2015年全球市场碰撞：跨境电商隐藏的力量

王斌：其实我们知道，就在前几个月，俄罗斯的汇率就像过山车一样上上下下，振动很多中国人的心脏在不停的颤动。刚才蔡先生讲了一个观点，这个时候是在座企业家的机会，是在座企业家培养市场和培养品牌的机会，可能说俄罗斯会有很多的障碍和风险，还有不可预知，这个时候希望Yandex可以为大家进行综合性的服务，让大家快速的进入这个市场。

谈过俄语系国家市场，谈谈拉美和南美的市场，哪些产品销售的更好。

尹彦胜：因为邓总和蔡总他们的数据非常的相似，拉美客户、互联网客户，他们购买的产品，也是以服饰、3C、带电产品为主，和欧洲人也很像，他们在网上会买MP3、DVD什么的，数据是会说话，但是数据也没有完全全面的把想说的话说出来，因为好的没有体现在数据上的，在拉美其实是有市场的，为什么？因为第一他自己基本上不生产。第二，举个非常有趣的例子，有些国家有特殊的需要，比如说巴西市场是有2亿人口的市场，我有一个朋友是做钢针的，每年可以从中国进口上亿钢针，可以从中国进口大量的东阿阿胶，所以你只要有产品，在拉美各国，都可以很简单的找到你的市场。我还有例子，以前我服务过的公司，他们在国内把自己的产品线彻底放弃，做不下去了，居然可以到拉美国家去，在那里做自己的品牌，利用十年的时间，实现过去七八年里，每年的纯利润2亿人民币以上。另外我帮我的拉美客户做的产品，我经常很担心，三四年前卖过几集装箱的一体投影仪，既可以放电视，又可以投影，我担心亮度不够，卖不出去，我问他们怎么样，他们说从来不担心卖不出去，而是控制出货的进度，担心没有东西卖。所以大家对拉美的市场，对你的产品，虽然在表上没有显示，但是要有信心，做好品牌，像聂司长说的做好本地化服务，在拉美一定会有很好的成绩。

王斌：在屏幕上看到有很多大的品类，3C、服装很多很多，刚才尹总讲的钢针，一年两个亿，我相信在座有很多细分的品类，服装有很多细分品类，3C也有很多细分品类，巴西有很多针对于自己制式的投影仪、接收信号的仪器，大家细细研究，未来会有很多的机会。

接下来请各位给我们在座的嘉宾们一些建议，首先请马先生给我们大家一些建议。

马观岳：回到我刚刚之前抛出的问题，关于信任的问题，对在企业家有一个建议，怎么解决信任的问题，讲一个例子，有一家电商的平台，相信会是其中在座的一家电商平台，他们有非常漂亮的网页，技术各方面都非常的漂亮，但是我们了解到一个数据，他们告诉我们，在他们网上的重复购买率是低于50%的。花了太多的精力去发展新的客户，但是客户买了一次之后，可能不会再重回这个平台上购买，这个是非常悲剧的事情。在网上搜索了一下，通过谷歌搜索了一下这个网站，在他自己的国家搜索了这个网站，第一个弹出来的就是客户评价“不要在这个网站上购买”，后来进入这个网站看了，为什么不要在这个网站上购买，其实并不是这个网站的产品有多不好，更重要的是售后服务很差，有很多客户评论，买了之后关于退换货的问题没有人响应，这个是关键的一点，就是服务。所以现在其实中国的产品质量方面已经是做得很好了，但是在欧洲市场，他们是很注重产品的服务的，买了一次货之后，会更注重于看货遇到问题之后，会不会有人解决，所以下一步是怎么提升服务，相信是在座跨境电商企业应该要考虑的问题。

个人是对中国电商发展是感觉难以置信，因为发展速度太快，尤其是电商的技术，不管是从页面来说，从物流的处理速度来说，都是非常惊人的，其实在座的各位也可以考虑一下，比如说在欧洲设立一个和中国类似的电商平台，因为中国电商的发展，电商的技术和经验，对欧洲来说是有很高价值的。

王斌：马先生告诉我们要做好服务，我们获取新客户的成本一定是比老客户的成本要高的，还可以出口我们的产品和我们的技术服务，马先生思维里面，我们的电商已经超出了欧洲电商的水平了，不仅产品领先，技术也领先。

刘新新：部分同意马先生的观点，在传统的发达国家，服务其实是用户体验的一个部分，非常的重要，当然了，在另一个角度，我们想做商业最核心的，过去我们叫做产品本身的特性是不是应对市场，质量、功能是不是适合市场，现在拓展了一步，拓展到服务和整个的用户体验。其实互联网、“互联网+”也好，某种程度上是一种工具或者是思维，其实帮助企业，企业家的精神和企业家的能力和企业制造产品提供服务的能力，还是企业对核心的东西，只不过是加快了这个东西所成长和成熟的过程。打个比方，像小米手机，其实很多时候服务未必刚开始就好，其实是运用了互联网的方法，用用户服务用户，通过快速的迭代来解决消费者的诉求。很多服务可以在新兴的市场和新兴的客户群里面销售这个产品。回到大会的主题，我在最开始收到邀请的时候，我回想做企业级的服务大概十几年的时间，我们会很多的大型的企业，包括外资企业和中国企业做市场进入的研究，包括外国企业到中国怎么做生意，包括中国企业到外国怎么做生意，碰到的问题，不是互联网时代就有本质的区别，大家都一样，怎么打通物流的环节，怎么提供好的服务体验。所以在这个核心上，外资企业、成熟企业、大企业是怎么做的，会花很多的精力很系统化的研究这些问题，做出一个可行性的分析，详实数据积累的分析的报告，包括应对的一些策略，然后再一步一步的拓展。当然这个对于中小企业有所困难，但是通过另外一个角度，我们能不能有一种互联网的思维来解决这些问题呢，打个比方，比如说系统化的研究要500万，但是集齐100个中小企业，每个5万就可以做这个事情呢，是不是互联网可以提供众筹式的市场进入的服务呢，我想这个答案应该是的，应该是YES的，只是如何去操作。所以最后稍微做一个总结，个人的总结，对外出口的电商，它的市场，它的前景，可能未来10年内，整个贸易领域、整个经济领域最活跃的地方，但是由于分散还没有很成熟的大的企业出现，我们希望无论提供产品，提供服务，提供平台的，在其中可以迅速的找到自己的道路，做成一个行业里标杆性的企业。

王斌：如果每个人都到国外参加展会和大的推广是不可能的，所以需要我们整合推广出去。

邓辉：3年前怎么做出口电商的话，就做两件事，第一个做独立站，铺货，第二个是找流量，引流，货的数量从五千涨到五万的话，销售额涨不到10倍，也可以涨到5倍。最近两三年发现越来越困难，因为买流量买不过敦煌网，铺货铺不过敦煌网。面临了更大的竞争压力。现在大家在敦煌网和速卖通上铺货。未来会有越来越多的商家进来，铺货可能不一定是真正有效的方法。我给大家的建议，其实大家不一定非把商品的数量做那么多，如果你在某一个商品全球的市场里面，可以切到5%或者是10%的份额，这是非常了不起了。我们在内部，在美国上次看电子商务的时候有一个分享，大家知道UTebr上有很多电子产品的视频，大家知道什么视频是在上面给大家分享最多的，这个产品是GO—PLU（音），大家在上面分享蹦极、冲浪，这个视频占了市场30%到40%的份额，有自己的品牌，有足够的利润率，可以维持长期的运营，大家建议往这方面走，能不能在小的细分市场内，找到自己的一个品牌，找到真正属于自己的市场份额。