目前，微信小商店的各项功能都已经越来越完善了，个人店的功能配置也逐步追赶上了企业店和个体店。然而，商家在微信小商店开“个人店”之前，其实很多人对于微信小商店“个人店”还是不太了解。所以，今天我们就来谈谈微信小商店“个人店”店铺运营指南的内容都有哪些吧！ 首先，商家在微信小商店运营店铺时，第一步肯定是要先发布商品，那么商家怎么做才能添加商品呢？ 商家可以通过点击微信小商店后台页面中的“去发布”，然后根据自己的需要选择上传商品图片的方式，来添加商品。 此外，商家在上传完图片后，需要填写相关的信息，包括商品名称、价格、库存等，然后商家还需要选择商品对应的分类。 假如商家还需要继续补充相关商品的图片以及信息，可以点击“商品详情”，然后根据商家实际的情况进行填写。 如果确认所填信息无误，商家就可以点击“上架售卖”，从而完成一个添加商品的流程了。 不过，商家要注意，点击“上架售卖”之后，商家还需要耐心等待微信平台审核。对此，商家在审核期并不影响商家继续进行添加商品的相关操作。 此外，商家如果想要查看相关商品的审核进度，或是对商品进行删除、编辑操作，可以点击“管理商品”进入商品管理界面。 其次，商家在哪里可以查看店铺经营数据呢？ 商家可以进入微信小商店后台，然后点击菜单栏中的“店铺数据”进入自己的店铺数据界面，在这个界面中，商家可以查看店铺的昨日经营概览、数据趋势分析以及数据详情。 第三，商家在哪里可以管理订单状态呢？ 我们可以看到在自己的店铺数据界面中，有一个“待处理”的选项，商家只需要点击“待处理”就可以进入到订单处理的界面，在这里，商家可以根据自己的需要，点击相应的选项进行订单查看。 第四，商家在哪里可以查看自己的账户资产呢？ 同样是在商家自己的店铺数据界面中，我们可以看到在“功能”的下方，有一个“账户资产”，有关商家账户的总资产、待结算以及已结算的数据，都已经在这一栏中显示出来了。 而商家在点击“账户资产”后，就可以进入资产管理界面了。 商家如果想要查询店铺的流水，可以点击“流水详情”，然后选择想要查询的日期进行查询。 如果想要绑定银行卡，也可以点击“银行卡”进行相关的操作。 如果想要返回到店铺数据界面，只需要点击“经营数据”即可。 第五，商家如果想要查看小商店有什么功能，可以在哪里进行查看呢？ 商家只需要点击“待处理”下方的“功能”选项，即可进入小商店功能界面，在这个页面，商家可以根据自己的需要，点击“新增商品”、“管理商品”、“售后”、“订单”、“数据”、“经营信息”、“客服设置”、“地址管理”或是“运费模板管理”进行查看相关信息。 此外，商家在“客服设置”中可以查看并管理现有客户。如果要添加新的客服，也可以点击“添加客服”，搜索到所要添加的客服的微信号后，进行添加。 如果添加成功，微信平台会发送相关的通知给商家。 同时，点击“地址管理”可以进入小商店的售后地址管理界面，在这里，商家可以查看并管理现有商店的售后地址。 如果商家需要添加新的地址，也可以点击“新增地址”，将对应的信息填写完后提交。 如果商家需要修改运费，也可以点击“运费模板管理”进入运费设置界面，根据自己的需求进行修改然后保存就可以了。 最后，商家在哪里可以管理自己的微信小商店呢？ 商家可以打开微信小商店的后台，点击“我”就进入自己的小商店管理界面，在这里，我们可以查看到有关“店铺管理信息”“账户资产”“联系客服”以及“设置”的信息。 如果要查看账户资产的相关信息，点击“账户资产”就会跳转到相关界面。 如果要对小商店的信息的头像、名称、简介或者介绍进行编辑，可以点击“店铺信息管理”进入编辑店铺信息的界面。 如果有跟小商店客服沟通的需要，商家可以点击“联系客服”。 至于想要切换账号或是推出小商店界面的商家，可以点击“设置”进行选择。 以上就是小编今日有关微信小商店“个人店”店铺运营指南的一个分享，希望对你有所帮助~

