深度|食材配送ERP没有“一招鲜 吃遍天”

（2）SaaS化

传统IT系统的部署，模式都非常重，需要布置专门的机房、购买服务器、安装客户端和服务器软件、设置账户和密钥等，这都带来了维护的复杂性；与此同时，数据的安全性却很难保证，曾经有一家大型的配送商，使用某款知名的财务软件时，因担心数据丢失，每天要将所有的数据导出一份excel保存在电脑上，另外还要将所有的单据都再做一份纸质版留存，导致使用系统后工作量反而翻了一倍。

而SaaS化可以省去这些麻烦，客户不需要自己购买硬件设施，只要一台可以上网的电脑即可；同时SaaS系统一般都是在公有云上运行，公有云有比较完善的数据备份和恢复机制，基本不会存在数据丢失的问题。

（3）重视员工的使用体验

ERP软件在食材配送行业推广时，一般会有以下四方影响决策：

发起者：请求企业购买或使用该产品的人（IT部主管或信息化负责人）

使用者：使用产品的人，通常他们会首先提出使用某产品的建议（各部门员工）

影响者：影响购买决策的非使用者（各业务部门经理）

决定者：最终拍板购买的人（老板）

ERP企业一般都比较重视老板和部门经理的诉求，却往往忽略员工的想法。但不要忘了，只有员工持续使用系统，才可以实现老板和部门经理的诉求，所以很多ERP因为没有考虑员工诉求，遭到员工的坚决抵制，导致ERP还未上线便已夭折的情况。而员工的诉求就是希望系统能够简单易懂、节省工作量。所以ERP在研发过程中，要坚持用户导向的原则，在保证功能的前提下，尽可能优化产品体验。

论中国用户导向的鼻祖，当属唐朝大诗人白居易。相传白居易每作一首诗就念给老年妇女听，不懂就改，非常注重“用户体验”。其实食材配送ERP软件也是如此，既然是一款工具，就必须要考虑到使用者的文化背景和使用习惯，能够让他们快速上手，保证可用性。

3、售卖服务，而非售卖商品

可用性包括“别让我想”和“别让我累”两部分，前者指每一个功能都可以“望文生义”，使用者即使初次接触，也能理解个八九不离十；后者指对于每一个任务，使用者都能够通过简洁高效的操作完成。这两个原则看似简单，其实都想满足并不容易。当两者发生冲突时，企业完善的售后服务就成为有力的补充。

传统ERP售卖与SaaS服务最大的区别在于，传统产品一旦售出，买卖双方的关系就终止了；而SaaS服务则不同，在整个服务的存续期间，买卖双方的服务关系会一直保持。SaaS的特点在于持续收费，必须要注意维护客户长期合作的感受，成为客户的合作伙伴，并超过客户的预期，长时间践行“服务客户”的理念。而这些客户源源不断带来的不光是服务费续费，更有价值的是业内口碑以及新客户转介绍。

除了正常的ERP上线支持以外，企业可以针对当前配送商的业务特点，提供线上ERP和线下流程的建议，甚至帮助企业制定相关的规章制度。通过优质的服务，不仅可以降低配送商IT化的难度，也可以拉近系统与员工的距离，减少员工的抵触情绪。

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