社交+小程序+连锁+投资+平台：白鸦全坦白了

“解决方案，实施交付”，有方案建议、跟进建档、指导使用、运营建议、日常答疑、关注成长、交付实施、设备初始化、售后跟进等等。目前为止，光微商城的服务人员接近200人，每天干的是什么事儿？去客户家里，去客户的办公室，在线交流，现场的指导，诊断，给客户增加某一个阶段的活动任务和清单，按照这个指导方案向前走。

“人才培训、经营提升”，今天很多商家不动，我们问他们为什么不动？他们说没有人，我们就开始给他们培养人，介绍人才，帮助他们招聘，让商家和商家之间可以交流，并且有更好地提升，目前有赞学院覆盖68万人次，今年定的目标是光在线下培训要接近10万人，所以我们做了很多很有意思的培训，我们培训的都是实战型的人，一个刚毕业的人到我们这里来培训完成可以上岗。我们做了很有意思的讲师的培训，让讲师再培训别人，也做了运营技能的提高班，做了特训营，目前这些培训都遍布到线下的店。（PPT图示）绿色的点是商家从0到1的培训，也做了特训营。还有线上的培训，线上的课堂、线上分享、知识专栏，更有意思的是我们玩了一个可能大家觉得特别土的事儿，做有赞高级运营专家的认证。今天上午在浙江大学第一次考试，真的会拿到一个认证的证，拿到这个证以后一定可以找到很好的工作，因为我知道这个行业有太大的人才需求了，太需要高级运营人才了，今天上午是50个人参加考试，在浙大，真的会发证，好几个合伙人申请下一次可以做监考，说从学校毕业以后终于可以满足一把做监考老师的瘾，因为是找大学定点到大学去，阅卷、打分、给证书。

“商盟”，我们做了20几个商盟。（PPT图示）这是活动照片，他们可以互通有无、可以帮助，可以资源对接。有赞微商城APP上了有赞头条，把功能更新、营销玩法、针对性建议、教程、线下活动统一给客户，这样会变成商家必须关注的这个行业的发生的动态和需要参与的事情、需要提高的能力和可以参考的案例和玩法，每个区域商盟可以通过头条活动报名，有赞头条现在微商城上了，现在在有赞美业、有赞零售也上，这样商家理解信息和了解知识手段更多、信息交流更多。

“信用担保”，我们也做了一些“打边鼓”的事儿，今天社交网络上真的缺少信用，我们做了“信用担保”，我们做了有赞担保，发现有赞担保开通的商家和没有开通的商家购买转化率的比率非常不一样的，因为如果没有开通担保下单的时候不知道怎么回事儿，单个商家在一个大社交网络上对于陌生客户没有信任度，我们打了有赞担保的标，和保险公司合作放在这个页面上，消费者购买的时候可以放心购买，整个转化率可以倍数级上升。消费者每一个商品下面打了担保的标，担保需要你开通， 商家开通有赞的时候是默认开通，老商家需要自己去后台开通担保，只有这样社交网络上才有信用体系。

“有赞分销”，刚才讲到分销，分销是为了帮助商家找到更优质的、匹配更好的货，目前为止商城的活跃分销商有7000家，有赞微小店活跃经销商接近5万个，你们可以分销可以拼团、分销也支持小程序、分销也支持处置卡、礼品卡，分销也可以自动拆单，商品报表、限制折扣、积分商城、零售分销市场都会上线。如果是零食店想测试能不能卖水果最简单的办法就是跑到分销市场，在网店上上架一批水果，给老顾客在网上推出去看看有没有人，他们在网上愿意买在店里摆也来得及，如果要测试卖什么东西可以这么干。接下来是突破了场景给一堆顾客提供更多的服务，不需要把供应链搭全，有可能你的顾客80%买的还是零食，但是零食很多东西直接分销别人的产品就可以了。

这是一个案例，乌圣糕，38%的利润过去有1833的分销商卖，卖了22000件。这是商家不需要进货先尝试看看能不能卖好，这个过程中事实上供货商可以帮助很多商家做很多东西，比如说供货商可以把商品选品做好，把选品商品展示做好以及群发出去的图文供货商都可以做好，这样你只需要把它推出去就可以测试顾客是否喜欢这类商品。

（PPT图示）这是供货商的四个能力：商务能力、选品能力、商品包装能力、履约能力。你有足够的商务能力、选品能力，还能够包装商品，有足够多的履约能力。太多的人都不知道什么叫做履约能力，你一天必须具备发几百单、上千单的能力，并且具备处理售货的能力。

有赞是不可以收任何一个商家任何一毛钱的礼物，但是一些商品要验品，我们让商家把你的样品寄过来了，这些贡品我们是在公司做拍卖的，拍卖以后是捐了的。

“有赞精选”，精选做的还不错，粉丝效果非常好，转化率也很好，一旦有流量的东西越讲越来，有兴趣大家摸索。

“广告投放”，很多商家需要做广告投放和营销，获取更多的顾客，老顾客带来新顾客，这些顾客营销的东西商家不会不懂，如果你懂不能把系统对接上、不能把系统对接上，投放转化率就不好，所以我们做广告投放服务，我们对接了腾讯所有广告投放，目前我们是少有的在有赞后台可以直接投朋友圈广告的，而且是后审核的，我们做了很多营销工具，对接了很多除了腾讯的流量，对接了很多外部流量，我们提供了很多有效的经验告诉你投什么产品作为引流款怎么好，怎样带动新的产品销售，怎样做人的识别、地理位置的识别等等。广告投放这个事儿，目前做了半年多不到一年的时间，今年应该彻底会成熟起来，如果你有广告投放的需求可以找到我们，因为我有大量的数据可以比所有人做得好。广告投放这个事儿很多案例没有办法讲，但是今天我们讲的所有案例都是经过客户同意的，我们列了一些同意的。

比如说幸福西饼，去年投一天1500万人次曝光、进店15万人次，成交较平常提升5倍。茶香记，增粉1.3万个，30天投入产出比1：1，三个月之内投放可以开始盈利，还有很多都不愿意说的，我们投放最多的要么是引流到店成交，要么吸引更多的粉丝，要么就是活动的门店报名，要么就是线上的销售，要么还有一些是招募分销商、代理商。目前看来整体效果非常好。我们内部有比较完整的客户生命周期的过程，我们拆成了每一个节奏，客户生命周期分客户需求和关键动作，分为决策期、启动期、成长期、成熟期、共创期。在很多周期中还有通用需求，成长期要交流、成熟期有更多的资源，共创期和我们怎样合作。这中间的内容很多，我们用过去5年多的时间形成一套方法论，这套方法论屡试不爽，所以这套方法论今天晒出来，我相信未来SaaS这个行业会有很多人开始使用这套方法论，这个行业也会逐渐成熟起来。

在内部有很多的方法论，甚至包含了怎样做产品的方法论，未来我们会一步一步的晒出来，我们的产品设计、用户体验的方法论都会晒出来，因为SaaS在中国还是一个新兴行业。

做了这些服务以后，我们有一个特别的要求，就是这家公司任何一个人敢收客户一毛钱马上开除，我们对反腐要求非常严格，没有人给我们送礼物，知道谁送的我们一定退回去，如果不知道就拍卖捐了，去过我们办公室的人看到我们办公室有很多的锦旗，因为我们只收锦旗这个礼物，在高科技的互联网公司经常收到锦旗，我们历史上收到好几百面锦旗，我们办公室挂着很多锦旗，慢慢的客户知道送锦旗我们不会退，锦旗成为一个特色文化。很多锦旗写的很有意思（PPT图示）。