• 亿邦公众号
    • APP下载

知识问答

实操答疑、新政解读,运营大神手把手教你进阶

抖音直播 商家如何解决5个核心问题

本期内容,我们请星脉云商的直播运营总监-阿绿老师来给大家讲讲抖音直播起盘的问题和解决办法 【主题】抖音直播起盘时, 商家如何解决必须面对的5个核心问题? 主要观点: 1.抖音直播该如何选择和排布货品 2.一个优秀的抖音主播需要哪些核心能力 3.利用巨量千川平台获得新流量的新打法 课程速记如下: 阿绿:Hello大家好,我是阿绿,我电脑可能看不到大家的公屏信息,如果大家有问题可以先留言,我待会退出去后看一下问题,然后给大家统一解答。 今天的内容非常多,PPT有95页,涵盖的内容其实还是没有讲透,但基本的都有涵盖到。大家如果想了解更细化的内容,我们之后可以再约。 在做整个抖音洗盘的时候,其实我们会遇到很多的问题。那么怎么样去解决这些问题?作为每一个运营或者操盘手,是我们都必须要去面临的一个点。比如直播间的屏应该怎么选?应该怎么去排?比如主播怎么选,怎么样让他变得更好等问题。 再比如直播间应该怎么布置,是用工厂还是办公室,还是专门搭一个直播间,或者去仓库?另外主播应该怎么讲我的产品?我没有流量怎么办? 其实这些问题是我们抖音做号或者抖音直播的时候一定会遇到的一些问题,那么我们怎么样把这些问题梳理清楚,应该怎么样去解决这个问题,今天的分享其实就围绕着这5个部分。 首先第一个讲我们直播间的选款和排款。选品和排款在整个抖音里面占比是非常重大。选品不行,主播、场、话术再好,也很难卖得动。所以我们有句话叫“顶级主播,选品排品不好也会翻车”。 那么我们怎么样去选品?首先选品在行业内总共大概是三种形式。  第一种是什账号定位选品,比如你的账号的属性是母婴的新手妈妈,那你等选品肯定是母婴相关的。如果你是美妆资深博主,那么选品不应该是针对小白的,而应该是针对一个解决方法论的事情。如果你是探店的美食博主,你就可能选择当地的一些美食,做同城的这种玩法。如果你是汽车博主,你卖的可能就是油、轮胎、保养之类这些东西。 第二个是粉丝需求。如果你根据粉丝需求来做,比如“鹤老师讲经济”、“蒙面圆圆”、“樊登读书会”、你的粉丝需求是这样的东西,那么对应的你就需要给他这个东西,这个叫粉丝需求选品。 那么对于我们绝大多数人来讲,都是电商玩法选品。这个是最多的,属于我们垂直类型的一个选品。 什么叫垂直类型的产品?就是我卖的东西是什么就对应我品牌是什么,我的框架已经定好了,我这个品牌是垂直领域的。比如我的品牌是做美妆的,我能选的就是我这个牌子里面的那些品。 这个时候我们怎么样去做选品?我们常见的三个方式就来了。   第一个是反季策略,比如你是做羽绒服的,比如像高凡等品牌就属于反季策略。还有一个叫追爆品。最近什么火就卖什么,比如防晒和雨伞,以及冰袖就类似于追爆策略。还有就是热点策略,最近有什么热点,那我的产品就想办法跟热点贴合起来。 我这样讲大家可能没有什么概念,那么我们可以通过一些简单的维度来判断我的品质什么样子。这个时候我们就有一个6维的选品的标准,分别是品牌、店铺、价格、产品、用户收益。  我这样讲你们可能还不是特别的清楚,我给大家准备了一个表格,这个表格你们可以拿回去直接用起来,直接比如产品一热度怎么样?店铺综合评分怎么样?装修美观度怎么样?服务质量怎么样? 还有时效、价差、赠品、历史买家评价、颜值、趣味使用、口味、含量、成分、材质科技、首图质量、卖点陈述、粉丝匹配度、时节匹配度、决策成分等。我可以在表格里把我的所有产品都过一遍,就可以得到几个得分,这个得分就形成了现在直播间里面常说的几种类型:福利品、畅销品、利润品、常规品、形象品等。 那这些产品有什么作用呢?福利品顾名思义就是放福利,通过福利把我的人气聚集起来,或者通过福利吸引更多的人观看。 畅销品是什么?是在直播间里卖的比较好的一个或者几个产品,能够维持住你直播间的人气,因为你不可能一直放福利,那么这个时候你就需要一些畅销品,把你的人气维持住,畅销品也叫做拖流品。 还有就是核心赚钱的利润款,通过利润款才能够赚钱。 常规款就是店铺平时在卖,一直都有的一些产品。 形象款就是常说的炮灰款,是用来做价格锚定。不需要它来带货,它只是给消费者一个概念。比如今天挂了一个形象款定价1999,这就给消费者传达了一个概念:直播间就是卖这么贵的产品”,但其中某几款只要100多块,那消费者就会觉得100多块钱好像挺便宜。因为在价格锚定的时候,就会决定价格体系的情况。 通过福利品的组合,可以实现直播间的流量控制。那直播间流量控制组合怎么来做?这个时候就涉及到排品。什么叫排品?排品的原理就是高效利用流量的价值,让产品和客户高度匹配,让产品和流量节奏高度匹配,从而实现直播间四维指标的增长。为什么要排品?是为了让我的直播间的四维能做到漂亮,什么是四维?四维指的是直播间的互动、转化、停留时长、新增粉丝等,现在还多增加所谓的优惠价值,就常规的就是四维,如果说你要上千川,那就要考虑到优惠价值。 如果你通过排品提升四维,那你的流量的控制方面就会做得很好。举个例子比如说排品怎样拉升互动?我就可以用福利款,想要就需要互动。比如想要早点发货,你可以来互动告诉我。 直播间怎么样利用排品来拉升转化?假设平时的转化率在15%~20%,那么怎么样从15%拉升到30%,这是利用排品可以做到的。我们常见的福袋,拉升直播间新增粉丝,比如我设计一个互动环节,今天多少个关注就放多少单。这个时候关注的人数需要强引导,这个的基础是来自于你的选品和排品的设计。这个时候我们就知道排名的重要性。 大家都知道排品怎么排,常规的几个类型有哪些?第一个比如说福利款、拖流款、利润款、常规款,再有福利款、形象款、拖流款、常规款、福利款、利润款,这是我们比较常规的一个排品。 是不是所有的都是这样呢?当然不是,这个时候我们可以通过几个比较常见的起号的打法方式来看一下,究竟我们为什么要排品,为什么我要在这个地方设置这个东西? 首先第一种叫蓝v的正规词条,这个方式是通过定向的先吸引一部分粉丝,然后保持开播时候有足够多的人气,同时补充我的带货数据及转化率,增加互动率,增加涨粉属性。这个部分涨起来后,再利用福利款产品,把人气提上去。给系统造成我前30分钟特别的好的假象,我的数据特别好,无论我的四维数据、人气带货、互动、涨粉都特别棒,这个时候就实现让系统判定为优质,后面就会给你流量了。 这样是什么一个概念?比如说我们看左边这个图,首先我会上一个伪福利款,为什么是上伪福利款而不是直接上福利款?因为正规的蓝v起号里面,如果是做粉丝起号的,粉丝精准度是很高的,你粉丝的消费意愿是很高的,不需要去通过非常多的直播技巧去拉,你只要简单的放一个伪福利款,就可以快速的把人拉上去。 快速把数据拉上去之后,福利款的作用是什么?我排的第一个是福利款,我希望直播间能够在10分钟内快速的人气上升到一个值,这个值是通过什么样的方式来的?是通过产品的性价比,它看起来很大很多,那么消费者愿意为他买单,愿意为他等他,愿意因为这个产品来做互动,愿意因为这个产品下单。 那我的目的就达到了,我通过福利款来把我的人气通过短短几分钟拉上去,拉上去之后,因为我们的带货互动、涨粉以及我刚刚之前吸引到的精准粉丝,它会持续的净增流量,所以我的直播间的流量不会掉的很快。 在不掉的很快的情况下,就可以正常的秒杀让利的过款,不需要刻意的去排产品的逻辑顺序,正常只要正常的过款,就可以完成这场直播。这个是对应的蓝v起号的一个形式。 第二个是我们常见的达人定向,这一块打法跟品牌喜好选品的就不同,他的排名逻辑发生了变化。 首先因为我没有粉丝,没有提前补粉丝之后,人气需要通过投放才能回来,或者通过系统推送。系统推送的流量比较泛,容易接不住,只能通过去买,我去买人气买互动买涨粉,如果买的流量相对精准,这个时候你需要通过一个款或一些技巧把这些流量留住。 这个时候有两种方式,一种方式是通过福利款,就是这个选品特别好特别棒。第二个是通过福袋不断叠加,通过福袋不断把人留住。福袋是叠加放置的。我福袋会越来越大,喜欢福袋的人就不会走。 福利款也是一样,通过一个短暂的观察后立马上福利款。福利款上完之后,我在我第二个福袋结束之前,就介入拖流款,在喜欢福袋的人里面,同样有两分钟的时间可以把他们的吸引力转移到我的拖流款上来。那一旦我的拖流款拖住了,那这个部分就是我的流量投放的集中进来的流量来源。 一旦我整个拖流款拖住了,那整个前30分钟流量都是比较可观的,那么福利款的转化加拖流款的转化,再加上整个连续的附带发放的停留时间,再加上话术里的转粉,那么在前30分钟的数据里面,我的四维数据是很漂亮的。这是福利款和和拖流款在我的零粉零视频里面我的排品的一个方式。 接下来特别热门的5月热门ab单,Ab单怎么做?首先第一个我利用福利款把人提上去,提上去后立马有一个畅销款,比如我福利款我憋10分钟,畅销款我就讲两分钟,利用畅销款来完成这个转化。当然在转换的时候它会快速的下跌,没关系,继续用福利款再提,然后再利用畅销款进行转化。   然后转化完之后它还会再掉,继续用拖流款来提,之后用福利款或者停留款提升,再继续提升上去之后,你前期投放的流量效果就会上来,在最上最顶端的时候把福利款放掉,放完之后人数会快速下跌,这个时候你又要用拖流款以及畅销款把流量拖住。 那这个形式怎么布品?首先第一个福利款、畅销款、畅销款、a福利款、畅销款、b福利款,然后抖+,福利款,接着投放畅销款,以这样的顺序放。为什么要这样放?因为我打的跟前面几个是一样的,都是前30分钟的一个打法,前30分钟要做到高停留、高转化、高互动、高转粉,这个是我的4维数据,甚至好的时候可以做到高uv。 