很多商家在微信小商店开店后，会通过一些方式推广和宣传自己的商品，而微信小商店的发展还是比较迅速的，所以就会有商家想着是不是能够通过店铺管理，来进一步提升店铺的销量。今天就让我们来谈谈微信小商店该如何做店铺管理吧！ 首先，商家要想做好店铺管理，就需要先学会如何进行商品分类管理。 商家在微信小商店的后台菜单中，可以看到有一个“分类管理”，点击就可以进入到小商店的分类管理界面。 那进入到商品分类管理界面该如何进行商品分类呢？其实很简单，那就是商家在新增分类时，要注意关联商品。 因为每种商品的属性都不一样，所以商家在点击“新增分类”之后，还需要根据商品的属性，填写“分类名称”中的相关信息。 同时，商家不要忘记在填写完“分类名称”后，要点击“关联商品”哦。商家只需要将与新增分类有关的商品区分出来，然后点击后边的“关联”即可。 不过，要注意，在关联商品全部关联成功之后，商家还需要点击“发布”。 如果有商家需要对新增分类添加子分类，也可以选择“添加子分类”，然后将相关的名称填写进去之后，在进行关联商品的操作。 其次，商家要想做好店铺管理，还需要了解如何申请品牌和类目。 商家在微信小商店后台中的“店铺”一栏中，可以看到“品牌与类目”，点击就可以进入品牌操作界面。 商家如果想要申请新品牌，就需要点击“申请新品牌”，然后根据商家要申请的新品牌的品牌类别以及证件类别，来填写页面中要求填写的“品牌信息”和“类目信息”，填写完后点击“提交申请”即可。 商家申请完新品牌后，可以点击“类目新增及管理”进入相应的界面，对已经授权品牌的商品类目进行管理。 假如微信小商店中没有新品牌对应的类目，商家可以点击“申请类目”，然后进入到相关的类目申请页面中。 按照相应的步骤，商家先是需要选择想要申请的类目信息，然后在上传相关资格证之后，点击“提交申请”即可。 提交后，商家就可以返回“类目新增及管理”的界面，查看“已授权类目”以及“待授权类目”。 以上就是今日小编有关微信小商店该如何做店铺管理的一个分享，希望对你有所帮助~

商家在使用小红书的过程中，如果遇到了一些不太友好，或者自己不想再看到的人，就可以直接将其拉黑。加入黑名单后，对方就无法再查看内容或进行评论等操作了。今天我们就来谈一谈小红书自主客服黑名单是什么，以及我们应该怎么使用小红书自主客服黑名单吧！ 首先，不是所有的小红书商家都有小红书自主客服黑名单的，只有开通了小红书自主客服功能的商家才拥有小红书自主客服黑名单。 其次，商家不可以出现随意将消费者加入黑名单的情形。 那什么情况下，商家才可以将消费者添加到小红书自主客服黑名单呢？这样的情形有两个。 其一是，消费者在正常商品咨询范围向商家自主客服进行咨询，包括商品的咨询、配送、售后以及投诉等内容之外，出现了反动、色情、威胁、恐吓等不合法的语言，且经商家提示后仍不停止的； 其二是，消费者在正常商品咨询范围向商家自主客服进行咨询，包括商品的咨询、配送、售后以及投诉等内容之内，出现对商家的自主客服或店铺进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，且经商家提示后仍不停止的。 出现以上两种情形的消费者，商家才可以将其添加至黑名单。 此外，假如有消费者向小红书平台投诉，因为商家将消费者拉入黑名单，而导致无法进行沟通的，小红书平台会根据商家与消费者的聊天记录来进行处理。如果消费者的投诉合理，那么小红书平台会要求商家于2个小时内将消费者移除黑名单。 同时，如果商家出现3次及以上类似情况而被消费者投诉，那么小红书会将问题出现的源头归结于商家，还会暂停商家的黑名单功能，并进行相应的处罚。 以上就是今日小编有关小红书自主客服黑名单是什么以及怎么使用的一个分享，希望对你有所帮助~

