社交+小程序+连锁+投资+平台：白鸦全坦白了

四、SaaS

第一，如果你要做SaaS业务，不要去管热点是什么，也不要管概念是什么，因为这个领域全世界永远在科技领域都不乏有人造热点、造概念，如果做SaaS请注意把你的精力只关注在完善你的产品和给商家的服务上，其他都和你没有关系，如果你要做SaaS服务、做企业服务，只需要关注完善你的产品、完善你给商家提供的服务。有赞坚持在SaaS公司开始就把这家公司的使命写成“服务互联网时代的生意人”，后来升级为“帮助每一位重视产品和服务的商家成功”。我们在鞭策我们自己爱讲什么概念讲什么概念，这个社会爱火什么火什么，和我没有关系，我只专注于给客户提供最好的产品和服务，只专注于每一位重视自己的产品和服务的商家成功。如果你是做SaaS，你想参与到这个牌局来，请尊重这个牌局。

第二，SaaS从几十年以前开始都已经有了非常成型的行业规律和模型。是可以被延续和沿用的，当我们决定用SaaS的时候我们做了三四百页资料的研究，把美国大部分SaaS公司研究了一遍，我们会发现在美国也好、在中国也好，SaaS的基本规律逃不了四个步骤：

一是你的功能要完整，你的服务要周到。SaaS业务不是To C的平台业务，To B的企业服务的SaaS业务商家要什么先给它，然后再完善它，需要给它足够完整、足够周到的服务。

二是案例证明，行业深入。SaaS业务不需要讲概念，不需要追风口，不要美食做乱七八糟的PR，只需要干一个事情证明你自己就是不断地做案例，推动你的产品往前走。每一个行业做每个行业深度的贴近客户需求的解决方案。

三是生态完善，不断迭代。当你把产品做好，服务周到，当解决方案做到行业收入以后你的产品才相对不错，这个时候开始搭生态了，需要给更多和你同样服务的客户和商家的人一起深度合作，才能够让那个商家有个效率更高，需要不断完善生态，不断迭代产品。

四是共建的未来，不会犯错的选择。要和商家一起共建，不断了解他们的需求，他们想干什么，他们的经营逻辑是什么，和他们一起创造产品，一起共建。

以上这番话，真的是掏心掏肺在说，我们也是掏心掏肺在做，如果你真的在这个行业，我希望你也这么干，只有这样这个行当才能够走得好，只有这样才能够做成今天有赞一样不会错的选择，只有到了不会错的选择的时候你的势能才真正起来。

第三，商家服务这个行当快不了，不要想一夜暴富，这个行业必须一件一件把事情做实，一个功能一个功能做出来，一个一个稳定性的东西做好，一个行业一个行业解决掉，一个问题一个问题搞定，如果不把活干好讲什么都没有竞争力，真正的竞争力就是有没有把一个一个活干了，是撅着屁股把活干了，去理解商家、团队，去理解商家的经营场景，理解它的生意，完善他所有要的功能，没有偷机的办法，没有取巧的办法，在企业服务中慢就是快，因为一定快不了，如果想通过烧钱来解决是不可能的，这个行业就是这样，但是这个行当也不会倒退。比如说美国一家SaaS公司，基本上做5年把产品做出来，有一定初期的用户，第六年、第七年扩大市场，第八年、第九年可以赚钱，有正向现金流，有正向自由现金流，第十年上市，每年持续40%、50%的增长，没有100%的增长，但是每年都会持续增长，因为过去的客户会续费，新的客户会过来，也不会爆发，但是会持续往前走，每一家都是这样。如果要炒股买SaaS公司的股票，把你养老的钱拿去买，一定值得长期持有，但是SaaS不会爆发，因为本来就不是一个爆的模式，就是一点一点把活干了的模式，这个模式我们在中国也找到了，在中国可能不需要10年，我做了接近20年IT，我们CTO做了接近20年，我们把支付宝、淘宝的事情再做了一遍，我们也犯过错误。

（PPT图示）绿色是在有赞微商城的投入，红色是在有赞微商城获取的收入，你会发现边际成本在逐渐下降，投入比例在降低，但是收入增长在不断提升，这是我们在中国看到的模型，3年什么都别想，前三年把产品和服务做好，做成基础，第四年可以单年盈利，第五年可以把所有过去的钱还回来，最后你就可以每年40%以上的增长，这就是SaaS这个业务，如果各位同行要进入这个领域请一定遵守这个行业的规律，这个行业真不是乱来的，不是这个行业借了几亿融资，再过一段时间实现不了再还钱，最后再打折融资把这个钱还了，没有意义，让整个行业都会被别人看不起，这个行业就是这样，慢慢做，3年投入，4年打拼，5年回本，第6年挣钱，持续增长是看有多少用户能够续费，你能够给客户提供的服务是让客户愿意续费的根本原因，逼自己把产品做得足够好，目前为止我们绝对不支持卖超过三年的服务，为什么？原因很简单，如果我敢在这儿收5年的服务费，我不敢保证我的同事们还有耐心给你提供服务，你最好在这儿一年一年的买，我总想着你明年要续费，我无论如何要逼自己把产品做好，我不需要你买多长时间，是为了逼自己把产品和服务做好，这就是这个行业。

这个行业没有虚假，这个行业就是撅着屁股干活，这个行业就是不断的把事情做了。

说了这么多，有赞微商城业务在这儿（PPT图示），已经第五年了，过去5年的微商城一路走来因为大家的支持，我们专门做了一个视频，回顾一下过去5年在有赞微商城做的所有事情。

谢谢大家，因为过去5年这一路走来，我们不容易，我们的商家也不容易，在我们财务数据很好的情况下，至少微商城财务数据很好的情况下我们思考可以有更多的资源、更多的能量，未来在新零售这个领域中把根扎进去，我自己心中想做一个比微商城大100倍的事情，我们选择了香港。我们什么都不会干，就是做了一个简单的视频纪念一下。

4月份有一天在饭桌上吃饭，给了我特别大的压力，大概十几个人吃饭每一个人都买了股票，事实上这5年以来所有的成绩是商家和我们一起创造的，现在为止7个办公室，北、上、广、深、郑州、香港办公室大家一起创造的结果，也是1200个有赞的人，200个代理商在一起成长的结果，对我来说我们好像真的没有干什么，该加班加班、该干嘛干嘛，这个点让我有了更强的手段未来可以做另外一个比它大100倍的新零售的事情的一个点而已，真的感谢所有每一位在座的付出和大家的帮助，除了自己200多个代理商，1200多个小伙伴，7个办公区所有同仁之外，还要感谢所有合作伙伴，目前为止我们开放了差不多500多个，接近600个API的接口，包含了店铺、商品、订单、营销、客户、数据、支付等等API，大概有超过70个主流电商ERP和我们完全打通了，今天你在这里开一家电商的商城和没有开是一样的，为什么？在你的后端管理效率上还没有开是一样的，因为完全可以和淘宝、京东订单一起处理，上传商品是一起的，处理订单是一起的，所有东西都是一起处理的，所以开店成本是非常低的，维护成本是非常低的，我们打通了这么多的ERP，大家把后端整体成本变的非常低。