通过福利款可以拉到比较好的停留时间,通过畅销款可以做到比较好的转化率。 通过我整个的互动的环节设计,通过福利款我可以要求粉丝进行互动,或者做什么动作,那我就可以有比较高的关注量和比较好的互动。 这个就是排品的作用,可以利用排品快速的把前30分钟流量做得很漂亮,只要前30分钟做的还不错,后面的流量平台会持续给你,当然前提是后面的数据掉的不是特别厉害。不要说前面不去转化的时候数据很好,实际转化时候就跌到谷底,这是没有办没有办法持续的,一定要注意后面的转化率以及停留时间,一定要做的比较漂亮。 一般来讲,我们后面 以ababab形式进行排品,直接就只讲我的几个核心的品,我的畅销品加爆品,就这样不停的过款,而不是说所有的品都过一遍,这个是对应的排品。 排品部分实际实战的时候是怎样?大家可以看一下这几个品,首先第一个是维达,维达的福利品放在最上面,这个是拉流量最核心的两个品,然后这个品才是他核心主卖品。它的核心主卖品,这两个是它引流拖流的,然后转化。   这个是杭州市一个服饰账号,有6000多人在线观看,第一个品就是定位,定位999,他后面的卖品都是九十多到一百多,你看完这个品之后,你看下面的品就会觉得好像不是很贵。 这个直播也是一样的,前面五个产品都是千元级别的,但是后面都是九十九,一百多的样子。作为一个消费者,你被99这个产品引进来之后,你看到第一批东西感觉好贵,继续往下看有没有其他的款式,然后一往下拉都是一百多,这个定位品的调性就已经在这里了。 这种比较常见的几种引流的方式。然后是主推品,后面这个是随便挂着卖的产品,这个是锚定品,然后这个是整体主推品,这个是引流品,这个是几种常见的我们的一个排名的方式。 那么既然涉及到了排名,那就一定会遇到上下架,怎么样去做上下架?上下架策略常见的也是有三种。   第一种都过款上下架,就是主播根据主播的节奏来,你讲什么产品,我给你上什么产品,始终保持顺序,这个比较适合能力很强的主播,主播能控场,能看懂直播间里面的节奏,他知道什么时候该上什么品,什么时候该讲什么品,对主播的要求比较高,过款上架。 第二个是点菜直播,形式就是一次性把所有的产品都上架,然后消费者要了解什么样的产品,主播就讲什么样的产品。或者我有自己的直播节奏,但要带着我其他的产品跟着卖,或会有Q&A问答的这样的一个环节,这个是点菜直播。 最后一个就是单品上架的直播方式,单品上架的直播方式在现在的抖音里面还蛮多的,特别是像什么卖地球仪、卖冰袖的这种稀奇古怪的产品,它的sku不是特别多的,也可以做单品上架,始终保持1个产品。有可能比如说我挂10个品,9个没货,就1个有货,我就只讲1个品,也是可以实现这个数量,就是单品上下架的形式都可以来实现。常规的大家用的比较多的是点菜直播。 这样直播那么除了销售策略之外还有什么?还有我们款式怎么分布,应该也是大家比较困惑的点。 这里有分布占比,比如说福利款占比多少,利润款占比多少,形象款占比多少,畅销款占比多少,然后常规款占比多少,一般来讲是这样,但是大家可以根据自己的实际情况来调整。   比如福利款是不亏的,那么我可以多放一点。如果没有形象款,或者没有常规款,那畅销款或利润款的比重就可以增加。这个是对应的比比例的分布。 如果我不清楚我的品到底是不是福利品,怎么办?有没有办法可以解决?当然有办法,这个。 第一种叫做短视频测评,短视频产品怎么测?模拟你直播时候的产品内容15秒以内,没有字幕,不要挂车,内容就是构造细节,构造销量、构造细节、解决重点,按时互动,就这么简单,就这个方式。 内容内容做完后怎么测?首先分两种情况,一种你投放期间有直播,一种你期望投放期间没直播,那么如果没直播的,你目标周全,提升粉丝时间是12小时或者24小时,越长越准,但是会被各种因素干扰,越长越准。 如果你是有直播的,直播前40分钟发布,2个小时直播,10个以上对象达人相似,标签结合。 我判断它是不是1个好的产品点评判标准是什么呢?首先如果你是没有直播的,那么你就去算你直播间的总播放量和你预计的播放量。比如说我100块钱可以买5000次播放,如果说你是做达人定向的,可能就是2500次。比如我直播账号投了1100块钱的抖+,随机推能够换来多少互动?那这个互动和总的实际得到的一个比值大概就是一个品好坏,比如说大于5的是爆品,等于4的>4的是主推大于3的上品,大于2的功能品>1的就算了,不要放这个平台。 如果中间有直播的,你就要去考虑你的roi及你抖+投放的金额和你对应在这个直播间里面产生的一个效果的情况。 除了短视频这个方式测之外,直播也能测。怎么测?通过福利款拉升,拉完之后立马过畅销款,然后再继续拉再过再拉再过。就一直找到一个真实的爆品。 如果我不讲这个产品行不行?不讲还有一个方法是把这个产品的位置往上挂,位置稍微靠前一点,你去看这个品的点击率,转化率、下单率是什么样子的,你去看和它同级别的对手是什么样子的,也可以看出大概的一个情况,你可以通过直播的实战来解决这个问题。 我们立马进入下一趴,就是我们直播间的装修和设备。如果大家已经在弄装修,可能可以去调整,因为直播间的背景装修和设备对直播的销售额的影响很大。现在很多人会图省事去用绿幕直播或者用栏目直播。 大家可以去看一下,现在纸品类的直播,比如恒安、维达、心相印、 7度空间这几个牌子的直播间。工厂形式的直播几乎在吊打绿幕直播间或者实景直播间。在这种低客单的领域,一定要注意你的产品是什么样的产品,你应该选择什么样的背景。 我们上个月做的一个做童鞋的牌子,我们换了一个直播间的背景,从我们自己搭了直播间换到了一个别墅间,他的单场平均GM涨了10万块钱,就这么恐怖。直播间的装修大家一定要重视,就是关于直播间的装修和设备,里面呢能够决定你很大的一部分因素。 那么怎么样来选择我的对应的直播间?首先大家看一下这4个图,如果说你打算花500块钱买包,你会在左边买还是会在右边买?如果你今天是买衣服的,你打算花100块钱买衣服,你会在右边这两张图里面的哪一张图里面买?那一张你会更心甘情愿?   不同的直播间,它其实会影响到你的客单价,会影响到你的购物决策,会影响到你的整个直播间的一个氛围。我选择直播间的时候,我就要先知道什么样有什么样的直播间可以供我们选,这个是第一个要做的事情。 这个时候有工厂形式的直播、门店形式的直播,比如周生生门店直播,你放心买绝对不会有假货,信任度就会立马提升对不对?还有品牌专场点直播、专属直播间,专门给你搭了一个直播间,还有虚拟直播间、档口直播间、特写直播间,每一种直播都有对应的一个情况。对我们自己来讲,我们搭直播间的时候一定要根据我们自己实际情况来做,不一定要高大上,不用装修特别豪华,一定要注意要扬长避短。 优质的直播间能够给我拿来哪些好处呢?第一个停留时间增长,这个是很明显的。第二个是决策周期阶段,减少顾虑。第三个是真情实感会有比较好的体验。 我们还要考虑卖品是什么,比如卖数据线,10块钱三根,我应该去哪里卖?这个点就是直播间的策划定位。 比如说我今天卖一块钱30块钱三根的数据我去哪卖?首先我选带货主播,是选老板娘,还是选老师,还是选专家,还是选厂家,还是选老板,厨师还是选模特?然后场景用什么?用办公室还是工厂,实验室或仓库还是门店?还是果园还是农场,形式是站播或坐播或走播?我背景是窗帘壁纸货架还是主题?灯光怎么打道具怎么放都是有讲究的。 举个例子,今天我10块钱三根数据线怎么卖?第一个选什么?肯定选厂家,因为价格太低,只有厂家对吧。然后是站播还是坐播还是走播?那可以选站播对不对?那对应的背景框架就是货架,这个是大概的一个例子。 那么对于我们自己来讲,我们在选场景的时候一定要注意4个问题,第一个你是什么行业的,比如做吃的,主要做本地化,可能不是特别适合做工厂形式。然后第2个是你卖什么货品,第3个你的客群画像怎么样,第4个你的竞争对手是谁,这些都是需要你去考虑的问题。 考虑完这些问题之后,那么你就要考虑第二个问题:我现在有什么可以用的?工厂、农场、办公室、实验室、果园等大家可以去用的,能不能就地取材去解决一些问题? 第二个问题考虑清楚了之后,那么我们就可以来建直播间了,怎么样建?常规的形式有三种,第一种叫做特写直播,就是我的专注于我的产品;第二个是半身直播形式,也叫坐播;第三个叫全身直播,也叫站波,基本叫全身直播会比较多一点。 特写直播间的特点,特写系列展示,体积大小较小,本身重要性高于主播讲解展示,观众第一视角亲和力比较强。半身直播产品适用性比较强,主播讲解要试用,然后针对产品的镜头视角适中,产品体积往往不大。全身直播特点是产品体积比较大,或者直播人数比较多,镜头视角比较大。这个是常见的我们这种类型。 对应的类型就会涉及到我的直播间的一个大小。一般来讲我们的直播间大小在16—32个平方左右就够了,工厂几万个平方点情况例外。常规的情况下16—32个平方就差不多了,大了容易声音有回声,小了灯光容易施展不开。如果直播间大了,可以加一个指向性麦克就可以了。 灯光问题我们主要分三种,第一种主光源,第二种环境光,第三个就是射灯。射灯在这主要核心讲解。主光源LED灯八角/球形/方形柔光灯,这个是环境光灯条或者是吸顶的矩阵灯,然后射灯主要是强调了一个特点。   刚刚讲灯光的亮度我们全都去可以调整,那么这个时候就要调色温,色温怎么调?不同的产品应该有不同的色温,比如说美食类的,它可能就是要3000k左右的暖黄光,暖黄光会让你的食品看起来更加的好看,更加的油亮,更加的色彩丰富。 那么在我们的服饰里面,比如说北欧的服饰里面或者是美妆类的正色产品,你不希望它出现偏色的,那么我们就是5000k到6000k一般来讲是5200k左右的样子,我们用这种正白光来打。