社交+小程序+连锁+投资+平台：白鸦全坦白了

二、汇报

（PPT图示）这张照片是5年以前，我们在贝塔咖啡创建了公司，我们一直觉得对于我们的资产都是现有的客户和团队。 第一，有赞微商城。第二，零售美业和餐饮业务。第三，基于零售美业和餐饮业务的新的东西，就是中台业务。第四，以及中台背后的很多可能。这是有赞当前位置最核心两个业务：一个及全行业电商解决方案，一个是新零售解决方案。越来越多的公司几乎每两周都会看到某一个投资人给我的PPT，PPT上一定会有一页，那一页写着我就是某某行业的有赞，我们发现产品的成熟度是很差的，所以我们干了一个事情，就是把有赞底层技术给他们用，让他们真正能够做好某某行业的有赞，这就是有赞云。

除了有赞云，大家知道我们一直在不断的尝试商家到底怎样经营，我们也不断尝试给商家带来更多的订单和流量，所以我们在过去的一年其实消费者服务增长还不错，而且这个消费者服务的增长除了大家熟悉的分销、有赞精选、有赞精选给更多合作伙伴之间尝试的在很多社交网络上布的一些流量入口以及广告联盟的业务。

今天主要内容的产品这一端就是全行业电商解决方案、新零售解决方案、有赞云和针对消费者服务本质上也是给商家带来更多的订单和流量业务，这是今天有赞主要的产品线，我会一一给大家汇报当前情况以及接下来怎么走。

作为一个商家服务公司，最重要的部分有两个：第一，产品。第二，服务。今天还有服务的部分，我们和商家在接触的时候通过调研和了解，给商家提供的解决方案顾客的服务，以及商家开始使用签约以后对于商家的交付、实施，把生意做起来交付实施的服务，交付实施以后商家的人才培训，商家运营提升的动作服务，以及商家真的要持续把生意做出来需要有人为他做一些保驾护航的事情，前段时间上线的有赞担保，以及帮助商家做的售后协助工作。还有一个部分是给商家提供更多的优质的会员，有赞分销以及我们尝试了半年之久的广告投放业务，已经帮助很多商家在微信、头条做广告投放，未来会对接更多的广告渠道。

“有赞微商城”：

有赞微商城目前为止经历了七个版本，3.0版本之前我们没有办法统计到底我们有多少功能，因为那个时候我们才是懵懂的SaaS公司，并没有意识到给大家提供足够多的功能和多么丰富的服务场景有多么重要，我们仍然用平台的逻辑想商家的核心需求是什么，核心痛点是什么。2015年年底开始，我们逐渐理解了，要做商家服务更重要的不只是把痛点做到极致，更重要的是每一个需求都要满足，因为企业服务一定是面对面的满足，不仅仅是一个点，所以我们从4.0不断增加功能。

我们是怎么做SaaS的，SaaS业务模型是什么样的，SaaS的重点是什么以及是我们是怎么思考的，因为我觉得大家所有人一起耕耘市场，这个市场才会足够大，我们一会儿会分享为什么做这么多的功能，这些功能的出发点和思考的点是什么，每个阶段做什么东西。

从4.0开始以后我们一直关注功能，4.0的时候我们是420项功能，5.0的时候是618项功能，4.0开始收费的时候是2016年的春季沙龙，2016年年底是5.0，618项功能，2017年开始6.0，2017年的年底开始进入7.0时代，现在开始进入到8.0时代。7.0时代我们做了多少功能？（PPT图示）我昨天统计了一下目前为止有赞微商城一共超过了1000项功能，当一个公司成立了三个月去融资的时候就说是这个领域的有赞，看到他们整个产品后台加在一起不到100个功能，有赞即将超过1000项功能，这个1000项功能是每一个一个客户调研，一个一个界面设计不断积累出来的，是一行一行代码写出来的，这1000项功能在一起才能够满足每个行业、每个商家的经营需求，才能够帮助商家经营的更好。因为这1000项功能把六七百的工程师运用到像别家公司两三千人那样的效率，我本来觉得1000项功能已经很强大了，前一段时间我遇到一个做了20年的证券行业的同行他说我们有1万项功能，我说我明白了，SaaS的路线真的就这么长，我想明年这个时候可能会有1000多，我那天自己算了一下，做一个交易的SaaS可能做到你觉得没有太多的功能可以增加的时候至少在5000以上，所以企业服务就得不断的埋头做一个一个的解决商家问题的事情。

我们把这1000项功能在有赞微商城分了六个类型，包含了展现、推广、互动、留存、成交、复购。这六个节点是商家在有赞微商城上经营的最核心的节点和最关键的行动。从展现这一端几乎商家所需要的所有东西都可以满足了，只还不够很细节，包括推广这一端我们做的还不是很够，接下来会有更大的动作。

