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知识问答

实操答疑、新政解读,运营大神手把手教你进阶

卖家在亚马逊销售商品有哪些不能踩的红线?

跨境卖家在亚马逊销售商品时,最怕的就是“踩红线”。一旦被官方判定为“违规”,好好的商品突然就被下架,甚至还要面临关店的风险。为了避免卖家在亚马逊 " 翻船 ",今天就让我们一起来看看在亚马逊销售商品有哪些不能踩的红线! 亚马逊在政策和销售法规上明文规定的红线有两条: 1、卖家知识产权政策 2、亚马逊防伪政策 一旦卖家触犯“红线”,亚马逊全球打假团队就会按照规定对伪劣、侵权行为进行查处。亚马逊全球打假团队于2020年6月成立,是一个专门负责有关违反法律法规和亚马逊商城规则以及在亚马逊上销售假冒商品的售假者的部门。 部分卖家可能不太明白卖家知识产权政策和亚马逊防伪政策是什么,下面小编会将这两点一一讲解。 对于商家而言, 一定要熟记卖家知识产权政策红线,将侵权扼杀在选品期。“卖家知识产权政策红线”主要涉及三类知识产权要点: 1、版权; 2、商标权; 3、专利权。 亚马逊在这方面是非常重视侵权问题的,不管卖家是出于不知情的原因或者是其他一些原因,只要是侵犯了他人的知识产权,那么卖家的商品就可能会被下架,同时卖家的账户也会被停用。当然亚马逊是会在核实情况确实属实之后才会采取相应的措施。 第一点就是版权,版权是为了保护原创作品,比如视频、电影、歌曲、书籍、音乐作品、视频游戏和绘画等方面的原创作品,鼓励大家积极创作。当然要想获得版权保护,原创作品是必须具有精神性内容,有一定的表现形式,且必须具有一定程度的创新性。版权最终归原创作品的作者所有。 那么怎样才算侵犯版权呢?比如说Pinzon品牌所有者拍摄了如下床单照片,拥有这些床单图片的版权。假如卖家打算将如下床单的照片复制到自己的商品详情图片中,并进行销售,那么这个卖家就是侵犯了Pinzon床单图片的权利所有者的版权。 第二点是商标权,商标是指公司用来识别其商品或服务并将其与其他公司的商品和服务区分开来的文字、符号或设计,或其组合(如品牌名称或徽标)。也就是说商标是为了让买家能够区分出商品或服务的来源。所以卖家在亚马逊上销售商品的时候,一定要先考虑清楚所销售的产品是来源于哪里,又是如何获得,并且要能够证明所销售的商品是否是正品。卖家要注意描述商品的时候不要给买家造成混淆。 那么怎样才算是侵犯商标权呢?还是拿Pinzon床单来举例,假如卖家销售的商品是非品牌的普通床单套装,却将商品作为Pinzon床单套装来进行宣传,这就会让买家误以为所购买到的是Pinzon床单套装,这就会造成对Pinzon商标的侵权。 第三点就是专利权了,专利权是针对发明的一种法律保护形式。任何人都不被允许将已公布的专利在固定年限内,在没有得到其所有人允许的情况下,制造、使用、提供销售、销售或将发明进口到其他国家。专利又分为三种主要类型,既发明,实用新型专利以及外观设计专利。 常见的侵犯权利权有以下几点: 1、卖家所售手机壳的样式、材质与已经获得其他商家专利的手机壳相似; 2、所售扫地机器人抄取热卖扫地机器人已经获得专利的静音功能; 3、卖家售卖的可折叠婴儿车的折叠方式已经被其他商家申请专利。 而另外一条不能踩的红线则是亚马逊防伪政策,亚马逊官方对制假售假的行为是零容忍的态度,卖家在亚马逊销售的商品必须要是正品。而所谓的假货是指非法仿制全部或部分注册商标,或者仿制与注册商标极其类似的标志,销售来自非商标持有者的商品。 比如说以下几点就违反了亚马逊产品防伪政策: 1、卖家所卖的产品(自主拥有的品牌)的商标与热卖的品牌商标非常相似 2、卖家所卖的球鞋(非自主拥有的品牌)跟热卖的球鞋非常相似 3、卖家使用了一家知名玩具品牌的图片作为您所卖的玩具(无品牌标记)的配图 同样的只要被亚马逊官方发现商家存在有违反防伪政策的行为,那么商家在亚马逊账户上的资金就会被冻结并扣押,同时卖家所销售的商品也会在第一时刻从亚马逊平台上移除,同时你的账户也会被封号。所以卖家一定不要有制假售假的行为。 以上就是今日小编有关跨境卖家在亚马逊销售的商品有哪些不能踩的红线的一个分享,希望对你有所帮助~
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哪些原因会导致卖家在亚马逊申诉失败?