如果说你希望是温柔的直播间,那就需要去调整直播间里面的色温,可能用暖白光4000 3000~4000k。 色温选完之后,那么大家又回到下一个问题,就是灯光怎么打?我的脸为什么老是黑对吧?我的主播脸为什么老是黑?为什么背景这么糊?为什么主播人物一点都不立体?有一条黑边怎么回事?这些都可以因为打光来解决。 常见的打光问题给大家解决,第一个方案是比较常见的打光方案:两个背景光,一个顶光,两个主光,一个主机,这是比较常见的。也可以去掉,一个主光,然后辅光放到这个地方来打45度角打侧面,一个主光一个次光,有个顶光,这个是三点对的三点。 比较简单的基础的三点和五点光的一个调色。 那么除了灯光,以及刚刚的色温、光源分布、直播间大小之外,我们就要涉及到的就是直播间背景。背景也有三种,第一种叫做kt板背景,kt板背景包含kt板、喷砂绘画、纤维化,这些都是kt板背景。然后实景背景,实景背景是你自己装修完成的。然后虚拟背板,虚拟背板中光一定要打匀,绝大多数问题出现都是因为光打不匀。 怎么样去看光匀不匀?下载一个obs然后给你的镜头加一个射电度,然后调整你的抠图细节的时候,会很清晰的看到哪一块有光斑,把光斑给打匀了,基本上都能解决。如果你是虚拟直播,衣服尽量选深色,色差要对应出来。这个是直播间背景的一些我们常用的一些情况。 在整个直播里面我刚刚讲了很多,可能对这个东西没有归纳,那么我给大家看一下,具体我站播和坐播应该怎么样做? 首先第一个站播,主播展示区(LED灯组、吸顶灯组)、产品等候区不需要放灯,两个空出来就可以了。这个区域:环形灯、LED平面灯,电脑桌、中控、场控、运营、助理都在这个地方。   后面是背景,可以陈列货架,可以是t台,可以是展示柜,也可以是我们的刚刚讲的kt版,也可以实现我们的实景背景,也可以是我们的对应的虚拟绿幕都可以在这个位置。 背景、布景、灯光、色温、地板、构图,面积,这些部分是不能少的。 如果你是站播,这种都是站播的一些实际直播的图片。然后是坐播什么背景只能活下来是关于绿幕都可以啊。 然后主播展示区、led灯组、吸顶灯等多次测量数据,这个地方是和LED灯组和吸顶灯组共用一个灯光的,然后这个是摄像头环境灯LED平面灯主要是打面部的。背景、布景、灯光、色温、地板、构图、面积都给了。 这个是坐播一些实战的一些场景,可以看一下他们是怎么样分布怎么样打的灯。给大家看一下比较好的直播间打出来的一个情况。虽然这个不是抖音的直播间,但是整体来讲视觉方面是通用的。这里面比如说这个是nars的背景,品牌很干净清爽,主播位置,产品展示位、产品信息,弹幕位等等。 除了灯光,色温,产品的摆放位置,以及直播间的一些展示之外还有什还有整个的音乐。只不过抖音里面是比较讲究音乐的,音乐有两个作用,调节节日调节气氛的一个效果音,第二个是加速决策的背景音。气氛的效果音往往是娱乐主播会用的比较多一点,笑声鼓掌这都属于效果音,娱乐怎么用的比较多。在加速决策背景里面,是有讲究的,什么时候放什么样的,音乐对你的转化会有一定的影响。音乐哪里去找呢?大家去找一个抖音账号叫“机器人17”,这个账号里面有一期就讲到了背景音的一个歌单,歌单是现在比较常用的一个歌单。 你也可以去用你自己的歌单,但是你要明白为什么别人直播间歌单是那样。为什么秒杀的时候,我的歌是这个?为什么我在拉流量的时候,我1000冲击到3000在线人数的时候,我为什么要用这个歌?是有讲究的,大家要去注意背景音的部分。 然后再下来是你的辅助道具,比如说贴片、提示板、道具这些是不是能够用。辅助的道具里面有两个功能,第一个是直播中方便主播去提示沟通,第二个是能够让你的福利或者你的活动能够贯穿全场,减少一部分的讲解,然后让你的内容更加的直观,这个是我们对应的道具辅助。 那究竟在直播间里面应该买什么灯?然后买什么摄像头?要什么样的配件?要什么东西可能大家不是很清楚,我给你列个表,设备新设备清单表,灯光、电脑直播、高配、中配、低配这些配置都有。 这是大概的我们的一个设备的清单,在这个部分就是我的场的布置的部分。 接下来我就讲主播的选择和培养。首先它是两个课题,第一个是主播怎么选?我要选哪一种人做我的主播,第二是如果主播不会,那么我怎么样去培养? 首先大家一定要记住,主播培养的是讲解能力,而不是性格。如果这个人本身就是不怎么爱讲话或者讲不好话,就不要浪费时间在这种人身上,你就去找一个能够讲的清楚话,愿意去表达的人去培养他,因为培养要花比较多的精力。 首先我讲主播选择怎么选,首先这个课题谁推荐减肥健身更有说服力?从业4年的健身房销售和一个月减少15斤的朋友,一定是一个月减15斤的主播更适合对吧? 然后第二个讲解大码服装,体重92斤的女模特和120斤的二胎妈妈,谁更有说服说服力?一定是120的妈妈对不对? 这个时候我想到的一个信息是什么?是你要知道你自己的品是卖给谁,谁来看你这个品,那么谁对于你要买你产品,这个人吸引力最大,吸引力最大。比如说你今天再卖一个母婴类的产品,你找一个小姑娘,人家根本就不懂,小孩子都没有,小孩子都没生过,怎么让这些妈妈怎么来信任你,如果你换一个主播总说最近我们家的宝宝怎么样?信任度马上就会提升。所以在做选择的时候一定要切合你的产品,你的客单价,你的销售对象是谁,这个是一定要知道的。 那么在我们现在的主播体系里面有哪几种类型呢?有大概6种类型。 第一种叫做专业型,就是能够吸引你,因为我更专业比你懂。比如你为什么找我买充电宝,是因为我比你清楚充电宝行业的形式,比如你为什么要找我买衣服,是因为我清楚直播里产品品质好坏。还有才艺性,主播唱歌跳舞。还有娱乐型、cp型、颜值型、气质阅历型等。 还有就是器具类型,卖高客单价的东西,比如黄金珠宝,找一个稚气未脱的人来卖,很难卖的起来。卖高端客单价的衣服,一定要撑得起来,要有气场的人才卖得起来,那么我红框框画起来的这三种,基本上我们在现在直播里面经常会用到的三种主播的一个情况。 什么叫专业型?就是我讲某一个产品每一个产品都很专业,可以讲得头头是道,我可以告诉你这件衣服为什么好,为什么棒,就叫做专业性。专业性讲的清楚。 什么是气质型?比如周大生卖珠宝的气质型,比如“罗拉密码”为什么卖的好?它整个的气质气场在那里,气场在那里就是气质型。 还有颜值型,大家看一下这两张图,你知道为什么它是2.3万在线观看,它是8万在线观看?除了我“可点歌”这个主题错了,人家卖货是这样卖,你这是点唱歌卖啥货?除了主题错误之外还有什么?还有看到没有和和差距看到了吗?我会为他停留,但不代表我会为他停留,这两个是不一样的,这两个是不一样的,如果你要玩这种玩法,就找好看一点的就拼颜值就拼歌声,你这种就不行。 这个是颜值型的主播,那么不同的主播它会对应有不同的客单价,比如说小清新、玉姐,专业搭配师、资深化妆师,这不是一定的绝对值,但是你要知道不同的主播它是有不同的带货能力,它带的客单价是不一样的,你要知道这个点。有可能要说老师我只是化妆品,化妆师能不能带100块钱的产品?当然也可以,没有问题。但是,在不同的阶层里面,我们要去设置不同的主播人设,对于你卖起来会更好卖。   那么这个是选人。选人部分,那么我怎么样去猎人呢?大家可以在网上看到各种各样的课程,什么主播核心的4个能力,主播必备的5种打法,主播什么逼单的话术到处都是对吧? 那么对于我来讲,我怎么样快速的知道我的主播,我要做成什么样子,我要让他跟谁学,我自己也不懂,我只能让他去看网上的内容,我说那种文字就不能教学怎办?很简单,找到对应的对象,你的对手是谁?谁卖得好就找谁。这是两个对应的视频,我放一下,会比较吵。我待会把这两个视频都发到群里。这两个视频特别是理肤泉这个产品大家去关注一下,特别是每天早上理肤泉上一场160万的直播,就是她播的。   这个主播你们好好去研究,他的主播能力是非常强的,很优秀,长相是可以的。 这主播大家去看,找到学习的对象之外,你找的对象是哪两个呢? 第一个叫做你的品牌竞争对手,就是你现在你的品牌对手是谁,他播的什么样子,这是第一个你的竞品品牌。 第二个是什么?我的同级别对手。什么叫做同级别对手?流量等级是分级的,分e级、d级、c级、b级、a级、s级,这个不是官方分,是通过软件来分的,它根据什么来分呢?根据你的场观来分,比如说平均场观是1400,平均场观1万,平均场观67,000,平均场观36万,评估上面218万,这个时候假如说你在a级那你就会分a1a2、a3、a4、a5、a6、a7、a8、a9,那么这个时候你就要去找在流量级级别里面,你的对手是谁,这些都不能对你构成威胁,你的危险是在这个里面,你就要去找一个正在开播的对吧?比如说刚刚“罗拉密码”?你就可以看到对吧?看到这个账号它的情况是什么样子,绿线代表什么呢?绿线代表的是它的进场人数,红线代表什么?是它的在线人数,你看它的进场人数,他的在线人数一直比他进场人数,他在线人数12,000,进场人数4000人,平均每分钟进场四千人,他在线1.2万。 你要知道这多恐怖,他的留言能力有多强,可以看一下他的数据大屏对吧?就可以看到他现在卖了多少钱,卖了多少钱对吧? 200多万货,他卖的是什么东西,你就可以看到对吧?什么是他的最核心卖品,你要打他的话怎么打对吧?他怎么样跟你抢流量,比如说现在正在直播的场景,看到没有? 我可以看到他很多信息,这个是你们需要第二个去研究他的一个点。 除了两个方面之外,还有一些那种现在比较小的品牌,它是起来很猛的,就是你看到它突然间穿的很高级,但是你以前没有见过的,不是特别大的牌子的那种,这种人你要去研究他三个研究对象,研究什么东西,研究一个表格。 