其实除了这么多的功能，还做了很多纯技术性的工作，目前有赞的整个系统的所有框架都是我们自主研发的，前端框架是自主研发的，底层的基础设施是自己研发的，防御系统是自主研发的。加拿大有一家和我们类似的公司，家家公司100多亿美金的市值，美国一家支付转型的公司，也有100多亿美金的市值，我们发现有赞干的是这两家公司做的事儿。有赞现在每秒钟处理可以超过5万笔订单，接近6万笔，每个页面打开速度不会超过1秒，当然最近我们会发现如果你在海外或者在某一些特殊的网络下访问小程序的速度可能慢一些，因为微信在海外访问先到香港，再从香港到国内机房，导致海外用户访问小程序慢一点，打开页面初始的时候比较卡。大部分的页面在我们这里登录、打开的速度低于1秒。但是国外那家公司是接近3秒，100多亿在美国上市的公司在打开速度和订单处理容量比我们小很多，目前我们支持44个国家的用户注册，支持的币种只有人民币，中华民族太强大了，太多的中国人分布在没一个地方，每天凌晨在海外有很多商家注册，如果每天凌晨在国内找到一个亲戚和朋友收一下验证码，这个事儿是不道德的，所以在海外布置服务器，支持海外的华人用海外的华侨注册有赞店铺。在全球布置了3000个CDN节点，同时调度了3个CDN厂商的加速，做了很多延迟加载的技术，所以页面再长打开速度不会很慢，每个地级市做了网络监测，并发处理能力超过5万笔，系统架构已经做到第四代了，当商家在整个流量端挤爆系统的时候我们一定做到5分钟之内自动扩容。紧急扩容以后能够撑得住整个流量的峰值，还有自主研发了顶层的适配系统。还有一些热点商品的自动识别，接下来还在做热点商品的共享商品详情库以及物理机房和云机房混合架构构成。还有流量，我们每天处理超过百万级订单，我算了一下，N年以前中国企业家都会讲促进就业，我们在中国也能够促进大几百万的就业，这是真实的就业。每天有超过亿级的消息处理，而且这些消息有来自于程序的，有来自H5页面的，有来自于微信的，有来自于短信的，有来自于APP通道的，每天超过几亿消费，每一天调用微信接口超过10亿次数，每15秒钟自动识别流量，每30秒进行自动适应。

还有一批莫名其妙的不知道怎么想的人，一旦开发布会，一旦有大事儿就有人攻击我们，过去4年我们不断被攻击，于是不断成长，每一次被攻击的时候都有两大收益，因为创业都是在不断解决问题，每一天都在焦头烂额解决问题，看到的全是问题，总觉得这个公司怎么这么多的问题，但是一旦被攻击我们发现既是成长的机会，有的时候我们突然发现了我们的价值，因为即使是半夜攻击也有商家找我们，我们现在可以做到30秒之内识别攻击，1分钟之内可以实现防护切换，也就是说如果我们被大规模攻击，最多就停留这么久的时间，剩下他会自动去切换、自动适应。所有风控处理和资金处理能力在做秒级报警，我们每一年花很多钱请外部黑客帮助我们做攻击测试，每年花的这些钱为未来的风险抵御了很多。

当几千人用的工程师团队在一边做技术，一边做产品，因为每一个SaaS业务，每一个企业服务业务，到最后能够让你真正活的长久的一定是你的产品，而你的产品真正的底牌一定是你的技术实力，我们一直在坚持我们一定要做一个技术公司，我们一定要做产品和技术驱动的公司。目前为止，有赞仍然有一个规定，产品和技术的人必须超过所有总人数的51%，如果CTO是不可以招人了，全公司所有部门都不能招人了，我们一直在坚持。

当然，所有这些功能最近半年我们增加了200项，有一些很有意思的，比如说会员储值，终于可以商家提现了，我们支持小屏幕上的点击热力图分析，你就知道商品详情应该怎样设计，以及消费者操作记录分析、蛋糕烘焙商品个性化处理、公共版的小程序、打通了发票业务、客服的系统以及多网点的小程序、知识付费的小程序，过去半年我们做了200项功能，因为功能实在太多了，一个月之前我们上了一个功能搜索的功能，所以在有赞现在页面导航右侧有一个搜索，点开可以找到你要的所有功能，因为功能太多了，你其实有想法可能找不到它，甚至我们经常遇到一个问题，当商家找到销售说我们可以付钱，你们能不能帮助我们定制某某功能，我们销售跑来找产品说，说有一个商家愿意付很多的钱让我们定制这个功能，我们产品说已经有了。大家接下来如果想在微商城做什么事情，把你想到的词搜索一下，基本上你想要的功能室有的，但是可能太多了，即使是体验设计再好你可能很难找到，你可以搜索。

我在做有赞第一版UI设计的时候，在贝塔咖啡的时候就做了，我们发现那个时候上线没有什么用，所以一直没有上线，截止到一两个月之前才开始上线，所以五年之前我把这个功能叫“万能搜索”。

除了满足大家的日常更多的经营场景、累计功能的功能，让所有需求都能够满足之外，我们还一直保持系统的稳定，去年11月27日我们发布了“有赞护航计划”，告诉商家如果核心交易系统不稳定，给你不稳定时间的102.4倍的补偿，什么概念？今天如百度这样每一年的系统稳定也是99.99%，所以中国最好的云计算公司承诺也是在99.9%的稳定情况下，如果还出问题，给你10倍的赔偿，最多100倍的赔偿，我们超过了一点点，我们没有说99.9%，而是100%，一年那么多的分钟不稳定不算，超过了才会赔，我们是只要不稳定才会赔，所以每一次霸王龙出现的时候CTO就非常慌。过去五个月时间，2017年11月27日到-2018年4月30日一共补偿了6次，一共补偿受影响商家时长合计19777天。资产订购里面有一个礼包，如果有服务不稳定的时候，你还在经营，我们就会给你补偿，这个补偿可能你都不知道，你可以自己查询一下。