招行微信粉丝达160万 客服向轻渠道转型

【亿邦原创】7月8日消息，招商银行日前在2013移动互联网创新大会上披露了其微信公众账号的相关数据和运营思路，招商银行“微服务”平台产品经理范雨透露，目前招行微信公众号的好友数量约在160万左右。

招商银行“微服务”平台产品经理范雨

亿邦动力网了解到，招商银行信用卡中心于今年3月28日正式上线微信公众账号，并很快成为微信公众平台力推的企业账号运营样本。目前，招商银行信用卡中心主要通过微信实现办卡申请、查询账单、快速还款、申请账单分期、转接人工服务等功能。

范雨表示，微信的用户群与招商银行信用卡的客户群有很大的契合度，均为20~40岁人群，因此通过微信渠道来做信用卡客服能产生很好的效果，尤其是在降低人工客服运营成本方面。据他介绍，招行欲借微信公众平台打造一个移动端的客户自助体验生态，让原来以电话沟通为主的客服模式向微信、微博自助客服的“轻渠道”模式转变。

另外，范雨还对刚刚公布5.0版本的微信发表了意见。他坦承对新版本的公众账号政策有异议，主要集中在服务号的信息发送频次方面。据了解，此前微信公布的新版本政策中，将把公众账号分为订阅号和服务号两类，其中订阅号每天可推送一条信息，而服务号一个月只能推送一条信息。

“我觉得这个规定很不合适，我们会继续跟微信团队争论这一点。”范雨表示。他认为，消息并不完全就是营销。据他介绍，目前招行信用卡中心的消息推送主要有节日问候、信息公告、优惠活动、信用卡知识等不同类型，其中节日问候、信息公告等都不属于营销，而属于客服。尤其是对产品功能升级等内容来说，是对用户很重要的信息公告，用户对这类信息的需求其实很大。

范雨介绍，目前招商银行信用卡中心的发送频次为每周两条左右，并非每天都在骚扰用户。

据了解，招商银行信用卡中心已于7月2日将此前的“微客服”升级为“微信银行”，服务范围从单一的信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。

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