展现力、表达力、互动力、把握力总共4种能力,自我能力分别是什么?外表、气场、肢体、语速、语调、描述、解答、下单、关注、脚本、号召和反应,总共三个内容,没有一劳永逸的工作,依然只有不停的去分析,不停的去拆解,找到感觉。 正所谓台上一分钟,台下10年功,大家练习才能给到你直播间比较好的感觉。如果你要培养主播,就一定要让他大量的去直播间。 主播是很懒的,很多主播是很懒的,你一定要去主动找,好让他去看,逼着他看去练,这个是根本。那么除了这个之外,还有一些对应的比如说,主播的心态,没人的时候,他是不是能够保持很积极的状态,比如说我同时在线只有十几二十人的时候,你能不能因为这个东西懈怠,有很多主播会因为200人掉到20个人,他的状态就会突然间泄了气,这个时候怎么办? 去把在线人数用纸条给我贴掉,不要让主播看,就可以保持他的心理状态,那么常规的是:没人不懈怠,有人不紧张,激情不激动,黑粉不心慌,我们的心态控制好,心态很重要啊,一定要去注意调整。 那么对于主播来讲还有几个比较重要的点,语调、语速、词汇、肢体都要有,那么比如说语调要比平常的时候更加夸张,比如说我现在跟你讲比较夸张的,我说我平时不这么讲话,我不是一直这样讲话,大家不要误会,我是一个很安静的男孩子对吧?而语速口齿要清晰,能快能慢。   一般来说一个主播一分钟是240个字左右标准。此外有一定专业的存储量,什么叫做专业的储存储备量?比如说印花,就印花这个事情,如果一个主播跟你讲,比如说我们这个是采用印花的科技来做的,另外一个主播跟你讲,我们采用的是来自德国的印花技术,这个技术比我们普通的印花技术色牢度更高,更不易脱落,更能够让我的色彩保持鲜艳,让你衣服穿几年都不会出现起皮的情况,这就是区别。 一个是印花啊,我们的衣服采用的是印花的工艺,一个是我采用的是德国质量特别好,不会起球,不会脱毛,能够让你穿几年的印花技术,这个是两个不同的概念词汇技术,然后再比如说灰色,我这件,衣服是颜色是灰色,然后再换一下,我们这个颜色是今年在巴黎传播特别受到热捧的莫兰迪灰色,是不是发生了变化? 发生了变化就是词汇方面的地方,还有肢体,手舞足蹈的肢体对吧? 有很多比如加强的方式,然后比如说我怎么样让我的消费者能够快速下单,其实在肢体方面也有一些动作可以做,比如说双手往下压,比如说拍桌子,比如说敲铃,比如说打锣都可以做,都是能够快速加强你下单的一个这个方式。接下来汇总一下形象设计基础的年龄、阅历、身份、外包装、颜值是服饰容妆容。 心态方面没人不懈怠,有人不紧张,激情不激动,黑粉不激活,口才动作语调高低起伏,语速快速清晰,词汇专业储备,肢体得体自然,这个是关于主播方面的一些内容。   关于主播会那些东西。那么除了我在形象方面,我在角色设定方面,我在口才动作方面,我还要做什么?很重要的有一个就是我们说的脚本,脚本是主播这个表达力的最核心的体现,那么我们就可以通过脚本来规范我们主播的表达力。 那么一般来讲,我们脚本是有很多种的,每个品牌的脚本都不一样。 接下来我就讲一下规范主播表达力的脚本方面的问题,脚本它其实有很多种类型,大家有可以看到自己会写很多的脚本,比如说单场的脚本,比如说单品的脚本,比如说我的秒杀的脚本,比如我评估的脚本,有各种各样的形式,但是万变不离其宗的是:脚本的逻辑是有顺序的,那么逻辑是什么? 有两种比较常见的,第一种叫场景法,场景法是什么意思?就是我提出一个问题,比如说刚刚问有没有人要问问题的,对吧?第二个就是深化这个问题,如果你们不问,待会我就继续讲下去了,如果你们问的话,我还可以给你们更详细的解释,如果你们现在问我,我可以待会给大家一份较常见的脚本的一些资料或者是标准话术。   那么类似这样我就可以深化这个问题,深化问题之后,那么我可以解决这个问题。做一个介绍,就是我现在知道方法,我现在讲的场景法以及大概讲的FABE法则能够快速的去帮你们梳理你们直播脚本的一些问题,为什么你的人编不上去,为什么你的产品不讲话,其实跟脚本都有关系对吧? 那么在接下来这个场景法和我们的FEBI法则是现在很多直播间很多大咖直播间都在用的,待会我会给你看案例。淘宝Top10的主播,抖音非常著名的主播,包括刚刚我讲的我看了理肤泉的主播,都在用这样的方式在做,我刚才用的方式就是提出问题相关问题,提出问题和强调优势,这个是场景法。 那么怎么举个例子,最近有防晒问题的宝宝扣个1。女孩子其实一年四季都会遇到的问题,那么只要有紫外线就要防晒,只不过晒的比较严重,那么出门我们防晒霜,第一比较麻烦,第二不够心痛,第三不算时间短,用不了重新抹。   那么我怎么解决问题,我的防晒服只要一秒披上就可以完成这个动作,而且我的防晒服通过什么面料什么品牌,然后经过什么测试,用什么的专利,就是对应的我的问题,深化解决问题,然后介绍强化我们的优势。 然后再接下来是FABE是在销售法则里面非常常见的一个问题的形式,它能够把一些带低客单的产品或者是标准化的产品,或者是一些看起来比较有意思的产品,能够很快的引到这个角色里面来。 比如说某一个特点,有什么优势?这个特点能够给我带来什么好处?这个特点还能用什么事情对应的FABE法则的一个逻辑点。 那么这个时候我给你举个例子,比如说筋膜腔,喜欢运动的人都喜欢都知道筋膜腔对吧?他能够缓解运动疼痛,那么这个是提出这个特征,筋膜腔能够缓解很多。那么我的静物枪和外面的腰会有什么不同呢? 一般的目前这种是2000次/s,我们这一块是3000次/s。频数增加能够更快的缓解肌肉疼痛,帮助肌肉进行快速恢复,这个是我的产品和其他芯片产品不同的。那么以前就是我来阐述我的利益了,以前我们经常周末锻炼完之后,周一上班,周二上班的时候会有明显的时候,那么有些人会疼痛好几天,这款筋膜枪能够帮助你快速解决这个问题。那么罗列证据这个环节目前还通过了什么协会的测试来拿喷水来我们测试一下,节目上已经被什么机构制定了什么,什么型号对应的就是模式。 那么这两个方式都可以汇总成一个我们可以马上拿来用的表格,得到产品卖点说明表,比如说序号链接、产品储蓄图片、日常用价、直播间到优惠价、直播间到手价,然后超载人群、重点人群、场景介绍,然后达人背书、产品证书演示、活动解说比价、卖点提炼、抢购引导,然后以后这个表可以直接拿来用,可以大家用。 但是一定要注意一个点。大家在用FABE法则或者场景法的时候,往往会犯一个错误,就是自嗨。 不能自嗨的原因是什么呢?是每一个产品其实在任何一个消费者里面,它都是有心理价位的,比如说筋膜枪这个东西,现在市面上价格就是299,哪怕你再好,3000块钱够了吧?防晒衣59~300块钱,口红200块钱到2000块钱够了吧?这个是心理价位在这个地方,那么我怎么样去拉升我的心理价位,这个时候我们要记住一句话,叫做“价值不到,价格不报”,我价值没有讲到那个东西的时候,我是价格不到的。我们现在有很多直播间上来就是说这样的,我给大家9块9秒一个产品,你上来就把这个东西讲完了。 应该讲。接下来我给大家一款特别好的福利,这款福利类似于这里面,比如坚果礼盒,逢年过节大家会送对不对?你有没有在过年的时候收到的,礼盒多少钱?129对不对?里面有什么?有我的坚果,有我的葡萄,有我的花生,有我的比如说粉丝,我们今天直播间非常的类似,也有坚果,也有笋干,也有粉丝,也有瓜子,那么我们直播间今天卖多少钱?今天只要9块9,明白吗?你可以拉第一个拉近我这个品牌做类比,立马类比就出来了。刚第一个是同类对比,第二个是感官我的数量。9块9限量100份,只有今天。 只在我的直播间,明天没有了,限时限购就可以立马就可以打起来了。几个点就可以罗列出来一个去转化的动作。那么一般来讲,我们有哪几种方式可以做的?有6种大概是,第一种是感官,看到、尝到、闻、听到对吧?这是感官的。   第二个什么?恐怖构建,你如果没有买我的产品会怎么样?没有什么会怎么样,比如说防晒衣,你如果没有买我的产品的话,别人可能在路上只要披上衣服就可以走了,你如果还要涂,好像说涂了十几二十分钟,你男朋友又在等你的时候不开心,你下楼之后又要跟他吵架,吵架你们出去玩就变得不开心,不开心之后你男朋友有可能就再见拜拜了,有类似于这样恐怖构建对不对? 类似于这种形式。同类对比刚刚的三只松鼠应用场景,你买回去能够干嘛?能够送对吧?比如说端午节粽子送礼对吧?送粽粽子礼盒,然后限时卖,刚刚讲了对吧?就是限时限量买单,然后限量,然后三方证言,比如说你看某包多少钱,你看我们线下的评论多好,你看我现在商超多少钱,然后类似于这样,这也客户也产品好评线下对比都可以来讲,是提升价值的。 然后逼单方式也很多,成本法、对比法、实验法、限时限量法、发货时效法、福利赠送法,因为时间的关系我给大家简单过一下,后面我们还有都是要讲,我来简单过一下。   第一个是成本法,把高成本公费拆解,然后说明价值对比成品成本。第二个这个是最常见的什么?今天我玉卖300块钱,我告诉你这个雕工,今天我找师傅雕100块钱,我这块料子100块钱要对吧?我今天不要利润了,今天就卖了199给大家。   对比法也是一样的,刚才讲的专柜价格、平台价格、竞品价格和现在价格。   然后是试验法,产品试用这个部分要注意,你的产品要真的能够经得起试用,你不要经不起使用,比如不粘锅粘锅时间,很尴尬对不对?你要真的经得起试用   然后再下来限时限量法,限时量控制发货时效为什么?扣三遍给大家优先发货,需要福利赠送对吧?经常要修改 SKU库存,保持经常断货,福利再送起来。常见几个技能喊倒数、喊库存、自己拍等,这三种是很常见的。然后直播间的互动,停留时间,停留时长,互动重要性,这个是停留时长,然后互动,然后热度,然后操作转本都可以做这样做。   