珠宝电商对话：顶破天花板的最艰难一跃

宋海莺：虽然说周大生在线下做的比较强大，本人之前10多年在产品渠道，起步比较晚，也是更紧迫，也会更容易，这一年当中不断的学习，我们算是起步晚，但是在线下有很多的优势。

这么多年对产品的了解，对市场的优势，线上做体系建设，首先第一个团队的建设，招聘人才，一个团队经过这段时间的磨合。第二个线下产品。第三个方面做了一个系统的建设，未来两到三年结合整个集团，打造一个独立体系，这个独立体系整个线上线下包括PC端和移动端的独立体系。第四个政策化的体系建设，所以分享这样一个机制，在线上有2300多家连锁店，涉及40多个公司办事处。

线上有几千万的体量，可能占到线下0.2%左右这样子，比较上，但是增速非常快，去年到今年有10多倍的体量增长。

周大生创新事业总经理宋海莺

主持人：做一个知名企业，要等一个计划丰富了再做，还是边走边做？

宋海莺：也不是这样，边走边做，这边失衡太严重，这是对广大线下体系不负责任，但是相对加快一些节奏，到今年年底和明年全年的时候。

主持人：你现在感觉有压力吗？在线下做了一二十亿？

宋海莺：是的，两位都是前辈。徐总对线上的运营，对于互联网的把握，特别是对用户的了解，我们更多对市场渠道的了解，徐总更多对用户的了解，这一点需要学习，像周大福确实是业界的前辈，也是非常值得学习和尊重的企业，他们起步比我们更早更远，所以要更好的向他们学习。

主持人：看一下周大福，单店的足迹，线下的压力可能比较大，从你自己的角度来看，对周大福的了解，刚才也提到，这个团队线上这块业务也不算很大，只有1%左右。

陈宇航：线下有放缓的现象，然后说线上的增速比较快，可能这是几天中央公布的财报，根据表面解读出来的信息，可能并没有这么去看增速，因为毕竟是周大福，不是皇太极，但是对这个概念蛮有意思，单位面积产出，我们是做同步的珠宝产品，不是追求单位面积产出的珠宝产品，在这15年的发展史，增速一直关注对投资方负责，但是首先给纯服务，纯同比，从这些角度出发，客户为用户考虑，然后才去做刚才提到的好多后面的问题，考虑投资方的问题。

再到线上，同样道理，线上一样是以服务为角度出发，借助互联网的力量，在之前网络用户接触的目标，想把有为的网络，线上线下，互联网之后可能更多人接触到周大福、接触电商，这个增速非常快，会把线上线下结合起来，让互联网增速帮助线下的效益。

主持人：不管是线上线下，都是以服务优先，现在看或者透过80多年历史来看销售肯定都排在服务的后面。一些企业认为线下的实体店，未来的销售功能将慢慢的变淡变弱，被服务功能取代。未来一个消费中心或者是售后服务中心，会有这样一个服务性很强的部门存在。比如，周大福在武汉光武百货开始尝试线下新型的体验点，这样的一个新型体验店对于周大福线下2000多家店的意义是什么？和电商之间又有什么关系？