每个平台都有着与其相对应的操作规范，而商家要想在一个平台上进行生存和发展，就需要遵守这些操作规范。今天我们就来谈谈在小红书平台上，商家对于内容运营方面都需要注意什么吧！ 首先，商家在小红书运营店铺时，要对所使用的内容运营功能的行为承担相应的责任。简单来说，就是商家通过内容运营功能发布的信息都要遵守小红书的规定，规定的具体内容如下： 1、商家发布的信息应当真实、合法，并且要以健康的表现形式进行表达； 2、商家发布的信息中不得含有虚假或者容易引人误解的信息，包括欺骗、误导消费者； 3、商家不得以虚构交易、编造用户评价等方式，进行虚假或者引人误解的商业宣传，包括欺骗、误导消费者； 4、假如商家发布的信息中包含商品或服务信息的，涉及到的内容都应当真实、准确、清楚、明白，且不得对商品或服务的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，包括欺骗、误导消费者； 5、商家发布的信息中不得存在任何不正当竞争行为。 其次，商家使用内容运营功能发布的信息还要自觉遵守相应的法律法规。同时，商家发布的信息不得出现法律以及行政法规禁止的相关信息，包括反对宪法确定的基本原则的；危害国家安全，泄露国家秘密的；颠覆国家政权，推翻社会主义制度、煽动分裂国家、破坏国家统一的；损害国家荣誉和利益的；宣扬恐怖主义、极端主义的；宣扬民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；煽动地域歧视、地域仇恨的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和迷信的；编造、散布谣言、虚假信息，扰乱经济秩序和社会秩序、破坏社会稳定的；散布、传播暴力、淫秽、色情、赌博、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；侵害未成年人合法权益或者损害未成年人身心健康的；未获他人允许，偷拍、偷录他人，侵害他人合法权利的；包含恐怖、暴力血腥、高危险性、危害表演者自身或他人身心健康内容的；危害网络安全、利用网络从事危害国家安全、荣誉和利益的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；对他人进行暴力恐吓、威胁，实施人肉搜索的；涉及他人隐私、个人信息或资料的；散布污言秽语，损害社会公序良俗的；侵犯他人隐私权、名誉权、肖像权、知识产权等合法权益的；过度营销信息及垃圾信息；使用本平台常用语言文字以外的其他语言文字的；与商家的经营行为毫无关系的；所发表的信息毫无意义的，或刻意使用字符组合以逃避技术审核的；其他违反法律法规、政策及公序良俗、干扰内容运营功能正常运营或侵犯其他用户或第三方合法权益的其他信息。 第三，商家对所发布的信息还需要尽到审查义务，涉及到需要商家承担责任的还需要主动承担。 怎么才算是商家已经尽到了审查义务呢？商家需要从三个方面入手。 其一是，商家对于发布到上心频道的所有信息都需要拥有其完整的知识产权，假如涉及到的知识产权并非商家所有的话，那就需要商家是已经得到相关权利人的合法授权，且能够保证相关信息不会侵犯到其他人的合法权益。 假如因为产权的问题没有处理好，导致小红书平台被第三人索赔，那么涉及到的所有费用都由商家承担。 其二是，商家在通过内容运营功能在上心频道发布信息之前，要先查看信息中是否含有违反相关制度或是存在归属权争议的信息，自审完后再进行发布。因为无论商家是否进行自审，只要是通过内容运营功能发布的信息，小红书平台就会认为商家已经进行了自审。 其三是，小红书平台会不定时的向商家在内容运营方面的信息进行审查，一经发现有任何不符合小红书规定的情形，就会直接处理。 所以商家应该对相关信息负责，保证所有的内容都符合小红书平台的相关规定，包括内容的真实性、法律规定、店铺协议约定、小红书商家管理规则、小红书社区规范、小红书社区公约等规定。 此外，商家还需要保证不私自使用小红书平台的标识，包括“小红书”、“xiaohongshu”、“redbook”等在内的任何由小红书所有的商标、服务标记、商号、域名、网站名称或其他显著品牌特征等。 即小红书商家在内容运营时，如果没有获得小红书平台的授权许可，千万不要以任何形式，展示或使用小红书平台的标识哦~ 一经小红书平台发现商家存在违规的情形，那么，小红书平台不仅会对商家进行相应的处理，涉及到的相关费用以及需要承担的责任，都要由商家来进行承担。 以上就是今日小编有关小红书商家内容运营需要注意些什么的一个分享，希望对你有所帮助~

经营植物的爱萌多肉店的“板娘”介绍，店铺会为有特殊情况而不能及时收货的消费者提供短期寄养服务，客服会在粉丝群内及时反馈植物寄养状态。此外，爱萌多肉的直播间特意安排在了客服部的旁边，目的在于为主播、消费者和客服三方建立高效、便捷的沟通链路，主播与客服的沟通更加直接和及时。

从数据来看，SHEIN目前占据西班牙苹果iOS和安卓Google Play应用商店购物榜的第一，而西班牙也是速卖通的一大阵地，其他有力对手就只有亚马逊西班牙站、Zalando等平台。总的来说，这个市场的电商平台，目前并没有形成一家独大，或是多强鼎立的局面。

于消费者而言，在购买一件商品之前，大多都是会多方面考察的。其中最重要的参考就是别的购买者对商品的评价。其他消费者对商品评价的好坏，也在一定程度上影响着消费者的购买意愿。今天就让我们来谈谈小红书商家点评时，需要注意哪些问题吧！ 首先，小红书平台对于“点评”是这样解释的：消费者在订单交易完成后，消费者可基于真实的交易，在交易成功后的90天内，使用点评工具发布与交易的商品或服务相关的信息，为其他消费者在购物决策和商家经营决策提供参考。在订单交易完成后的90天后，消费者相关订单的点评功能就会自动关闭。 在小红书平台上，“点评”分为“评分”和“评论内容”。而“评论内容”又包括“文字评论”和“图片评论”。 评价这么重要，商家能不能做些什么，促进消费者点评呢？ 小红书平台要求，商家不允许通过好评返现以及好评免单等手段，诱导消费者进行好评。假如商家违反了以上类似的规定，小红书平台会按照相关的规定进行处理。 那么如果消费者恶意评论，商家有什么办法可以规避呢？ 首先，商家可以在消费者评论或追评后，对相关内容进行回复。小红书平台为保证点评内容的可靠性以及真实性，要求交易双方通过小红书点评工具发布点评的，其点评内容应该与交易的商品或服务具有关联性，而且点评的内容需要是合法、客观且真实的。 也就是说，如果碰到消费者的负面评价，商家及时妥善的回复是可以建立和消费者之间的联络的。 其次，对于一些消费者恶意点评的行为，商家可以在恶意点评发布的30天内进行申诉，要注意，如果超出了这个时间段，小红书平台就不会进行受理了。 商家对每条评论都有一次申诉的机会，可以通过ark后台中的申诉功能，选择申诉理由并提交相应的申诉材料。后续小红书平台会根据商家所提供的材料进行审核，一经小红书平台判定申诉的评论为恶意点评时，小红书平台会屏蔽或删除该评论。 具体的涉及恶意点评内容的情形如下： 1、消费者利用中差评谋取额外钱款或不当利益； 2、同行竞争者交易后给负面点评； 3、未收到货就给出对商品感受的点评（对物流的点评除外）； 4、评论内容中出现辱骂或污言秽语； 5、评论内容中泄露他人信息； 6、涉政/暴恐/毒品及枪支信息； 7、色情及低俗内容信息； 8、涉及非法用途工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等； 9、评论内容中介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息； 10、评论内容中有商品转卖或交流信息； 11、点评内容中有手机号码、微信号等隐私（内容包含推销信息），或含有引导用户在其它渠道进行交易的话术； 12、其他违反国家法律法规或平台规则的信息。 不过，对于商家而言，假如为了举证一些不好的评论，而提供虚假的举证材料，小红书平台会根据相关的规定进行严肃的处理。 同时，小红书平台也会对商家的点评回复进行不定时的抽查审核，所以商家在回复时一定要符合相关规定哦~ 以上就是今日小编有关小红书商家点评需要注意哪些问题的一个分享，希望对你有所帮助~