在做这个事情的时候,大家一定会犯一个错误,什么错误呢?就是喜欢的打个一,想要扣个二,给我点点赞,加一个粉丝团给我分享一下对吧?大家一直会这样说,但是这样说真的有用吗?我给大家举个类比,我们今天直播,待会我会把这个PPT分享给大家,分享给大家的要求的是必须要加我的微信,加我的微信我才可以分享给大家。   它的根本逻辑是什么呢?是要为直播间的每一个粉丝设计一个低摩擦的行动理由,他为什么要这么做?比如说我这个产品我只卖给今天给我加粉丝团的人,你如果买走了没有加我的粉丝团,我是不发货的。他会不会如果你产品特别好的话,他会不会加你粉丝?他不会再给你点关注。   一定要给粉丝有一个理由,这个理由互动设计不仅仅只是在你卖货的时候,而是应该遍布在你的产品展示,福利信息导入、互动答疑、销售注销、附带活动玩法的每一步,每一步都要拉互动的福利,你的钩子话术上一直存在的,不仅仅只是说我要卖货的,我沟通一下,卖货的沟通一下,那和渣男有什么区别? 我要时时在设置互动的环节,那么互动里面有一些必答的和选答的,比如说哪些问答的必答的,大小、尺码、颜色、功能这个地方必然,所以拿到什么?   主播好好看,主播有男朋友男朋友吗?主播怎么加微信?这种都可以选答,待会给大家两个案例,这个是淘宝Top10的主播,他讲的是baby的话术,这个是刚刚我讲的大家去研究的,场景法它用的是场景法,它用了非常多的场景,更多的技巧两个大家都可以待会发给大家。   继续讲千川的部分,千川作为我们新的玩法,大家一定要特别重视,因为接下来的阶段里面大家都是在同一个起跑线,你跟过去做的很好的人,做的很牛逼的人都处于一个同一个起跑线。 因为我经历了斗家时代,经历了AD时代,然后现在到了千川时代,规则的变化对大家来说都是一个很好的起跑线,所以大家一定要专门去研究现在这个事情。 这张图大家应该看得很多,原平台是抖+,然后鲁班,然后AD。对应的是三个投资方式。现在全部整合到一个里面,移动端叫小店随心推,PC端有极速版和专业版。     这是一个什么样的变化呢?其实就是流量行为的分配管理就变成了从原本的很杂的内容变成了五维,人气、涨粉、评论、点击、成单。     对应的流量类目标签也划分出来了,服饰内衣、食品、 珠宝文玩、数码3c、鞋帽等… 流量行为分类管理和流量类目标签管理这个两个维度构成了横轴和纵轴,我们就可以进行十字定位,组合定位。定位的时候我要系统要考虑的东西是是三个,第一个叫做获取效率最优,第二个是分赛道排名,第三个叫做人工扶持。 在这三个里面,我又要注意流量算法,同级别、同时段各类数据的转化,UV价值、风险性评估、人群模型流量上限。   给大家讲一下,什么叫获取效率最优?获取效率最优的方式就是它的算法最优,价值最优和风险最优。什么叫算法最优?就是你流量获取自然流量的得到的是废的,这个是通过算法来的,如果你的短视频效率高,他就给你推了短视频,如果你的直播间时间流量高我就给你推事情,如果你的封面高就给你推封面,这个是算法最优。 什么叫价值最优?分两个点,比如同时给你1000个人,有多少个人会点进你的直播间来,就是直播间的进入量。第二个是1000个人有多少个人会转化,这2个都会考虑价值最优里面。 什么叫风险最优?就是如果你是一个卖内衣的,那卖服饰的服饰风险性会更小,因为内衣的风险性会更会会更大。再比如说你是教英语的,我是卖书本的,可能卖书本的风险就更低。还有比如说你卖黄色视频比卖黄金风险会更高,这个是对应的风险最优。 什么叫分赛道排名?刚刚我讲了两个对吧?第一个同类目就是你的同类目的对手,你的现在所谓的竞品。第二个是同级别,刚刚那个图里面如果你是a级,如果你是b级,如果你是c级同级别的对手是谁?他们是什么样子的。 还有同时段,比如6:00~10:00在开播的这个时段有多少人?现在正在直播的人数是8.5万个直播间在播,今天早上8:00的时候是2.3万,中午11:00的时候是3万左右,下午3:00的时候4万左右,不同时段你的竞争对手的量级是不一样的,2万和8万是差了4倍。 为什么要凌晨起号原因就是在于凌晨的竞争性小,平台分配的人员会更多,这个同时段的竞争。 这个是人工扶持,它额外的我给你投流量。有些主播播的比较好,那么小二会主动的给你去投一些流量,帮你去获取更多的流量,这个是那流量算法里面讲的同级别时段。 为了数据转化,千川要考虑你的优惠价值和风险性。 什么叫人群模型的上限?某个时间段整个平台流量只有10万人,这时候你花钱去买2万流量,那一定买不来,因为人群模型上线决定了。 以上就是抖音的千川的算法的一些变化。 对应的千川特点:多因子、全场景、多面流量池、极速上手、要求更高。多面流量其实它的要求更高,强者越强,弱者越弱。全场景的打法跟我们现在很多的淘系的打法,或者是跟我们之前的打法很类似。   第一个莱卡定向对吧?行为兴趣关键词,选兴趣词来进行搭建。 千川是一个智能的平台,首先我们要先让他学习,他要懂你想要的是什么样的人。我们第一个建立的是一个超精准人群,城市少量性别一个,年龄1个,圈定达人30个,然后对应的三人气点击,然后评论3选1。中期的时候把这个量放大一点。   然后全场等他学会之后你就可以看到,第一个是行为主导,比如刚需用户就是行为主导。   第二个是兴趣主导,就是我配多个兴趣词,配一个形容词叫兴趣指导。如果是行为和兴趣均分,就是综合用户。 所有的投放都是为了成单。 比如这个系统已经让他学了一个星期学会了,那你可以快速的进入这个模型。 第二种是达人定向,对应的找到你想要的达人,在达人里面你想它什么属性都可以。你也可以配合一些兴趣去玩这个事情。一样的先学习精准人群。
5266人已学习 5人已赞同

拆解品牌私域运营模式持续增长秘诀

大家好,这是我们亿邦零售plus社群第12节微小课。本期课程,我们邀请到的是 汇美时尚集团股份有限公司副总裁/董事-曲晶,来为我们分享自己品牌私域运营模式,为大家提供些品牌营销及运营方面的参考。 内容要点: 前提篇:找到品牌独一无二的识别点 关键篇:实例剖析如何建立人设和IP 技巧篇:让消费者成为品牌代言人 【嘉宾】曲晶 汇美时尚集团股份有限公司副总裁/董事 多年电子商务经验、新零售领域专家 以下为曲晶的分享速记 曲晶:我们之前与业界内的朋友分享了很多关于供应链、电商新零售、品牌营销数字化的一些内容。今天又回到这个熟悉的场合,感觉非常亲切。 今天想跟大家分享一下,我们基于流量的探索。就在10多天前,我在上海也参与了一个关于流量的辩论,有6家品牌公司的代表。正方的观点是打造平台的私域之路是未来的一个观点,我觉得非常有意思,所以今天跟大家来分享这个话题。 刚才主持人介绍汇美时尚集团,拥有三个女装品牌。群里的朋友们可能更熟悉我们的茵曼品牌,茵曼是淘宝双11的冠军,可能大家更熟知一些。今天我想用我们生活在左的品牌来跟大家做一个分享,因为它的特点是高客单和高复购。 首先我们来看一下,这个品牌创立于2014年。主要是以不可复制的手工作为一个记忆点的。今天我会讲三个点。   第一个点就是找到你的品牌独一无二的识别点。  “生活在左”独一无二的识别点就是不可复制的手工,这个是什么意思?我们看一下。 6月12号是我们中国非遗的一个节日。我们关于非遗手工,包括我们的植物染色做了8年。我们也梳理一下我们的内容,国内做了什么,国际做了什么。品牌相较于那么多的服装品牌,独一无二的识别点在哪?   我们做了一下梳理,首先我们是有一些特色的工艺,工艺是什么?大家可能会想说梳理这些干什么?我们有一个观点:在做私域的时候,最重要的是什么?是优质内容的打造。你要在私域里给大家输出内容的,你必须对你的品牌独一无二的识别点,有一个梳理。大家看,生活在左的工艺里,有绣、有编、有钩、有织、有染。 我给大家举个例子,前不久我们出了绫罗绸缎。在古代,富贵人家绫罗绸缎,但是像罗这种面料在市场上几乎是不应用的。但是我们今年出了这种汉服交接领这样的一个设计,这个独一无二的识别点,并且我们通过这样的一个私域流量取的非常火爆销量。再举个例子,像非遗系列,我们也有品牌独一无二的特色,比如说我们的马面裙系列,我们的植物染系列,还有我们的蓝印花布系列,这些全部都是中国的非遗产业。 如何把这些文化价值通过私域的方式引起客户的购买欲,并且实现这种高频的一个高客单的购买,就是我们今天要分析的一个主要的内容。   通过这样一个简短的视频,让大家了解一下我们在中国时装周中的一些情况。 除了在国内,我们还走向国际。在伦敦时装周,我们是第一家以中国设计为首秀出场的品牌,通过这样独一无二的识别点,我们要占领消费者心智。所以大家看我这一页的PPT就是要跟大家分享,首先你要知道你卖的产品,你的品牌,你是谁,要找到自己品牌独一无二的识别点,因为只有你是unique的,是区别于这种大众的,才是挑战消费者心智制高点的独门秘籍,否则很容易在芸芸众生中被淹没。所以我们要找到品牌的一个识别度,让消费者记住你,这是我今天的第一个观点,就是说如果我们的品牌在做私域打造的时候,首先想一下我们的品牌独一无二的识别点是什么? 我觉得这个就类似于我们去相亲,或者交朋友。一般说前三分钟,人的第一印象非常关键,你给人的印象是什么?然后别人对你就会有了一个独一无二的识别点,来决定以后的一个发展。其实我们品牌也是这样子的,所以我建议群里的朋友们如果做私域的话,可以了解一下我们品牌的这个探索。 今天我也不是来讲课,我觉得更多的是一个分享的态度,就是跟大家讲一讲我们摸过了哪些坑,我们掉过了哪些沟,是基于这样的一个基础上的。可能我们的品牌又比较特殊,这样一个特殊的品牌,它做了哪些事可能是对的。