跨境卖家在亚马逊开店时,最烦恼的事情就是账号被停用了,弱势账号被停用,不仅无法再进行销售,还会导致产品被下架,时间一久,店铺积累的信誉也会荡然无存。 卖家在发现亚马逊账号被停用后,第一件事情就是申述。但很多卖家提交申诉后却发现没有被亚马逊平台所通过。到底为什么申诉会被拒绝呢?下面和小编一起来看下是不是存在以下这些问题: 1、卖家在亚马逊官方审核的过程中反复提交文档。 跨卖家在发出申诉申请后,亚马逊一般会在两个工作日内回复。可能有的卖家迟迟等不来回复,就重复提交申诉或误认为提交的申诉没有被亚马逊官方所接收到,所以又从其他渠道将申诉发送到亚马逊。这些都是不可取的,因为这样做会让亚马逊官方将你的多次重复申诉识别为垃圾邮件而延迟对您的回复。 2、卖家提交的文件不完整、难以辨认、经过篡改、标记或截图。 卖家要注意提交的文件需要是彩色扫描件,或者是你所要提交的文件的复印件。在保证所有页面都存在的同时,千万不要修改你的文件,包括在文件上添加备注、水印或批注。 这些都是不被亚马逊官方所允许的。 3、卖家在申诉的时候提交的材料是过期或无效类型的文件。 卖家在准备申诉所需材料的时候,要记得所准备的是过去90天内的煤气或天然气、电力、自来水、或互联网服务的公用事业账单。要注意不可以使用任何其他类型的账单或发票,如手机账单、原材料采购发票、产品发票、采购协议、电子邮件截图等。同时在提交文件的时候,要将文件转化成pdf、png、gif格式然后再提交。 4、卖家所提交的文件的质量不符合亚马逊官方的要求。 卖家所提交的文件绝对不能PS,同时,更改文件的行为也是不被允许的,不要在照片上有任何的标注和注释 ,不要有遮盖污损,所提交的文件也不能是截屏截图。 综上所述,卖家在收到亚马逊停用邮件后,还是要做好前期调查,确保在申诉时提交的申诉材料符合亚马逊的要求。 以上就是小编今日有关卖家在亚马逊申诉失败的一些原因,希望对你有所帮助~
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卖家在亚马逊申诉后如何查询进度?