有不少商家正准备申请入驻微信小商店，然而却并不清楚目前微信小商店支持售卖的商品类目有哪些。今天就让我们来谈谈微信小商店能售卖哪些产品，以及销售这些产品都需要哪些资质吧！ 首先，根据微信平台公布出的相关数据，商家能够在微信小商店销售的产品超过2000个类目。但是商家也要注意，目前微信小商店暂时不支持售卖虚拟商品。 这2000多个类目的产品，根据属性，又可以分为以下三十一个大类： 宠物生活、厨具、家用电器、手机通讯、数码、电脑/办公、服饰内衣、鞋靴、个人护理、母婴、美妆护肤、家纺、家居日用、家具、家庭清洁/纸品、家装建材、工业品、汽车用品、玩具乐器、运动户外、箱包皮具、酒类、食品饮料、钟表、农资园艺、生鲜、二手、生活服务、图书、艺术品以及教育培训。 当商家想在微信小商店上经营以上类目的商品，还会涉及到商品资质方面的问题。 根据微信平台的相关规定，微信小商店的部分类目是有相应的资质要求的。对此，假如商家想要经营的商品涉及到资质方面的要求，那么，微信平台会在商家申请相关类目后，在商品上传时，会显示出相关的资质要求。 比如说商家想要售卖食品类目的商品，那么就需要上传食品经营/生成许可证。假如是个人卖家，那就需要提供供货商的相关证件以及卖家与供货商之间的供货协议和发票。 假如商家想要售卖的是冰箱，那就需要提供国家强制性产品认证证书。 总而言之，商家售卖商品时，所需要提供的资质，都会在申请页面中有所提示。商家只需要按照微信平台的提示，将相关的证明材料上传即可。 以上就是今日小编有关微信小商店能售卖哪些产品以及需要哪些资质的一个分享，希望对你有所帮助~

在微信小商店，人人都是可以一键开店卖货的。今天我们就来谈一谈企业该怎么开微信小商店吧！ 首先，我们在具体讲述企业该如何开微信小商店的步骤之前，我们先来了解一下企业在开店前都需要准备哪些材料。 第一个商家需要准备的材料就是企业的经营信息，包括营业执照、经营者/法人身份证信息等。 第二个是品牌申请，包括商标注册证/商标注册申请受理通知书，假如商家所售商品是代理品牌时，还需要有品牌方授权书。 此外，假如商家所售商品属于微信平台要求需要提交相关资质的，还需要进行类目申请。 商家准备好以上材料之后，就可以开始操作开店的相关步骤了。 1、进入“小商店助手”小程序。 商家可以在微信APP的搜索框中输入“小商店助手”，微信平台就会弹出该小程序，商家点击进入之后，我们就可以看到有一个“免费开店”的按钮，然后我们需要点击这个按钮。 2、选择小商店类型。 点击“免费开店”后，商家需要选择“企业/个体户/事业单位 等”这个小商店类型，然后勾选“微信小商店功能服务条款”，并点击进入下一步。 3、前往微信公众平台(mp.weixin.qq.com)登录。 商家需要先复制微信公众平台的链接，然后再使用注册小商店的微信号，扫描相关的二维码进行登录。 登录之后，我们可以看到有一个“未命名”的小商店，接下来商家需要勾选“微信小商店功能服务条款”，再点击进入“下一步”。 接下来就是企业开通微信小商店的第一个具体步骤。 1、微信小商店首页。 在微信小商店首页，我们可以看到有一个“立即开张”的按钮，点击“立即开张”。 进入相关页面后，点击“填写”，商家就可以填写步骤一的相关信息了。 2、选择主体类型。 对于企业而言，需要先选择对应的单位，然后再上传相关的营业执照。 上传完营业执照以后，系统就会自动生成相关的信息，商家只需要检查信息是否有误即可。 3、提交经营者/法人身份证件信息 商家在检查完相关信息并确认无误后，就可以上传公司经营者或法人身份证正反面了。假如经营者是外籍或港澳台人员，也可以上传对应证件进行验证。 4、信息审核。 提交之后，系统会自动进行审核，等到超级管理员的微信收到相关的“服务通知”以后，相关界面会显示出“初步审核通过”，这时，商家就可以点击“去验证”进行下一步了。这个审核的过程不会很慢，商家可以在相关页面停留等待。 在完成上述步骤之后，我们就来到了第二个步骤，验证账户。 1、进入开张任务。 商家点击“去验证”之后，出现的就是验证账户页面，我们这时需要点击步骤二的“验证”。 2、选择验证方式。 然后选择验证方式，通常有两个验证方式。第一个验证方式商家只需要让公司法人扫码即可；第二个验证方式则是需要公司公户汇款验证。 验证完账户信息后，我们就需要进行步骤三，填写基础信息。 商家需要在“小商店信息”的界面将相关的信息填写完毕，同时，点击“设置头像”设置一个心仪的头像。如果有相关的材料需要补充，商家可以点击“补充材料”进行补充，然后再输入“小商店简介”即可。 然后点击“+”号，设置小商店logo，并完成小商店信息填写后点击“提交”。 商家的地址和退货联系人的信息，商家也需要进行填写，然后点击提交。 完成以上相关信息填写之后，会自动返回“开张任务”的页面，然后商家需要耐心等待平台审核，平台审核完毕以后，会通过“服务通知”，提示商家已经审核完毕。 然后商家才可以进行第四步，签约开张。 同样，商家需要进入“开张任务”的界面，然后点击步骤四中的“签约”。 然后使用超级管理者的微信扫描二维码。 扫码后商家就会进入签署协议界面，点击“确认开户意愿并签署”后就会弹出签约完成的相关提示，商家只需点击“确定”即可。同时，开店的超级管理员的微信会收到“已开张完成”的服务通知 。 这时，商家进入微信小商店的后台，就可以看到开张成功的提示了。点击“发布商品”商家就可以正常销售商品啦。 以上就是今日小编有关企业该怎么开微信小商店的一个分享，希望对你有所帮助~