我们也做了很多错的事情,更多的是要跟大家进行一个经验的交流,朋友们的茶话会。我是这样的一个角色比较合适,因为我觉得自己还真的没有什么资格来给大家授课,我们也没有做得多么的好。    品牌从诞生已经8年了,我们8年反复就在说一件小事,就是我提到这个品牌让大家第一印象植入到脑海里的就是不可复制的手工。 手工是有温度的,因为我个人是很喜欢瓷器紫砂壶这些东西。大家知道瓷器,如果是窑口里的师傅,手工做的,手工画花的,然后送到窑里烧出来。当你拿到手上的时候,它有非常温润的温度。包括我们去博物馆看到宋代的青瓷等等,都会感觉到历史之上还有一些很浓醇的温度。相对于机器做出来的会非常的不一样,我们就是抓住这一个点,不断的形成消费者的记忆点。 所以现在我们在私域里面经营的,包括我们自己在抖音直播间等等去做的这些,消费者对我们的最大的印象就是你们是手工的,不是那些普通的机器机绣可以替代的,我想要这种有品质的东西,就找生活在左没错了。我觉得这就是抢占了他们的心智。 好,说完我今天的第一个点。 我们来看一下整个大环境是什么。10多天前,我在上海参与的那场辩论,其实就是在讨论目前的整个大环境。今天群里我不知道有多少朋友是做电商还是其它背景,我相信大家都有一个共同的感觉,就是觉得现在的流量越来越贵了,这也是跟很多朋友们交流之后大家的一个反应,说现在的获客成本真的太高了,公域里面的流量是真的特别的贵。  所以我们认为去中心化电商是大势所趋,也就是说品牌去做自己的私域,沉淀自己的流量,是我们很多品牌要去思索的事情。 那么用一组数据给大家看下相关的情况,公域流量的获客成本可谓是居高不下。这个是我们团队找的数据,截取了阿里京东还有拼多多的一些数据。 看阿里系的一个情况,在阿里上的公域里面获得一个客户的成本,已经到了300~400的一个区间,它只是获客还不是成交转化。所以说大家可以看到的成本真的是非常高了。 好,我们来看下一篇。     那么在这样的一个情况下,很多的品牌在想,我怎么做私域呢?做私域有什么好处?我们来看一下,在公域方面我们知道所有的流量过来之后都是归平台所有的,付费使用的。你要投钻展,你要投直通车,你要投很多的工具都是要给钱。 个体的覆盖率比较低,一次性的转化可能买了之后就走了,他也不知道你的品牌是什么,这种客户关系你们的连接也是非常薄弱的。我昨天晚上跟一个做美妆防晒的朋友聊天,他跟我说现在真的不好赚,我在某宝上做了一个亿的销售,光是这个平台上的费用就花了多少千万,感觉忙忙碌碌并没有赚什么钱。所以大家感觉公域上真的是越来越难了,现在考虑做私域。 那么我们看一看针对于私域流量又有什么样的好处,大家知道沉淀在我们私域上,就是我们个体所有了,对吧?我们品牌现在2000万的销售额,我们的粉丝群并不大啊,沉淀了7万的粉丝。这个数字并不大,但是发力。我们客户的这种高粘度和高复购,还有客单价值是很恐怖的,稍晚一点,我跟大家分享。我给大家说一个我们最极端的左迷粉丝的一个例子,他成为我们的粉丝两三年,你知道他买了多少?90万,大家可以想象一下,这是我们的vvvip客户,让大家感受一下我们客群的这种粘性。也不用付什么费,我们没有直通车,没有钻展,没有很多这样的活动,并且我们是可以触达到客户,最重要的是跟客户的关系粘性强。 如果你经营的好的话,客户的复购率是非常高的。当然这要看品牌,因为我是做服装的,所以我今天只能是来分享一下我们服装领域的一些情况。其他领域分具体情况,比如说搞装修的,我们在辩论的时候,有一个做装修方面品牌的朋友在场上,他说你看我们这个产品是一辈子,除非你那么有钱,今天买个房明天买个房,但是谁也没有这样的经济实力对吧?本身不是一个高复购的产品,所以这就不太一样。所以我今天分享的主要就是我们这样的。 我这边大致总结了一下适合去做私域的属性,这是我的一个观点。   我们认为首先是有高复购的,比如说像我们服装,又比如说我们的美妆产品,对吧。每个女孩子打开她衣柜的时候,觉得永远都缺一件衣服是吧?然后美容化妆品更不用说了,每个女孩子少说也有50管口红,对吧? 所以高复购的包括高毛利的,然后高频上新。因为如果你一年出一个款,你怎么做私域?客户也不喜欢听你讲一些东西,所以你有一个高频上新这样的话给你的私域的客户带来不停的识别上各种方面的一些冲击感,这是最好的。 我现在觉得赚钱最多的,最好赚的是女性群体。这个数据都是这么显示的,包括深度共识的一个群体发烧友。其实我个人在一个做茶的私域里面,他的私域我觉得也运营的特别好。 现在,我自己喝茶的紫砂壶,包括我的青花瓷。还有喝的春夏秋冬的各种,我全部都是在这儿买。为什么他的私域做得非常好?因为第一他非常专业,我特别的信任。第二就是说他高频的输出,比如说春天分享龙茶,碧螺春,到了夏天开始分享一些盐茶,到了秋天分享白茶,黑茶。很多这种频率让我觉得源源不断的在获取知识,而不光是买一个东西,所以我就是他的忠实客户,这是我自己现身说法很有感觉的一个例子。 同时做私域最重要的是内容素材够不够多,确实具有传播性和这种共鸣,是不是具有这种可以互动的情况,决定了你是否可以做好私域。因为大家知道做私域其实就是社交,就是要互动共情,这才是它最大的特点。 在这里其实我举了一个小的例子。 比如说美妆界,大家都听过完美日记,这个也是我的师弟。也是毕业中山大学的,比我小两级的一个师弟,我们中大岭南学院的师弟创办的公司也非常厉害,我觉得很给我的母校争光,因为他的公司其实叫做逸仙电商,而逸仙是我们中山大学的学院。他也是一个有情怀的师弟。他就做了这种行业标杆的一个在线上私域运营,他通过这种公众号的引流打造了一个小完这样的一个美妆顾问。线下它有门店,它通过线下的这样的一个扫码,也是导流到这样的一个企业微信群。 然后我再举一个例子。大家知道眼镜这个东西很久以来都是很专业的。比如说我女儿今年10岁,前不久她就稍微有一点点近视,戴了个100度的近视眼,作为妈妈我需要的是专业,你让我花多少钱我都无所谓,必须是对我女儿视力不再加深提一些专业意见。 他们整个的私域是怎么做的呢。他们店里不叫导购叫销售,都是配镜专家。我觉得这个角色里面非常好,让你有一种非常信任的感觉。你觉得他不是卖东西,他是在给一些专业指导,所以他现在的私域做的比较好。 以上这两个就是我个人认为不错的例子。那咱们行业内的事情,我们回归到今天我们分析的就是我们生活在左的一个私域运营的。其实我觉得也不是做的特别好,但是我觉得可以作为一个高客单女装,包括中国。 前不久国家发布了十四五规划,我不知道大家看了没有,整个的纲要我细细看了一遍,其中有一个条款改动了,叫做中国现在的赛道来临了,民族自信文化自信,所以中国服装的高端制造是十四五规划里面明确提出的。我经常跟我的好朋友开玩笑,我说终于等到了我们成为风口上的猪,我们的风是来了,那么怎么去做这个事情? 我们看一下生活在左,其实私域做了差不多近两三年的一个时间,沉淀了7万的粉丝,但是我这里面加了两个字,大家可以看一下精准粉丝,粉丝和精准粉丝我觉得是不一样的,精准粉丝就是说他是真心的非常喜欢你这样的东西的。   像我妈妈买东西的时代,我更喜欢把它形容为物以类聚,什么意思?她经常到超市或者到商场去。比如他要买食品,然后他就跑去食品区。这叫做物以类聚,就是把物都分成一类一类的,你需要什么?你到相应货架去找。 货架电商的一个概念,更像是人以群分,什么叫人以群分?棉麻的可能是一类人,文艺的,我喜欢汉服这一类人对吧?我今天有两个小助理,都是90后,他们可能说的jk我也没太听说过。最近才知道的,二次元是吧?穿越,动漫都不是我这个年龄,但是他们都很喜欢,他们就是人以群分对吧?我跟他们聊天经常玩什么,基本上密室逃脱、剧本杀,然后也去搞一些什么便装之类的。 那么这更多的是像之前提出的一个概念,可能这就叫做兴趣点上。 所以面对我们现在的消费环境,更多的就是要找到你的精准的客户,因为只有精准这两个字才能够给你带来最大的销额,所以大家看我们其实产生2000多万的一个销售额,(数据其实不是太准确)。我们当然也开了一些像直播领域的,今天我也跟我们的主持人和我们这个地方的,其实我更愿意分享直播的一些东西,因为我现对这个事情有感触。没关系,下次可以再聊这个事,我先聊私域。 所以这是我们整个的一个亮点,大家可以看一下,说到踩坑,谁没有踩过坑。任何一个从零开始做的项目,都会遇到很多坑,这都是很正常的一个情况。像我们生活在左,大概在两年的时间内,我们也经历了自己改革的。比如说我们结论就是要做一些长久的持续发展的事情,我们一定要坚持做IP人设和优质的内容,现在来讲还算不错的,并且持续性发展。不仅是在微信里面,我们在做的抖音直播上面,其实我们也都是人设这种方式去做的,效果是很不错的。   好,看一下我们怎么做这一块的 我们第一步就是要树立人设,做自己的IP,因为你有了人设之后,才能得到消费者的信任,这个是什么意思呢? 我们生活在左创始人不是特别爱讲,他特别爱在幕后。然后我们团队去说服他,因为你是一个团队的设计,带活品牌的一个创始人也更能代表这个品牌。并且我们认为人和物质这样的一个连接是比不上人和人之间的连接更有温度的,所以这是我们强烈要求的,所以第一步我们就到了一个人设更多的就是说我在这个私域里跟你们分享什么,在这个私域里我能带给大家一些什么,我们就要想这些东西,为什么这里面的人愿意听你讲呢? 大家每天的微信群我相信都有100多个是吧?尤其像我这个阶段的中年妇女置顶的全是孩子的群,那么我们在这么多的群里面,我干嘛要关注你的情况,肯定是因为你对我有价值,如果没有价值的话,我也没有这个时间给你。 所以我们更多的是要想我能够带给你们什么。 我们看一下生活在左。