客服服务

电商词汇

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环信VP副总裁程旭文：从SaaS客服到精准营销

他表示，环信在很长时间内并没有做营销类的领域，更多的在做SaaS软件，主要做两个软件：第...第二，移动客服。

2016-12-19 16:14

壹网壹创发布关于对假冒公司品牌进行非法活动声明

壹网壹创发文称，未授权任何第三方企业或个人通过以下方式对公司及“壹网壹创品牌”进行招商宣传、渠道推广...

2024-03-11 13:13

电商快讯

京东新增“年礼无忧”服务

京东宣布上线“年礼无忧”服务，用户购买含有“年礼无忧”服务的商品，均可享受“客服全程护航年礼”、“收...

2022-01-14 10:55

电商快讯 , 京东

阿里“新灯塔”评测体系升级 10万中小商家成为金牌卖家

阿里客服正式对外宣布旗下服务评测体系“新灯塔”升级为3.0版本。在原有服务指标基础上，“新灯塔3.0版”将...

2020-04-16 10:45

淘宝 , 女装

电商早报：淘宝百亿补贴参战双11 电商行业首个AI客服智能培训产品上线

电商行业首个AI客服智能培训产品上线；京东App首页改版新增产业带商家专属场域，“秒送”再获重要入口。

2024-10-14 08:32

未来零售

Shulex如何用AI Agent定义下一代跨境客服？AI竞争力访谈

已从成本中心演变为品牌价值关键支点的客户服务环节，也正迎来一场由AI Agent驱动的深刻变革。

2025-04-14 11:07

跨境电商

京东双11期间JoyAI大模型调用量较618增长3.2倍

京东云携JoyAI系列产品服务超300万商家；JoyAI大模型已在京东超1800场景应用，大模型调用量（token）较618...

2025-10-21 01:11

电商平台 , 京东

京东今日头条盘点|2019-02-01

据北京商报报道，一家名为“拍拍空间站”的门店开业运营，这是京东旗下品质二手交易平台——拍拍的首家线下...

2019-02-01 18:30

京东 , 今日头条

旨在帮助京东商家选择服务商的小程序「服务帮」上线

京东商家选服务商小程序——“京东服务帮”上线，服务帮小程序是将服务商分级体系和服务商打标筛选体系产品...

2018-07-10 09:43

京东 , 电商快讯

Wildberries聊天功能升级订单信息直接显示提升客服效率

Wildberries平台对买家聊天界面功能进行了升级，现已实现订单组装任务编号和商品购买日期的直接显示。...

2025-10-14 16:49

电商快讯

招行微信粉丝达160万客服向轻渠道转型

范雨坦承对新版本的公众账号政策有异议，主要集中在服务号的信息发送频次方面。

2013-07-08 09:07

移动电商 , 互联网金融

天猫双十一98%在线服务需求实现智能化

阿里客服的数据显示，双11当天，阿里智能客服机器人小蜜1分钟内最高服务量达到8.3万起，承接了淘宝天猫平台...

2018-11-18 09:42

天猫 , 淘宝

升级服务体系，淘宝如何让商家的“好服务=新增长”？

从本质出发，电商的存在就是为了给消费者提供产品和服务，出发点和终点都是消费者。

2024-01-11 10:34

淘宝 , 天猫

抖音验证助手升级可查询官方客服联系记录

为帮助用户识破诈骗陷阱、保护财产安全，抖音于2024年12月上线了官方“验证助手”，在抖音APP搜索“验证...

2025-04-16 14:45

电商快讯

1688数字化贸易体系再升级：三年打造10万个“超级工厂”

数字化链接百万工厂开辟“批零一体”新模式，并为买卖两端高效链接升级物流、客服、金融等服务体系。

2021-04-25 15:13

未来零售 , 1688

《1688商家服务管理规范》变更 3月25日生效

《1688商家服务管理规范》变更，咨询服务要求新增以下内容：若商家长时间无人工客服响应买家询问，包括但不...

2024-03-19 08:34

电商快讯

亚马逊今日头条盘点|2022-05-26

上海聚水潭网络科技有限公司与北京及时语智能科技有限公司共同宣布，聚水潭完成对跨境电商智能客服平台...

2022-05-26 18:00

企业日报 , 亚马逊

商越科技获宝尊电商联合创新优秀供应商奖

2022年宝尊供应商大会日前在上海召开，商越科技副总裁刘征、华东区总经理沈彧代表公司应邀出席大会。...

2022-09-14 17:06

电商快讯 , 企业服务

敦煌网调整2022年国庆节期间部分业务

公告称，2022年国庆节放假期间（10月1日-10月7日），敦煌网业务服务将进行调整。公告显示，2022年10月1日-...

2022-09-27 13:17

电商快讯 , 公告

亚马逊推广客服新功能！获卖家疯狂点赞

亚马逊最近发布了新公告，称将新功能“Call me now”全面开放，现在只要是专业计划卖家都可以电话联系...

2022-01-18 11:01

平台 , 国际电商

有赞智能体系统持续升级上新智能助手和销售客服托管等

目前有赞智能体主要分为三类：帮助商家高效运营店铺的“智能助手”、像外包公司接管部分工作的“智能托管”...

2025-05-23 13:09

服务商 , 未来零售

京东智能疫情助理累计服务咨询数量达数十万条

疫情当前，基于京东智能情感客服技术积累打造的“疫情智能助理”产品，截止...免费提供疫情咨询服务，累计服务...

2020-02-05 14:16

智能商业 , 新余京东云

淘宝对直播订单收取服务费

淘宝平台规则页面发布一则“关于新增《直播软件服务费规则（试运行）》的...东方财经致电了淘宝商家客服中心，...

2024-03-28 15:33

电商快讯

凌晨逛天猫仍有客服回应是一种什么体验？

日前，阿里人工智能服务机器人阿里小蜜推出商家版“店小蜜”，并已在天猫荣耀官方旗舰店试用。

2016-08-10 11:12

零售商 , 天猫

京东将共享客服体系 7乘12小时专业管培

京东开放平台上的客户可通过分机号、商品编号、订单号直接与卖家取得联系，实现购买咨询、服务受理。

2013-07-29 15:20

零售商 , 共享经济

618前夕划重点阿里为商家总结大促指导手册

阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO）面向百万商家推出“大促指导手册”：AI客服机器人、服务托管模式等...

2019-05-29 12:00

618 , 天猫

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全球云通讯服务商“即构科技”获得五千万美元C轮融资，腾讯领投，老股东继续跟投。本轮融资后，即构科技将...

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电商快讯 , PaaS

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