一般来说，网购消费者如果遇到问题的话，肯定会去寻找相应的客服来进行咨询的。在小红书上也是如此，消费者会联系客服来解决相关的问题。今天我们就来谈谈小红书商家客服服务时，需要注意哪些问题吧！ 小红书平台有且仅有两种客服模式， 第一种是小红书客服代运营服务，即是由小红书官方自有客服团队或小红书直接管理的客服团队，来为消费者提供相关服务的客服模式。 第二种是商家自主客服服务，这是被大部分商家所选择的客服模式。商家可以自己通过小红书客服系统，为消费者提供相关服务。 对于想要开通自主客服服务的商家而言，需要满足小红书平台相关的要求，才可以申请开通自主服务，那有哪些要求呢？具体如下： 1、商家需要签署有效的店铺协议，且店铺协议中所约定的入驻店铺需要是在小红书平台正常运营的； 2、商家在提出申请的前90天内，不能有主动申请关闭自主客服权限的记录，也不能有被小红书关闭自主客服的记录； 3、商家需要有能够支持接待的客服人力储备，并能够接受相关规则和考核要求。 同时，小红书平台为商家提供了两种开通自主客服的方式，第一种是商家在入驻小红书平台时，可以直接选择客服模式。而第二种则是商家在入驻小红书平台后，需要开通自主服务时，可以根据相关的流程进行申请。 即商家使用主账号登录“ARK第三方商家管理平台”系统，然后通过“菜单栏”中的“客服服务”，点击“客服数据”中的“顶部蓝条”，并勾选相关规则后点击“确认开通”的按钮，相关权限即可生效。不过，店铺会处于一个考核状态。 其次，小红书对于商家自主客服还会有相应的考核，具体分为服务时间以及服务指标两个方面。 对于服务时间，其实小红书并没有强制性时间要求，但是小红书平台会结合商家在每天早上8点到晚上11点的时间段里的服务情况，对商家进行相应的考核，如果没有达标，可能会影响到商家的考核情况。 而对于服务指标，小红书平台会通过客服响应速度和回复的质量来进行商家自主客服的考核管理以及质量抽检。 此外，小红书平台还会基于商家自主客服的24小时回复率以及核心指标等方面做观察，如果相关的要求低于小红书平台的指标，那么小红书平台会发出告警通知。同时，商家要注意，在收到告警通知后，一定要做出有效回应，否则商家自主客服权限将被小红书平台关闭。 同时，小红书平台每月都会进行相应的考核，如果商家连续两个月考核都不达标的话，小红书平台会关闭商家的自主客服权限。 具体的指标商家可以参考如下图表： 此外，已经开通了自主客服的商家，一定要注意不要出现以下的违规行为： 1、提供小红书内部系统截图给消费者； 2、对于消费者已表明的投诉，客服未作针对性处理或未有效处理即关闭对话或直接引导消费者转交或升级小红书官方客服； 3、对于消费者已表明的问题，客服未作针对性处理未有效处理即关闭对话或直接引导消费者转交或升级小红书官方客服； 4、打断、催促消费者结束对话，抢先说完结束语后结束对话，不耐烦、反问消费者、整体服务语气冷漠，惹怒消费者； 5、商家在沟通过程中或者在评价、补充回复、订单备注中等有人身攻击、侮辱性不文明语言、诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂他人或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为； 6、未经允许发布、泄露、散布用户信息或小红书内部未公开或不实消息； 7、推诿责任至小红书，抹黑小红书或任何其他第三方； 8、诱导消费者提供账号密码或其他与订单交易无关的私人信息； 9、商家通过不正当方式、不合规操作制造虚假数据，恶意或不正当竞争，扰乱小红书平台的客服服务秩序； 10、发布或推送第三方信息：是指商家在小红书平台发布第三方信息或在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容； 11、商家通过自主客服发出的信息不得违反小红书社区规范的规定。 假如商家想要关闭自主客服服务权限，同样可以通过主账号登录“ARK第三方商家管理平台”系统，然后通过“菜单栏”中的“客服服务”，点击“客服数据”中的“顶部蓝条”进行关闭。 不过，商家要注意，在关闭前要在小红书平台要求的服务时间内，处理好消费者的咨询。 假如商家主动关闭了商家自主客服权限，或是因为违反了小红书平台相关的规定，导致小红书平台关闭商家自主客服权限。要想再次申请权限，需要经过一定的时间，具体可以参考如下： 以上就是今日小编有关商家客服服务需要注意哪些要求的一个分享，希望对你有所帮助~