经常会有跨境卖家反馈,在亚马逊平台进行申诉,邮件已经发出好几天了也不见回复。今天我们就来说说亚马逊平台的申诉一般需要多久时间,卖家在进行申诉后怎么查询进度。 跨卖家在发出申诉申请后,亚马逊一般会在两个工作日内回复。但是因为存在时差,所以需要卖家耐心等待平台审核,但也不要因为一直没有收到相关反馈就感到十分的焦虑,在没有收到反馈之前,也是可以去做一些相关的改进的。 卖家可以在关注注册邮箱是否有收到申诉结果的同时,仔细检查卖家平台上存在的问题,并尽力去改善这些存在的问题。 如果亚马逊超过了五个工作日还没有回复,卖家可以在亚马逊后台的同一位置再次提交之前提交过的资料。不过,需要注意的是,不要在五个工作日内重复提交,否则亚马逊平台可能会将您你出的资料当做垃圾邮件处理,影响申诉进度。 此外,小编还要提醒卖家注意的一点就是,在再次发送资料给亚马逊平台的时候,一定要通过上一次在亚马逊后台的同一位置进行提交,不要通过其他渠道发送,因为通过其他渠道的话也可能会被亚马逊识别成垃圾邮件从而影响进度。 如果商家收到的申诉反馈是说你的方案不够完整,要你重新提交更新的文件的话,那你需要按照所收到的绩效通知中的要求去准备相关的材料并重新申诉。 一般情况下,如果情况不是特别严重的,比如说商家并没有三番五次的侵权行为,亚马逊是不会太过刁难的,会在收到卖家的申诉邮件后,恢复卖家的销售权限。所以,你只需要耐心等待反馈结果即可。 以上就是小编今日有关卖家在亚马逊申诉后该如何进行进度查询的一个分享,希望对您有所帮助~
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卖家的亚马逊账号被停用如何申诉?

账号突然被停用的情况,对亚马逊卖家来说并不罕见。那如果遇到亚马逊的账号被停用的情况,到底该如何进行相关的操作来继续申请或者激活账户呢? 首先我们需要准备申诉所需的账单,按照以下六个条件进行准备: 1、要注意文件千万不可以遮盖污损,必须确保文件的真实性且未经修改,绝对不能PS或者更改文件(包含任何在照片上的标注和注释); 2、签发日期:提供最近90天内的公共事业费用账单; 3、账单类型:亚马逊只接受管道或天然气、电力、自来水、或互联网服务账单; 4、账单抬头和地址:账单必须显示您的全名和当前的操作或居住地址;对公司卖家的账单抬头要求:账单必须显示您公司的完整法定名称或法定代表人的完整姓名;该名称也需要显示在您的营业执照上; 5、账单格式:亚马逊不接受截屏截图,只接受pdf,png,gif格式的账单彩色照片或者彩色扫描件; 6、如果您确实无法提供法人名下的或者公司名下的水电煤等账单,建议您提供户口本彩照/彩色扫描件、结婚证以及水电煤的增值税发票作为辅助证明,供相关部门审核。 部分商家在准备第四步的时候可能会不确定自己卖家平台中的地址是什么,这时,可以通过登录卖家平台,进入账户信息中的“办公地址”来得到自己卖家平台中的地址。当然,也不忘记检查一下卖家平台中的地址是否与账单上的姓名和地址一致。 满足了以上六个条件,接着还需要去确认自己的国际信用卡是有效的,并且是可以进行扣费操作的。 准备工作结束以后就可以进行申诉了。有两种途径可: 第一种申诉方法就是进入卖家平台以后,通过绩效中的账户健康来查看自己的指标并重新激活账户。 具体操作的话,只需要在点击“重新激活您的账户”之后,勾选下面的三个选项就可以了,当然你是要确保申诉时所提交的材料都是真实有效的。 第二种方法就是在进入卖家平台后,商家可以通过点击业绩通知中的申诉,看到有一个错误停用,然后添加文档并提交真实有效的申诉资料就可以了。 以上就是小编今日对卖家在亚马逊的账号被停用时该如何申诉的一个分享,希望对您有所帮助~
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亚马逊卖家可以开通多国站点吗?该如何切换?