林栖老师是我们生活在左的创始人。她有几个身份,我们分析了一下,她是十佳设计师,那么这个品牌本身她自己设计的,其次她是马拉松达人,她特别爱马拉松,打卡了全球的很多马拉松。她还是两个孩子的妈妈,所以他经常正面管教的一些讲师育儿这方面,经过这样的梳理,我们就发现跟我们生活有非常多的结合的东西可以分享。 比如说作为设计师,我们不可复制的手工,非遗的设计是不是可以分享?如果作为马拉松和妈妈来讲,她是对生活有美的追求,那么传统历史的美学时尚这些东西我们都可以分享,所以就是说对于她这个人设我们进行了一个定位,但是不是随便定位的,因为不要不真实,因为所有的套路回归到原点,真诚的表达才是所有的原点。 我建议大家不要硬凹人设,这个坑其实我们也踩过,我们之前做过另外一个品牌的人设,但是后来发现做了半年之后再往下去做,其实你很困难,因为其实他不是真实的自己,你整个的灵魂是没有的,所以我建议在做人设的时候一定要是真诚的 因为林栖老师他本身是这样的一个风格,所以根本很多时候在内容产生素材的时候,他自己是非常需要团队的,因为他自己就有这种,所以我们看我们人就是定位女性的一个独立性,真诚的表现,随性的生活。手工艺方面是因为非遗设计师,针对非遗有一个对标,那么传统美学我们就定位了这几个标签开始打造人设,所以我们定位了这样的一个传统手工和现代美学的一个践行者。 那么我们的用户对标的标签是什么?也是我们生活在左的精准粉丝。这部分粉丝大家非常的热爱生活,并且是现代的一个独立女性。喜欢这种复古品质的手工艺和服装,对于这种有质感的生活,有质感的衣服,都是要求非常高的这样的一些女性,愿意将时间浪费在美好的事物上。 所以我们的粉丝标签里有花艺、茶艺、旅游、读书,全是我们粉丝的一些标签。是精准对标到我们的粉丝的,同时我们也输出这样相关的内容。那么如何在碎片的朋友圈让他们形成记忆,就是同一知识点反映出现。我们是结合产品,每周会有一个课题,比如说我们的课题“非遗设计传统美学”,比如说今年我们分享的就是红楼梦里面的各种染色,贾母曾经说过:你们都没有见过世面,不叫什么蝉翼纱,叫做软烟罗。所以我们在分享这样的的情况,每周会有一个这样的话题,大家觉得非常有意思,因为过来学到很多的知识,下次跟朋友聊天起来的时候,口若悬河,舌灿莲花。大家觉得很有品质。所以我们整个的在朋友圈也是茶艺,花艺、运动、手工这些为主,都是大家感兴趣的一个内容,大家可以看一下。 这是我们朋友圈内容标签的一些深化,我截了一些图给大家,比如说关于我们的花艺,比如说我们的茶艺,还有我们去旅游,我们的衣服,大家也看到今天我穿的也是我们在左的衣服,仙气飘飘仙女裙,很适合到民宿海边打卡,还有包括我们的这些运动是吧?是因为这是有活力的女性,所以就是说大家可以看到我们整个分享的内容是这样子的,我们的整个的生活方式爱好占比30%,就有效地吸引了客户的点赞评论,他不是看一看就结束了,他是真的很感兴趣。 他会评论说这是在哪里真的很美,然后会点赞会进行非常多的互动,因为这些美真的是吸引他了,有人说今天喝的黑茶,这个壶也很漂亮,跟我们的裙子很搭之类的,这样子,这就是高质量的内容,否则的话你发布的东西大家记不住,那只是你发了,那不叫高质量的内容,那叫随便的内容,加深了 IP的一个信任好感。 我们淡化了模特的一个推演,我们主推人设。大家知道模特穿上当然好看,但是我们觉得离我们生活太远,而你这个人设穿上,大家觉得都是生活中的普通人,可能我们也没有那么的高白富美是吧?但是我们也能穿出来演示出来自己的一种风格和气质,所以大家就非常的想买这个东西。 大家可以看到这个是林栖老师自己的一些图片的呈现,我们非常少有模特,深化了林老师自己带货的一个效果,非常提高私域的转化度。 其实我本人也是这样的。大家看到今天我来到直播间穿的也是我们的图案,白子在中国的传统文化中是非常的白,并且不重要,重要是大家看是有两种舟对吧?这个是符合我们的端午节的赛龙舟的一个活动。还有我经常说我把中国传统文化穿在身上,因为我自己非常热爱,所以我也是这方面的身体力行的践行者。 比如说你这种发自内心的真诚的行为,我觉得都不叫销售了,其实你在无形之中就带货了。 大家可以看到我们朋友圈的一些强化标签,还有手工艺,因为我们的品牌最主要是做中国的手工艺,非遗的传承。所以我们看这是我们的蓝染坊,我们的确自己辛辛苦苦的染东西,还有很多花几个小时去做的,包括手边的一个效果,所以我们是强化手工标签之后的产品,让大家了解每一件小事,这样子的话大家对于你这件衣服,比如说卖的比较贵,因为我们是高客单女装,他就知道他的价值感在哪里。 上次我们非遗直播节讲了我们整个蓝染花布的一个流程,然后里面就有客户在我们的评论里面说原来你们做一批布要经过9个工艺流程,原来这个工艺流程是在夏天和冬天都不能做的,一年只有半年的时间能做,怪不得你们返单可能没那么快,怪不得会卖的比较贵,就是你要告诉大家背后它的原因是什么,客户是愿意付款,客户是愿意买单的,但是你要告诉他,为什么? 你看这个是我们的一些买家秀了,这就是我们在座的一些粉丝自己出的在左迷的一些图片,穿上去旅游、去喝茶去看秀,很多的让客户看到上升效果最关键的是其实人设的数据无非两个,第一他想就是第一就是他喜欢的人,比如说我自己第二是他想成为的人,我可能现在不是这样子的一个生活状态,但是天这就是我想要的生活,他想成为better me。 Want to be我觉得这些是在树立自己的品牌的人设方面,要想的就是你要比他前小步,如果前行的太多是不行的,因为你在云端他觉得我十万八千里也赶不上跟我没有关系。然后你只要在它前行一小步是一个better me,然后它觉得这个距离它是可以去追的,所以它会更有动力去关注这些事情,这是我们在打造人设方面的自己的一些小心得。 那么朋友圈还有一些细节的种草。工艺的种草,灵感的种草。那么这些我们都是会根据节奏有批次的去做这些事情,也是占了发布内容的30%。 好,接下来讲一讲我们在私域运营里面的一些具体的一些方法论。 首先我们来看一下粉丝的运营,我们对于我们的粉丝都是打深度标签的,包括从几个维度,他的消费力,他的偏好职业爱好,以及跟我们这种粉丝的互动,朋友圈拉近关系。 那么对于一些高客单的客户,我们全部都是私下的一对一的一个服务。朋友圈的日常分享的,我们都是以这种设计师林栖生活 平台创始人林栖这样第一人称的去分享,因为这样的话会增加这种亲密感,让大家觉得很亲密,就是我旁边的一位我想成为的人。 那么内容我们控制的也是说你的产品 私人生活的82开,因为如果你都分享,大家觉得没有什么太强的这种亲密感,然后你加上一些私人生活的分享比如,说亲子带女儿去插花,然后自己跑马拉松,或者说你,自己今天参加了一个非遗大秀的一些感受,人们觉得很真实并且很亲切,所以这个比例大家要注意,一定是要增加一些粘度和有这种温度的东西,让大家觉得更真诚。 所以说这是我们粉丝的一个运营, 我们再来看我们社群里面的一个互动,我们会发起一些话题的讨论,然后并且我们在社区里面发布新品和新品的制作过程,我们还会发布自己的设计理念和过程,这个会在整个社群里面引起互动。 因为大家对这个非常感兴趣,比如说我们蓝染的工艺,我们把这个视频发,我一看出来的裙子,这是林夕老师带着她的女儿两个人去做手工,我们发了之后就会告诉大家说我们今天去染,然后效果是怎么样,里面很多互动就说,你们原来要染是要染9次才能出来的,原来染除了云染,还有吊染,还有夹染,还有什么我们都不知道这个我买的你们在左家的这条裙子,原来是这种扎染的效果,有很多的互动,这样子其实粉丝的互动才能证明他是非常活跃的,粉丝对我们的销售额的贡献度是最高的,起码我们的数据是这么显示的。 好,那么粉丝的运营,然后包括在我们整个社群里的互动之后,我们得有一个闭环,这个闭环就是要承接我们的销售对吧? 我们最终的目的是为了打造私域,还是落脚点到我们的销售,我们是用小程序这样承接私域的一个销售。 大家可以看到,我们有这样的一个3月馆的小程序,小程序也是突出林栖和设计师的身份,更多的是以个人IP这样的一个角度,就是扣回到我刚才讲的第一步,我们的方法论第一步就是打造个人IP。大家可以看到这里面是林栖甄选,林栖推荐。林栖推荐里,他自己也是模特,他穿出来的效果。其次我们是爱按照我们粉丝的标签,比如说大家可以看到这里面的就是有一些花艺,茶艺。你做茶艺的时候穿什么,你插花的时候穿什么,你喜欢旗袍古典的,然后在这里面去选一下,所以我们还是按照这种粉丝喜好的一个商品类来区分。然后我们也是弱化了模特让林栖自己出境展现这样一个有涵养的,懂生活的知性女性的角色。精准粉就非常喜欢在里面去找产品。我们整个小程序的销售运营还是非常不错的。 那么我今天想说的第二个观点是最重要的。私域就是优质内容的运营,做私域很重要的一点就是做好内容,打造好你的优质内容。如果没有这些,我觉得不要做私域,这是我的一个观点。 从说产品到说故事,如果你反复的说产品真的很单薄,但是你讲故事的话,大家会有更多的一个接受度,所以做优质内容是我要重点讲的一个环节。 大家可以看一下我们的优质内容是怎么做的。首先我们做短视频,也可以发到我们的社群里。大家有时间的话可以上我们生活在左抖音号去看一下,非常多的短视频。 这种短视频制作都非常的精良,大家可以看到我们都是公益片储备片,只有10%是营销片,我们就是对于传统手工艺的进行一个再创作。 比如说我们这个视频是关于荷叶染,就是用荷叶怎么把我们这件衣服从头到尾染过来,有250万的观看量,就是传统的工艺科普,加上手艺人怎么干,核心是什么?你看完之后就知道原来是这么弄出来的。我们这一件的是后台的一个探讨,是不可复制的手工,也是有很强的观看量。