对于已经在小红书上面开店的商家而言，可能不太熟悉小红书平台对于商家的账务结算都有什么要求，为了帮助各位解答这个问题，今天小编特意整理了下面的这篇文章，同时还会解决各位在结算时常见的问答。 首先，我们需要先了解一下小红书平台的账单结算周期和规则。 在小红书，商家结算入驻店铺的销售款是每一个自然月为一个结算周期的。同时，小红书平台会以消费者具体确认收货的数据为准，将相关的数据记录到结算周期内。 不过，商家要注意，相关商品在小红书平台确认发货后，发货地为境内的订单，消费者没有在12天内确认收货，且没有申请退款的，小红书平台会自动确认收货。 而对于发货地为境外的订单，这个时间会延长到30天。 此外，消费者还有一个7天的延长收货的机会，假如商家点击延长收货，相应的收货时间也会延后7天。 也就会说，假如说某位消费者点选了“延迟收货”，那么订单似乎看上去会出现少结算的状况，此时，只有等消费者的实际订单状态变为“已完成”才会结算。 这也是为什么有时候商家会发现，明明自动确认收货的时间已经到了，但是小红书平台没有将这笔订单计入结算的情况，这就是因为消费者点击的延长收货，所以相应的收货时间需要往后推7天。 那么哪里可以查看结算周期内计算的收货数据呢？ 商家可以进入工作台，点击交易管理界面中的订单查询，根据自己的需求导出相关的数据，通过这些数据，商家可以看到包裹的确认收货时间和确认收货类型以及消费者是否有延迟收货。 其次，商家有时候可能会发现小红书给出的账单金额与实际到账款项的金额不一致。 对此，商家可以先进入“ARK”中的“账务中心”，点击“商家账户”中的“贷款明细”，然后点击“全部”，就可以查看具体的费用扣除明细了，因为在小红书平台，有关物流费用和智能营销短信费用都是不在结算单中体现的，小红书平台会自动在货款打款的时候扣除。 商家在账单中，还可以看到有“人工调账”以及“渠道费”这两个费用，这是什么用的呢？ 对于“人工调账”，这是小红书财务人工调整的结算项目，商家可以在每月的对账单明细中的人工调账页面查看详情。 而“支付渠道费”是小红书平台向商家收取的费用为客户实际支付金额的0.7%的第三方支付平台手续费，这个0.7%已经包含了相关的运费、税金以及平台佣金。 具体的收取费用，商家可以通过每月账单查看详情。 至于有时候商家订单包裹已经显示已签收，但是小红书平台并没有将相关的数据计入结算的情况并不少见，这是因为小红书平台在结算时，会以具体确认收货的数据进行统计，而不是实际包裹签收状态。商家要注意区分两者的区别。 以上就是今日小编有关小红书对账务结算有哪些要求的一个分享，希望对你有所帮助~

跨境卖家一定听说过亚马逊Prime Day。Prime Day是亚马逊的购物狂欢日、会员日，各种商品都有打折促销的活动。不管是亚马逊自营的产品，还是第三方商家都会加入其中。今天我们就来谈谈商家在亚马逊Prime Day都有哪些玩法吧！ 首先，亚马逊平台的Prime Day期间，会将流量倾斜向商家的“镇店之宝”。“镇店之宝”是指参与活动的一个或一组高需求的商品，仅在指定的一天内设有大幅折扣的促销活动。亚马逊平台会将镇店之宝展示在极佳的页面位置，从而达到提升品牌知名度以及助力品牌增长的目的。作为促销中流量最高、申报要求也最严格的展示活动，大部分站点的镇店之宝目前实行邀请制。 其次，在Prime Day期间，亚马逊平台还会有很多“秒杀”类的活动，这不仅能够突出商家的产品或品牌，还能一定程度的增加商家所售商品的曝光率。 与此同时，商家通过“秒杀”，不仅能将积压的商品销售出去，还能为新品做一个免费的宣传。这对于商家在亚马逊的长远发展，可以说是一举多得了。 第三，亚马逊平台在Prime Day期间，还会设置Prime定向优惠券，Prime优惠券在活动期间的搜索页面都会有专门展示，可以帮助商家高效精准的触达目标客群，同时，增加商品被发现的可能性。如果表现优异，可能还会在活动预热期和活动当天得到更多的曝光哦~ 第四，亚马逊Prime Day除了上面所说的玩法以外，还有一个Prime专享折扣。不过，商家要注意，这个专享折扣只针对是亚马逊Prime会员的买家，即商家在提报Prime专享折扣成功后，商品报价会显示折扣价及划掉的正常价格，并在搜索结果和商品详情页面显示节省费用一览。 相较于其他的玩法，Prime专享折扣的持续时间长，且折扣要求低。 对此，商家在这个过程中，不仅可以分享流量红利，还可以拉升店铺流量和转化率。此外，还能促进客户进一步浏览商品，提高商品曝光率，进一步促进引流转化。 以上就是小编今日有关商家在亚马逊Prime Day有哪些玩法的一个分享，希望对你有所帮助~