很多卖家在刚开始运营亚马逊店铺时,都会遇到不知道该注册哪国站点的情况。那么跨境卖家可以在亚马逊里注册多国站点吗?卖家又该如何在亚马逊切换站点呢? 首先,我们先普及一个概念:同一台电脑注册,使用同样的网络IP、手机号,公司营业执照,法人身份证,付款方式的信用卡…这些属于同一个卖家的资料,在亚马逊是可以开通多个站点的。 其中,北美、欧洲及日本站点是可以联合运营的。 通常情况下,卖家在亚马逊全球开店进行注册后,只要欧洲站点已经通过审核并且是在一个正常运行状态下的话,那么北美站点以及日本站点都是可以正常运行并且是可以上Listing的。 那么卖家在运营的时候,又该如何从一个站点切换至其他站点?今天,我们就跟大家分享一下如何在亚马逊北美欧洲及日本站点之间切换的操作。 只需要点击右上角的站点选择框,下拉菜单,选择你所需要切换的目标站点就可以了。 当然,可能会有部分卖家在切换成其他站点的时候会发现,北美、澳洲以及日本站点显示的是“待注册”。 这种情况就需要卖家进入注册页将相关站点注册完成,也可以在“开始销售”中点击“转至北美/日本/澳大利亚商城”来达到注册除欧洲外其他站点的目的。 卖家要注意的是,假如你想要在北美欧洲及日本站开展相关业务的话,建议在切换成相应站点的同时,还要及时更新该站点的收款账户信息。
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亚马逊账号被停用 如何查看相关原因?

很多跨境卖家在亚马逊开店一段时间后,突然发现自己的账号被停用了,这个时候该如何查看账号被停用原因呢? 官方对“亚马逊的账号被停用”的原因是这样解释的:亚马逊为了维护一个值得买家和卖家信赖的商城,可能会将一部分卖家的账户停用,从而获取更多卖家账户的相关信息。 但是对于卖家来说,到底应怎么查询“亚马逊的账号被停用”的具体原因呢? 账户被停用之后,卖家先不要着急。通常这种情况出现的时候,您的卖家平台会收到来自no-replies-appeals@amazon.com或no-replies-appeals@amazon.xx邮箱的业绩通知。不同的站点收到的邮箱地址会有所不同,“xx”为亚马逊站点缩写,还有其他的站点缩写例如eu、jp等。 在该业绩通知里,可以按照相关步骤来查看为什么账户被停用。 首先,您需要在页面的绩效中找到业绩通知并点击查看。 第二步,您可以看到您有新收到的业绩通知,点进去就可以查看到详细的“亚马逊的账号被停用”的情况。 不过有些情况下,做完上述两步,亚马逊可能还会要求卖家提供额外的证明材料来佐证注册时提供的信息。 卖家可能还会收到如下图所示的邮件,同时被要求提供额外的证明材料来证实卖家最初注册时所提供的信息都是真实有效的。 该通知会由seller-performance@amazon.com邮箱发出,不同站点的邮件可能会有所不同,但是相同的是您都需要严格按照所收到的通知来提供所需的相应材料。 这封邮件里也会写明“亚马逊的账号被停用”的原因。 卖家需要注意的是,一定要严格遵照业绩通知中所列出的要求准备相应的材料。后续只要您提出申述并提交所需资料就可以重新激活账号啦。 以上就是小编今日关于卖家在亚马逊的账号被停用以及如何查看停用原因的分享,希望对您有一些帮助。
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卖家在亚马逊日本站开店需要什么资质?

