珠宝电商对话：顶破天花板的最艰难一跃

陈宇航：首先告诉大家，周大福产品以后会融入更多科技元素在里面，但不是照搬一个形式，武汉光武店是周大福第一家以科技元素作为一个主题的一个新型体验店，在珠宝行业应该算得上是首创。

这里融合了O2O的形式，整个线上线下是一个无缝融合的整体，品牌不是区分线上和线下的工具，光武店基于这样的理念去让客户了解到现在线上线下融合的情况，也让他们体验到原来传统珠宝业可以跟现在高科技合起来，包括线上的感受和线下的服务。

这里说一下昨天的感悟，昨天在银行里面讲的一次演讲，结果交换名片的人有90%都跟我说了一句话：“原来周大福也做电商。”很多人不能理解周大福为什么也做电商，这里跟光武店有一点点类似。

在周大福做电商之前，珠宝电商已经做到天花板，很难突破，得向线下发展，包括钻石小鸟，都在往线下发展，往线下开店，当时周大福的观点是应该没有天花板这么一说，只是限度的问题，网络用户很担心，在网上买黄金买钻石，买这些珠宝，商家可靠吗？快递可靠吗？还有售后可靠吗？快递把我的东西偷了换了石头在里面怎么办？在网上买了钻石脱落怎么找他们？不知道他们在哪？

基于这个理念周大福做了电商的工作，想用周大福品牌信誉让客户了解到，只要是品牌愿意以诚信的角度出发，它就能去给你解决这些疑惑。当然品牌方也有一些迟疑，中间会涉及到一些其他商家，包括快递之类的，最后由品牌方来解决快递送过来的东西的安全问题，品牌方不停的建设线下服务站和体验店来解决售后服务的问题，包括用线上加盟店、线上品牌直营，用保险公司帮大家解决快递安全这个问题。

这种模式，告诉大家珠宝店没有天花板之说，可以继续突破，珠宝店对020模式也会越来越重视。在前几天发布周大福的2014年财报，即去年4月1日到今年的4月1日的财报显示，其实电商在周大福整体业务的占比仅为1%，不可能拿1%的店面去损害99%的利益，所以做电商跟开通网店就是做出对行业的探索。

周大福集团电商副总陈宇航

主持人：周大福是一个珠宝企业，请教一下天下商邦的吴老师，能不能专门对这个品牌商，在线下的几个方案做一个简单的概括？

吴俊：今天听的过程中，关于线上和线下，我一直觉得不应该把品牌区分线上线下，而应该让企业来区分线上品牌还是线下品牌，线上应该是电商，线下应该是周大福。这样来看商务电子，用另外一种高科技的技术和高科技的工具来实现线下销售。我也觉得应该通过专业的机构为线上的一些渠道服务，企业专门做线下渠道。通过这样一些方式，为品牌商去建立线上线下的管理体系。