产品主要是选品能力，以主播为核心，借助电商数据选择适合直播间的爆款；短视频考验内容创作能力，优质短视频创作可以起到引流和留住粉丝的效果；推广指低成本的流量获取能力。而直播间运营能力和短视频并重，需要强主播、强产品，同时精细化运营。

商家在小红书开店时，每天的订单量都非常多，因此，有些交易难免就会出现争议纠纷。一旦出现了买卖争议纠纷，很多商家会处于非常被动的局面，也不清楚小红书平台的争议纠纷处理办法。今天就来谈谈小红书商家出现争议纠纷应该怎么办吧！ 假如交易双方出现争议纠纷，是可以申请小红书平台介入纠纷处理的。此时，只需要向平台提交证据，就可以等待平台判断了。 因为小红书是在双方所提交的证据上进行独立判断的，所能依据的只有证据。所以，对于所要提交的证据，卖方必须对真实性、完整性、准确性和及时性负责。 商家在提交完相关证据后，只需要耐心等待小红书平台的结果就好了，有关构成争议处理的依据以及结论的通知，小红书平台会通过电子邮件、短信或电话等方式发送给交易双方的。 那么当出现纠纷的时候，小红书商家需要提前了解哪些内容呢？ 首先，卖家需要了解“申请小红书平台介入”的时效。 一般来说，小红书平台对于因为商品或服务产生争议纠纷的情况，规定了一个维权时期，即交易成功后的15天内消费者可以进行相应的维权，超出这个时间段就不可以进行维权的。 但是，假如商家所售商品涉及假冒或属于“三包”保障范畴的话，这个维权时间会延长到90天。如果是耐用商品存在有质量或是假冒问题，相对于的维权时间会延长到六个月。 至于有特殊规定的一些类目或情形，比如说被行政机关认定的假冒商品或禁售商品；消费者能够提供司法机关出具的生效法律文书；消费者未在小红书规定的时限内在线发起维权主张，但能够提供凭证证实商品存在品质等相关问题；商家有过承诺或双方另行约定售后服务期限，都是不受受理期限限制的。 其次，商家要注意哪些情况不予受理。 在小红书平台，不是所有的争议纠纷小红书平台都会受理的。对此，小红书平台有明确的规定哪些情况不予受理，具体如下： 1、消费者未在小红书平台规则规定的受理期限内发起维权的； 2、交易订单显示的商品或服务，与交易双方约定的实际交易商品或服务不一致，而导致交易事实无法查清或是因该实际交易商品或服务产生争议的； 3、假如交易双方已经自行协商，并达成退款或退货退款协议且已经履行完毕，一方或双方却对此反悔，从而产生争议的； 4、交易双方进行虚假交易的； 5、交易做退款处理后，因商家需要取回商品产生争议的； 6、除小红书规则规定的情形外，消费者主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜的。 第三，商家还需要注意，有2种特殊情况小红书平台会中止争议处理程序。 其一是，交易双方一致要求中止，并约定期限自行协商要怎么处理争议； 其二是，任何一方通知小红书要求将争议提交司法机关或拟向公安机关报案时，小红书平台就会中止相关的程序。 以上就是今日小编有关小红书商家出现争议纠纷怎么办的一个分享，希望对你有所帮助~

微信小商店在正式开放之前，只是针对有营业执照的企业或者个体。而在正式全量开放后，个人也能免费去开通属于自己的小程序小商店了。所以，想要通过微信来获得更多资源流量的用户可以开通微信小商店来获得客户，今天我们就来谈谈个人该如何开通微信小商店吧！ 1、在微信app内搜索“小商店助手”小程序，然后点击进入小程序。 2、选择小商店类型。对于想要开微信小商店个人店的商家，在这里只需要点击个人，然后勾选“微信小商店须知”，并点击下一步即可。 3、开店成功。商家在点击下一步之后，就可以看到小商店已开通的提示了。然后我们点击“去管理”就可以跳转到微信小商店的相关界面。 然后我们需要点击“去完善”，将相关的信息完善以后，商家就可以在微信小商店里面销售商品了。 不过，要注意，商家在完善相关信息时，需要上传商家的个人身份证正反面信息，待系统自动生成相关信息，且商家检查无误之后，才可以点击“提交”，并等待微信平台审核。 微信平台在审核后，会发给商家一条“小商店经营信息审核成功”的服务通知。在收到该通知后，商家就可以再次进入小商店程序，然后点击“签约开张”，就会跳转到协议签署界面了。 接着，商家需要核对协议签署界面的相关信息，再确认无误后，再点击“确认开户意愿并签署”。 然后你就会看到“开张成功”的提示，点击“进店看看”就可以进入到属于你的微信小商店界面啦。 同时，微信的服务通知平台还会发送一条“小商店已完成签约开户”的通知给商家，不要忘记查看哦~ 以上就是今日小编有关个人如何开微信小商店的一个分享，希望对你有所帮助~