大家看一下这个的视频,蓝染的一个视频就讲了我们一件衣服就是穿在身上的蓝染是怎么做出来的,让消费者切切实实的感受。 一个公益片,整个的耗时也是很长。我们的消费者非常喜欢这样一些素材的输出,因为如果你只是输出今天打折了,来拼个团,来搞个券秒杀,其实大家真的已经疲惫了。但是大家看我们输出的全部都是文化,全部都是背后的手工艺的来历过程,这是不一样的,这是消费者想听的东西。   比如说我们非遗文化科普的蓝印花,蓝印花有1000多年的历史了。蓝印花布卖得非常好,这一块怎么做出来的?很多人不知道,我们也是做了这样的一个工艺流程,包括怎么刻板的,怎么刮浆的,然后染色,然后又晒布花白,然后晾晒,很多的流程之后做成了布。你身上的蓝印花的裙子就是这样的蓝印花布。 并且这个花纹也很有故事,有菊花的,菊花是梅兰竹菊四君子,我们有梅花,还有竹子,因为要生笋。他有一些寓意就是生孙,很多美好的寓意。通过图案表达对美好生活的向往,这些故事都要讲给我们的消费者,否则的话他不知道你这件衣服背后还有什么样的故事。    最后我想说私域顶配,就是从消费者到koc。我们不请很多大牌明星去宣传。   我们,是让消费者自己宣传我们。我举个例子,这个姑娘叫做茶玫,是我们5年的粉丝。   她特别喜欢去世界旅游。无论是在埃及的沙漠里面,还是去摩洛哥的古城里面,还是去罗马的神庙里面,还是去希腊的海边,她都穿着我们的衣服。这个是我们的一个特色产品叫马面裙,她自己特别喜欢,她也有很强的感染力,吸引了她的粉丝。我们还特意帮她办了一场专场的粉丝分享,会分享她的故事,还有跟我们在左的一些缘分,包括搭配。当然最后落脚点就是现场销售。那一场卖了10万块,她的带货能力我觉得其实也是很不错的。 我在这里面举一个我的例子,因为我也是在左的一个小粉丝。当然这是我就职的一个公司,但是我自己本身也很喜欢这个。其实我自己就会去宣传,大家也看到今天我来跟大家做分享,我穿的也是在左。我平时的去演讲或者出席什么样的场合,我都是穿我们在左的品牌,相当于是它撼动了我,然后我去自主的带货。 所以我经常发朋友圈之后,很多人问说曲总衣服很好看,哪里买,曲总这是什么品牌?我也算一个消费者培养成的,因为我经常内购我们的衣服。我们家的衣柜里有非常多内购的在左。然后我也算是一个消费者,变成了一个小QC,我这边带货也有不错的成绩, 最后我想表达一下我的第三个观点就是说刚才我们谈的很多是私域怎么去做销售,我始终还想落脚点到一个观点,就是说如果你想做私域,先发掘你品牌独一无二的识别点之后,我觉得更多的是要做你品牌的夯实。   因为无论在公域还是私域,你的品牌想获得消费者,过硬的质量是非常重要的。 我们在宣传非遗文化,我们在宣传品牌,我们除了运用一些运营的手段在运营外,在品宣的层面其实我们要做很多的沉淀。   比如说我们内部开设了11个工坊,大家可以看到这边的包括蓝印花,刺绣,传统花边的一些工坊等。可以看到什么叫做不可复制的手工,也就是说你这个品牌把slogan说出来了,你到底说的和做的有没有言行一致,这是消费者去信任你和喜爱你的原因。我们去做这些事,让消费者觉得生活在左真的是一个踏踏实实做产品的一个公司,我们还会传承一些非遗的授课和培育。 因为我们觉得做产学研应该从娃娃时候抓起的,非遗进课堂。包括我们到一些幼儿园什么的,去做这些宣传,这也是我们应该做的一些社会企业责任。大家不要看好像跟销售没有什么关系,我始终认为宣传要达到无形。庄子说的无用之用方为用,我觉得这句话说得很对,真正的销售是杀人于无形,这才是真正的销售,如果你很have sell,我觉得那是比较低级别的销售。 我们在做这种从来没有销售的想法,对于品牌的好感度,对于客户的一个购买是有极大的一个增强。 我们在自己的品牌公司这还建立了自己的真如堂博物馆,打造全民的氛围。并且我们现在已经申报了博物馆,我们广东省这边的一个博物馆,也是免费让大家过来参观我们收集的关于非遗的各种展品。 所以我们的品牌销售同比上涨了300%,并且我们现在已经有了一个自己的定位,中国的文化轻奢品牌,因为大家可以看到,无论是我们的哪一个旗舰店,在天猫上也好,我们的评分全部都是4.9分以上,远远高于同行。   我们认为有深层次的理念和价值,消费者才会买单,有文化背景支撑,品牌才能走得远。所以最后我们认为是无论公域还是私域,你守住品牌核心竞争力,并且把它发掘出来,才能拥有持久的生命力。我们公域去拉客也好,私域去沉淀也好,都是我们运营的手段。但是我们想让更多的人认可他,认可他之后才会带来之后源源不断的一个销售,这是我们的一个概念,所以初心要正。这样的话才能达到整个私域经营的一个效果。 我觉得私域是一个长期发展的过程,如果你真的是很短视的,很短期主义的,想赚快钱的。可能不一定会适合这样的一个领域,   好,交回给主持人。 主持人: 好了,谢谢曲总。刚刚曲总也提到了在私域上,你们走过的一些坑。可不可以请曲总稍稍总结一下,给直播间的小伙伴们一些小小的意见,如果小伙伴们有疑问的话,可以先把问题打在公屏上或者社群。 曲总: 我这边做一个小总结,我觉得想做私域的朋友们,首先第一点就是你要沉下心来分析你的产品,你的品牌,然后深度挖掘品牌背后的内容,找出你独一无二的识别点,就是说你用一句什么样的slogan也好,或者用一句什么样的大牌话也好,让人群之中可能就多看了你,一眼达到这个效果,而不是淹没于人群之中,我觉得这个的话做私域没有这个基础的话是很难做起来的,这是我的第一个总结。 然后第二个总结,我觉得就是说打造品牌,无论因为现在公域和私域整个的辩论竞争也很激烈,我觉得还是私域深耕经营品牌的核心竞争力,才是持久的、生命力,大家一定要有长线主义,要有长期主义,这是我想去呼吁的一个点。 第三个的话我觉得一些方法论的东西,今天我们品牌找IP,这个IP可以是个人IP,可以是品牌IP,因为这样的话更好产生间接温度,然后在 Ip的基础上生产优质内容,这是今天很重要的一个点。因为我觉得做私域一定不是内容,而是优质内容,什么叫优质内容?就是你粉丝感兴趣的内容,并且你能引发他们非常强烈互动的内容,这才叫做优质的内容,这也证明他们对你真的是感兴趣。 我经常判断我们这个东西发出来以后是不是优质,我会看它垂直的一些评论数,因为我觉得播放了多少,这个只是过眼云烟,但是多少人愿意过来跟你互动评论,这才是证明你确确实实走到人家心里的那个点。所以优质内容也是我今天非常想强调的一个点。 这就是我对今天分享内容的一个总结。 主持人: 好的,谢谢曲总,我看有小伙伴们在问说是看曲总社群的活跃度还是很高,但他们自己做的话,社群的活跃度不是很高,要怎样提高一下大家的活跃度? 曲总: 其实就像我说的,因为我不知道你们是做什么产品,是做什么品类,活跃度不高的原因是什么,我觉得可能要具体的去分析一下。但是我觉得如果说活跃度不高,其实就很浅显,人家不感兴趣,人家觉得有200个群都要去回复怎么样,你这个群的内容对我来说没有什么太强的价值,所以我就想忽略或者对我不重要,所以我觉得最重要的还是要用人心,就是说用人心的东西他才会去回复,还是要深挖一下你的客群,你的客群的兴趣点是什么,用户画像是什么,然后你再对症下药,他要什么给什么,而不是你想给什么让他去接受什么。 咱们的这个逻辑得变一下,就是说我不能说我想说什么你就听着,人家都不想听,而更多的是问一问人家你想听什么,然后你去输出是什么,我认为这个是最关键的逻辑模式。 主持人:了解,我看公屏上还有人问说是齐总的内容生产是以外包为主还是in house为主,为什么会这样选择? 曲总:好的,我们的内容生产主要是in house为主,是为什么?是因为我觉得只有自己的同事天天的去挖掘这些,他才能够更好的挖掘出来我们产品背后的故事。我觉得这跟这个品牌属性是有关系的,因为我们的没有办法外包,是因为包括我现在自己做抖音直播也是这样,我的语音直播的主播我是要求他们必须每天去上产品培训课,他们是要跟我亲自去下染坊去染这些衣服的,你自己一定要体验,你才能够把它说得出来,所以我的内容生产者也是这样的,你必须在我这儿每天去体验,你才能够挖掘出来这些东西,如果外包的话不是说不相信运营商的服务能力,而是对你的产品和对你背后深挖这些故事,他不一定有非常深的一个理解。 也就是说只有你自己最懂你自己,所以以我的品牌的特性,我是以in house为主,没有做外包的。当然我觉得品牌各方面不一样,大家可以因地制宜,各取所需。 主持人:了解了,还有小伙伴在问,说您这边用的是个微还是企微? 曲总: 我们现在用的还是个人微信为主,因为刚才我们说了我们是个人 Ip的一个形式,这个也是跟我们品牌的特性有关的。我们是以创始人十佳设计师的身份去跟粉丝进行沟通,甚至很多粉丝会直接提意见,可以直接去反映这些问题的。 所以我们是以个人的微信为主的,我们分享也是以第一人称的内容,我今天参加了什么事,我今天穿了什么衣服,这样的话会让你更有温度。我们大部分粉丝是女性,是喜欢有文化,知性的女性。用这种方式分享,大家没有那么冷冰冰,而且会更觉得你是生活中的一个闺蜜。是这样一种有温度的感觉,所以我们是用个人微信的。 主持人: 因为时间关系,我们今天的分享就先到这里。大家如果还有问题的话,可以在我们社区留言,我们会统一收集一下,然后跟曲总请教,然后在群里给大家同步一下。今天可能因为曲总这边设备比较高级,可能我们直播有一些小小的问题,回头大家如果没有听清或者是没有看清的,可以等一下我们的视频录制。最后再和大家预告一下,一般每周都会有这样的一堂线上小课,也欢迎大家关注加入一下我们一帮零售plus社群,大家可以在里面一起学习成长。
3218人已学习 4人已赞同