社交+小程序+连锁+投资+平台：白鸦全坦白了

除了这些，和线下的软件厂商也打通了，牵手计划的，很多线下品牌，就是给线下在用的传统软件打通了，才能够更好的无缝服务他们，当我们把线下大的系统打通以后商家经营才能够更好，商家管理才能够无缝连接到一起，要感谢所有的这些合作伙伴。

我们开始做线下零售的时候，也开始给线下周边硬件打通，POS机、收款机、电子秤、人脸识别摄像头等等，这样才能够给客户提供优质的服务，2016年年初，我们开始尝试商业化的时候，我们发现商业化这条路一定可以走好的时候，我们决定走一个更大的路，这条更大的路就是做全渠道的零售，后来叫做新零售。

当开始做这个东西的时候，2016年3月份在深圳开始做线下业务，我们一直在默默地做，到2017年春季沙龙才发布我们的产品，做了一年多的时间，加上过去的积累等于我们做了差不多两年的时间才正式的发布产品，SaaS业务就是撅着屁股先把活干了，2017年我们并没有推广零售、美业、餐饮业务，所有地面团队重点依然在微商城上，去年11月27日才开始推线下零售、美业、餐饮业务，整整三年时间，我们觉得产品差不多了才开始动，这三年时间真正起点是2016年3月份，真正下决心开始向线下走是2016年的12月13日，在我的办公室开了一次会，决定每一年春季做春季沙龙，叫做Menlo沙龙，就是像爱迪生一样，我要把互联网带到每一个商家店铺中，这次春季沙龙的来源因为我们要发线下产品的时候，去年开始推，目前为止去年10月27日到现在购买了有赞零售产品的商家每天的活跃度超过了60%。

给大家看一下我们menlo计划的产品：

第一，有赞零售。我们在办公室楼下开了一家水果店，把这家水果店能够开成和普通水果店一样就开成和普通水果店一样，我才知道普通水果店的各种各样的系统。目前为止有几百的人，甚至2-300个人做过店员、做过货。（PPT图示）这是我们要升级的一个店，这家水果店很快会装修，除了这家店可能在这里卖更多的东西，可能在杭州开第二家店、第三家店，我们真的会开一个连锁的品牌店，只有这样我们才知道零售品牌应该怎么干。去年给大家分享过，我们看零售，我们做所有事情的方法就是一个方法“守阵出奇”，回归行业本质看行业最基本的规律是什么，看哪个行业常识的认知是什么，基础的规律是什么，拿着常识的认知和基础的规律去干这个行业。

我们提出九个字：“人、货、场”、“进、销、存”、“人、财、物”。“人、货、场”给谁提供服务？服务什么？服务和销售场景是什么？怎么进货？怎样销售？怎样管理库存？怎样管理好的固定资产？怎样运用好你的工具？等等，最终为两个目标：第一，为消费者的消费体验更好。第二，让经营整体效率更高。零售就九个字两个词，“人、货、场”、“进、销、存”、“人、财、物、”、“消费体验”、“经营效率”。

过去的20年传统软件帮助大家把钱算清楚了，再过去10年传统软件帮助大家把货搞明白了，接下来全渠道具体经营怎么干？

“人”

人的核心目标就是将门店顾客变成线上粉丝，提高这些人的复购，让老顾客带来新的顾客。2.0我们只做了会员的基础功能的完善，比如说会员招募、会员成长、会员权益、会员画像、储值、储值营销、积分抵扣、积分兑换等等。正在做的和接下来要上的3.0，包含了会员的权限，提高复购，再使用营销让会员带来新的顾客，3.0增加是包邮的特权、折扣的特权、多倍积分特权、生日特权、会员日特权、节假日特权、付费会员特权，比如说储值，送余额、送积分、送特权、送会员等等，这都是今天一个商家要用的东西，这些东西就是要撅着屁股一点点干的东西。所以3.0在会员这一端是把大家所需要的所有会员的东西全部完善起来，加上网上开会员、网上查会员。3.0以后可能自会员的营销的东西更多，未来的半年更多还是基于会员最基本的和互联网通的东西，最基本的网商连接的东西，让会员带来会员，营销会有一些内容。

“货”

货的目标就是基于工作需求，突破品类的限制，过去做零售上来就说开一个水果店只卖水果，将来的水果店不一定只卖水果，货更多是突破品类的限制，以及个性化的突破SKU的限制，做货的组合运营，可能和货拆了做组合销售，突破属性、突破品类。2.0我们做了商品库的导入、建立千万级的商品库，初始化比较简单，做了快速生成标签、做了商品条码、电子价签，3.0会做第三方商品管理，连锁的商品互通，商品的多个规格、多个属性、多个维度，快速的给你生成商品详情以及帮助你智能选品和组合商品，重新组合SKU。比如说做电子价签，一品多码、不同商品组合销售。除了开了水果店在办公室门口摆了几台收音机和小货架，所有来访客人都可以尝试买。希望可以帮助大家快速看到货的动销曝光、销售追踪、聚焦消费者需求，智能化决策是未来要走的一部分。

“场”