2021年Q4已经拉开帷幕，这也意味着跨境电商旺季的到来，相信卖家们已经在紧锣密鼓的备战了。今天我们就来聊聊今年旺季有哪些最新的市场趋势，以及卖家们在备战过程中应该注意什么。 根据一份市场调研数据，31%的美国消费者表示将在10月底之前就开始为今年的假期进行购物，也就是说，今年跨境电商销售旺季会提早在黑色星期五和网络星期之前的一个月就开始。甚至，还有受访者表示，在9月就已开始进行迎接假期的网购。此外，大多数受访者都表示今年假期购物支出将超出预算。 计划提早进行假期购物的消费者主要在亚马逊、沃尔玛和塔吉特等大型零售商的网站和线下店购物。但提及打算在哪里购买礼品相关类别的产品时，大多数人会选择在网上寻找除健身器材和酒水之外的所有东西。 根据调查，电子产品和服装是今年最热门的假日购物季礼品之选。所以，这两大品类做为热销榜上的“常客”，自然是跨境卖家们今年旺季最稳妥的选品。此外，节日装饰品、玩具及游戏用品、家居用品在美国市场的需求量也不断上升。其中，节日装饰品和玩具目前甚至出现了供不应求的情况。 除了消费者的购物时间、购物支出及购买偏好方面的趋势，卖家们还应该注意，60%提前进入假日购物行动的消费者，在网购时会考虑购买KOL推荐给他们的商品，也愿意在社交媒体平台上搜索假日购物季该买什么。因此，跨境卖家为旺季的到来做网红营销、做社交媒体推广是非常必要的，Facebook、YouTube、Instagram、TikTok都是可选渠道。 在新趋势下，跨境电商卖家还需要为哪些可能发生的事情做好哪些准备呢？我们做了如下几个总结： 1、今年假日购物季仍会面临发货的延迟。这也是很多消费者选择避开高峰期、提前开始购物的原因之一。所以，为了尽量保证消费者的购物体验，跨境卖家不得不为此做好充分的备案。 2、今年提早开始的假日购物季可能会削弱购物者对“黑五”“网一”等网购大促活动的紧迫感。即使这两个重要的电商大促节点仍然是消费者假日购物季的重要日期，但它们在今年的吸引力相比往年可能会有所下降。 3、消费者对“本土采购”、“店内采购”比以往更加青睐。这对跨境电商卖家来说也是一个很大的挑战，无论是出于消费者对产品和服务的信任感，还是对本土商家的支持。 4、二手商品可能是今年假日购物季的一个新热点。调查显示，提早进行假日购物行动的消费者当中，很多都是二手商品购物者，尤其是对时尚方面的商品。受访对象当中，有20%的人表示自己在网购时会寻找二手商品。而除了目前可以购买到二手商品的电商平台，如Depop、eBay等，更多的假日季二手购物可能会发生在Facebook上面。 好了，以上就是今天要跟大家分享的以美国市场为代表的Q4网购最新市场形势，希望对大家制定旺季备战策略有所帮助。欢迎留言讨论，也欢迎对我们的微小课提出你的建议和意见。 以上就是今天的音频文字版，想听音频版本可以扫以下海报码收听，谢谢大家 注：文/何洋，文章来源：亿邦Plus社群 - 跨境微小课，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。

对于独立站卖家而言，付费营销是快速获取流量的必经之路，但对于一些小卖家，或者刚起步不久的卖家而言，这种办法成本高昂，而且在自己缺乏一定基础的情况下，这种付费得来的流量可能只是暂时的，精准度不够，转化和留存也不会太理想。因此，早期如何低成本精准引流，成了独立站卖家成长的掣肘。

憋单产品是要做爆发用的，如果太小众比如文具直播间卖一个专业的毛笔，那购买的人就不会太多，接不住泛流量，像服饰直播间卖打底衫就可以。 再说“超值”，即有杀伤力的价格，6.9、9.9元卖一件好的T恤或者打底衫，19.9元卖一件夹克等。当然客单价再高一点也可以，但对应的商品价值要更高一些

很多品牌，甚至是超级头部主播都会把憋单融入到日常的直播当中。初级的憋单主要靠活动控制节奏，而相对进阶的憋单，主播可以和观众建立情感链接来控制节奏。时间过长，观众会失去耐心离开直播间，时间过短又起不到制造爆发的效果，具体憋单多久要根据直播团队的能力和直播间实时数据的情况。

站在商家的角度，背后的原理比较好理解，每个直播间的搜索流量其量级是有限的，但搜索流量属于精准流量，可以不断帮助直播间建立人群标签，而后在兴趣电商的推荐机制下，进一步拉起自然流量。那么，要怎样优化抖音里的搜索流量呢？万变不离其宗，参考传统的搜索引擎优化SEO。