的问题，今天最热的快点是小程序，是每一家商家都得选的点，几乎我们看到了交易好的小程序还在用我们，它是这个行业不会犯错的选择。

第二，有赞零售、有赞美业、有赞餐饮、有赞连锁，是全套新零售解决方案，不管是零售店、美业店、餐饮店还是连锁品牌都可以用到它，今天你是一个商圈、你是一个商超，你可以找到我们，我们下半年开始准备启动有赞商圈和商超，我们一起把有赞商圈做出来。

第三，希望通过有赞云让更多的人和我们一起服务更多的商家，我们还有有赞精选，面向消费者的服务，其实分两个部分：一是有赞精选的小程序、APP和公众号，还有一个是有赞分销的精选，一个给消费者推荐更优质的商家和商品，一个是帮助商家去匹配更适合销售的商品。

第四，作为一个商家服务公司，一个SaaS公司，除了产品还需要有服务，所以今天出了产品还讲了服务，包含了解决方案、顾问、交付实施的基础服务，包括给商家提供的人柴培训和运营提升的高级服务，这些服务有一部分是收钱的。（PPT图示）蓝色部分是免费的，包含了售后协助，还有信用担保的服务，我相信信用担保这个事儿现在很多人还没有意识到它的价值，没有开担保的那一个月从UV到下单到支付的转化率是多少，再过一下把担保开一个月看看客户访问UV到客户下单到最终支付转化率是多少，算一下应该不应该开担保服务，我不做任何说服，你拿一个月试一下，测试一下，你就知道担保对你的意义是什么，因为真的在社交网络上信用现在依然是一个很大的问题，我们在担保上花了很大的经历。包括提供优质货源、广告投放的服务。所以交付实施、人才培训、运营提升、信用担保、售后协助、优质货源、广告投放服务。

以上就是有赞在职的1200多人和整个生态环境里200多个代理商以及几百个软件商、合作伙伴共同做的东西，我们希望成为商家服务领域最被信任的引领者，我们很骄傲的看到我们正在这么做。

总结一下所有脉络和逻辑是什么？

第一，我们认为商家的经营接下来一定要从以商品为核心的经营变成以客户为核心的经营。未来大家一定会基于顾客在为单个顾客提供更多服务，我们称之为顾客资产私有化。

第二，商家管理方式从最早简单的记账到基本的信息化和正在发生的互联网化，这个脉络其实是我们说的全渠道的一体化经营。这是我认为整个中国零售业在引领着全世界零售业走的大的方向，从商品经济到流量经济到单客经济，从记账管理到信息化管理、到互联网化管理，关键词就是“顾客资产私有化”和“全渠道的一体化经营”，把这些做好了才能够迎来未来所有经营的智能化，未来一定是智能化的时代，不管叫做新零售还是智慧零售，因为一定是智能化的时代，智能化时代一定会迎来单客经济互联网化的转型。

你只专注于经营自己的客户，其他一切复杂的都交给有赞，我们一定把这个做好，谢谢大家！

最后给大家汇报一下10月27日给大家的承诺和尝试，就是当我们创造了价值并且获取了价值还能够为这个社会做一点什么，所以我们发起了“梯田守护计划”，和云南省的一个贫困县元阳县一起发起，号召了更多的商家、自媒体一起参与帮助贫困县卖红米，解决贫困问题，保护和守护梯田，给大家汇报一下我们过去一段时间为这个事儿所做的事情。

（观看视频）

我们去的时候到这个小学，这个小学很穷，这是当时我们去所有人的合影，我们觉得意义非常大，今天我们自己力量还是非常微薄的，所以把公益和社会所有回馈都聚焦在做环境保护这个事情上来，当然边际成本很低的事情我们都愿意做，比如说公益机构可以免费开店，目前有几百家公益机构都开店了，但是如果需要我们自己花很多精力、很多物力财力做的事情我们精力目前还有限，所以我们聚焦在环境保护这个事情上，所以我们看到非常踏实的解决农民贫困问题这样一个县的时候我们去了，我们希望想号召所有人一起参与，我们每一年都会做这样的事情，每一次开会都提这个事情，梯田真的非常美，真的需要很多人一起守护，梯田的红米真的非常好，尤其是糖尿病患者，拿三分之一的红米掺百米煮的米饭对老人非常好，因为它不能耕种也不能用化肥，只能人工劳作，我们每一年去一次，去那个县城，去农户家里，做家访我们才知道当地是什么情况，才知道我们能够做什么，我们才敢相信这个公益是靠谱的，我们愿意持续一直做下去。

最后总结一下所有内容：

第一，产品的内容，我自己打了三个标签：一是社交电商的引领者，热点是小程序，知识付费上会深度做下去，目前接近1000项功能，每秒钟处理超过5万笔订单，覆盖4亿消费者。

第二，新零售的创新者，基于“人、货、场”、“进、销、存”、“人、财、物”不断做场景优化和挖掘。包括有赞连锁、店员连接顾客、通过技术追求更好的库存动销、通过互联网扩大经营场景、用人工智能让所有经营可以智能化。

第三，希望自己未来是一个足够开放的生态，希望把有赞云、开放平台、销售能力打包在一起，加上资金能力，投资垂直的有赞，投资在一个领域中深度挖掘的同行，拿我们牌照支持大家，让我们一起服务更多的商家。我们投资的同时留特一个并购的通道，这是我们希望未来有赞是一个足够开放的生态。

所有这些东西是SaaS公司最基本的常识规律在座的事情，这是一家在产品和技术上不断“守阵出奇”的公司，当然一个SaaS不能只有产品还有服务，所以基于这些产品我们提供了帮助商家通过解决方案和服务引进服务，通过培训和运营让商家做的更好的服务，希望可以帮助商家对接更多的货源和订单流量的服务。

这些构成了今天所有给有赞商家提供的服务，未来的一年我们会把这六个东西不断的深入下去，即使是我们还有一些创新的小东西，比如说你们在愚人节看到的小贷等等业务，也一定不会耽误这几个东西的发展，我们知道这几个东西才是今天要给商家做的不断的深挖下去的东西，希望大家信任我们，希望大家愿意与我们走的更远。

谢谢大家！今天就到这里，谢谢！

---结束---