通过互联网手段扩大经营范围、扩大经营时间，改变经营方式，扩大经营人群。因为理论上原来开一家店就是这150平的店，将来可以扩展到3公里，服务区域、服务范围、服务品类都会有大规模的提升。2.0我们也没有做特别多的内容，更多是门店的基本的销售和营销的一些支持，比如说整单打折、打包一口价、会员自定义、到店自提等等。3.0做了很多客户到门店可以自己扫码购买、智能键盘、门店无人收银、组合支付、会员储值卡、刷信用卡、搭配购、自定义收银界面，还有就是人脸识别，用云计算基于大数据的人工智能，未来基于人脸识别可能会帮助大家做很多很有意思的人脸识别的经营场景，比如说帮你看这个人来了几个，看这个人的消费特点，帮助你看这个人可能消费的商品，帮助你看这个人的货架以及试穿试用的商品，我们需要把零售门店的经营根据图像识别和人脸识别一部分数据做到像在网页上分析网页一样，一个顾客到门店就是一个UV，一个顾客来了一个商品，看了一个商品就是一个PV，一个客户拿了一个商品就是一个点击，一个顾客一个购买就是一次下单，我们要把所有的东西全部统计下来，最后帮助你像优化网站里的用户体验和优化网站里的经营效率一样去优化门店的经营效率，优化门店的营销和销售。比如说礼品卡，包括企业的批采，到门店的自由购。

“进”

智能化的采购，自己更合适的商品是我们在“进”上未来努力的目标，2.0的时候做的是基本供货商管理、采购计划、采购入库等等。3.0加上了很多，这些东西不得不做，并且做了以后必须互联网化。智能采购，更多除了基本的采购模块之外会做基于顾客需求的一些采购，做市场判断的准确度，去防腐败。

“销”

我们认为“销”这个事儿，更便捷的、更搞笑的收款和销售是基础目标，核心是解放店员，让店员回归到给客户提供服务和跟客户交流这个事儿上，2.0我们做的销特别简单，就是基础的收银，3.0已经在增加电子卡券的商品，预约服务、电子价签等等，接下来可能做一些智能推荐。解放店员，店员洞察客户需求，让收银本身可以更加智慧，我们一定可以帮助你做到当我去你的店里买单的时候不需要再问我你是会员吗，因为我去了你就认识我这张脸，摄像头通过收银设备会告诉你这个人是会员，所有店员的智能化和动作，一定会根据用户行为习惯和消费数据，让用户和店员互动更加资源，让店员推销更加精准。还有开发票，发票很快会上线，开票流程更加简单，经营效率更加高。

“存”

库存目标一定不是把货管明白，最简单就是库存有多少货，库存就是帮助你做合理的动销管理。2.0就是做的库存基本的东西，盘账、盘点损益、库存调拨、预警。3.0即将上线就是调拨的建议，从哪个分仓到哪一个分仓，在途库存管理、平台库存同步、网上营销活动库存同步、活动库存的独立库存，“双11”一定要做活动独立库存，保鲜期预警以及周转的分析，以及清理库存的预警。要不断完善门店和网点之间的库存共享和策略，因为门店和多个网点之间的库存共享其实可能未来是一个很重要的难题。

“人”

人指的是店员，应该解放店员，让店员更好的连接顾客，让店员每一个服务标准化，如果你在中国开200家门店、300家门店、500家门店指望每一个店员发挥个人能动性不可能，只能把后端做的更强大，让前端店员变化。一定要做到店员早上上班一进店收音机上有一条消息，打开工作的收音机有提醒，现在、今天需要干什么。到晚上结束所有这些东西全部自动化，应该只需要面带微笑给客户提供服务，而不是你希望让每一个电源发挥主观能动性，这是不可能的，让服务标准化、让能效更高、让店员回归顾客，与顾客链接。2.0更多是业绩、事物、店员之间的排行、店员分层、角色、报告。3.0开始有客户画像、店铺层面监控、盘账怎样建设、店长店员每一个商品摆在什么位置都应该规划好、标准化好，所有东西应该标准化系统执行好，仪表的检测、着装的规范等等。我们希望可以有门店的店长或者有的连锁店不是店长，有的连锁店是区域督导给店员制定业务，与会员建立连接，拉新留存和促活，当消费者购买以后这个店员有业绩提升，需要给店员有一个专门的每个月业绩的目标以及什么顾客应该复购什么商品，现在应该给什么客户联系，哪一个顾客应该过生日了，全部变成每一个店员所服务的顾客，每一个店员有自己的顾客池子和顾客互动。还有导购的标准化，导购每天干什么，这些都是我们正在开发的和已经上线的东西，导购现在应该在朋友圈发一条什么东西，怎么发，有多少人观看、有多少人购买，导购有多少提成，有的后台直接给导购发工资。业绩的管理，一个店业绩PK、区域业绩PK，所有人的PK，每一天店员应该做的任务。

“财”

其实就是清晰的财务管理以及持续提高资金利用效率。我们做了一个报表，理了八个场景，58个业务模型，一张报表可以看到财务和现金流的情况，所有的业务指标比较明确，整个业务运营情况比较清晰，现金情况比较清晰，这里还有一个非常重要的事情就是资金的流动和现金流的管理本身应该可以用钱生钱，未来希望可以帮助你预测你的资金消耗。

“物”

合理的规划使用耗材、管理你的固定资产。这个事儿短期之内不会做的很深入，包含了如果你是一个总部，同时管100家门店，每一家门店什么时候合同到期、每一家门店什么时候交水电煤，耗材登记、员工开销、报销记账等等。

这是今年我们基本上要做的东西，就是一个零售店一定要有的，不得不有的东西，但是过去做了20年的软件只帮助你做了单店的，我们要把单店做掉再和互联网结合，这样才能够把整个经营效率提升起来，零售是很枯燥的活，但是就是一点一点积累的东西，我们在零售这个事儿更多是细节、细节、细节，是一个门店的店铺经营场景的一体化的解决方案。