卖家在亚马逊不同站点开店,所需要的资质也是不同的。今天我们来了解一下入驻亚马逊日本站所需要的材料以及相关步骤。 首先准备好所需的所有材料,包括公司营业执照彩色扫描件、法人身份证彩色扫描件、付款信用卡、联系方式以及银行账户之后,通过亚马逊账户经理所提供的链接进入开始注册。 所需材料中的公司营业执照彩色扫描件是必须由中国大陆/中国香港/中国台湾出具的,其中亚马逊官方给出的要求是中国大陆企业需要出具营业执照,中国香港企业需要出具公司注册证明书和商业登记条例,而中国台湾企业需要出具的是有限公司设立登记表/股份有限公司设立登记表/有限公司变更登记表/股份有限公司变更登记表。 要注意所使用的中国大陆营业执照距离过期日期要超过45天,而中国香港的商业登记条例距离过期日期要超过45天。 法人身份证彩色扫描件又有哪些硬性要求呢? 亚马逊官方给出的要求有以下4点: 1、身份证上的姓名必须与营业执照上法定代表人的姓名一致; 2、身份证件上的姓名应与注册的亚马逊账户上的姓名完全匹配; 3、改身份证必须由中国大陆,中国香港,中国台湾出具 4、身份证必须在有效期内 此外,亚马逊日本站要求所使用的付款信用卡是可以进行国际付款的信用卡,同时还需要确认已经开通了销售国币种的支付功能,因为可能会涉及到之后会开通多个商城,所以需要您使用多币种支付信用卡。另外您需要保证您的信用卡没有过期并且里面有充足的额度以保证网购或邮购付款不会出现问题。 当然,联系方式也是必不可少的,亚马逊方面会根据您所填写的联系人的电子邮箱地址、联系人的电话号码、公司的地址以及联系电话来与您联系。 另外,您还需要准备一个可以用来接收付款的银行账户,可以选择国内银行账户、日本/香港的银行账户或者第三方存款账户。当然相应的内容也不一样,选择国内银行账户的话是通过人民币来接收全球付款并存入相应的国内银行账户,银行的选址地址是在中国;选择日本/香港的银行账户的话是用当地货币来接收亚马逊销售款的;而使用第三方存款账户的话,则需要使用参加“支付服务商计划”的支付服务商提供给您的银行账户,银行的选址地址则是在支付服务商所开立给您的银行账户的所在国家。 要注意一定要提前准备好全部的材料,万一卡在某一步骤不能继续是比较麻烦的。注册的过程是可以中断的,但是不可逆,如果遇到网络不稳定或者其他一些原因导致无法登录的情况时,可以选择更换其他浏览器,然后用正确的注册邮箱和密码登录继续注册。 还要注意除了有特别要求以外,所填写的全部信息都要使用拼音或者英文来进行填写。所填写的信息也必须是要符合实际情况的,这样也便于亚马逊与您之间的联系以及后续进展。后面就可以开始进行注册了。
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卖家在亚马逊欧洲站开店需要什么资质?

很多新手卖家在准备开亚马逊店铺的时候,都比较关注需要哪些资质。而卖家在亚马逊不同站点开店,所需要的资质也是不同的。今天我们就来看一下亚马逊欧洲站点资质审核。 亚马逊开店之所以需要资质,就是为了保证卖家能够公开公平公正的进行交易。小编深入了解之后发现,欧洲站点账户审核时间也是不一样的,部分卖家会在注册完成之后马上进行审核,而另一部分卖家则是在预售额预计达到一定金额前触发。 那么都需要审核哪些资质呢?通常会根据卖家的实际情况,所要审核的材料分为“校对和补充身份信息”,“提交所需材料”和“合规送审”三个方面。这些在卖家后台首页都会有相应的提示。 那么卖家在收到页面提示之后,还应该提交什么材料呢?最重要的一点是,要想快速通过资质审核,一定要记住补全卖家身份信息的注意事项,包括公司名称、注册号、注册地、注册信息等信息,要注意确保正确填写。 上面的信息填完之后,就要求填写主要联系人信息了,主要联系人就是有权限访问“我要开店”付款账户、代表账户持有人提供注册信息并发起支付和退款等交易的人。 这里一定要注意填写受益人信息,准确填写相关信息,避免影响审核进度。 当然,不止以上这些信息。资质审核还要求卖家提供公司及个人资料,即公司营业执照扫描件、公司首要联系人和受益人的身份证件、首要联系人和受益人的个人费用账单、银行账户所有人证明以及公司章程。 这里小编要提醒一下,材料也是有所要求的:一是要在180天内开具证明;二是证明上的名字和地址要与卖家平台的一致;三是证明上的语言要是简体中文或者英语;四是不接受屏幕截图;五是公司章程一定要是能够准确体现出全部股东名字和股权分配的文件,同时还需要所有受益人签字,并加盖公司公章。 如果公司的首要联系人非公司法人或者受益人,那么就还需要卖家提供一份由公司法人授权首要联系人实际运营该账户的授权函。小编这里给出了授权函的样张供大家参考: 部分卖家还会被要求提供补充材料,亚马逊会通过以下三种方式通知您: 总之,请注意关注您的注册邮箱以及卖家平台,准确填写相关信息,可以更顺利的通过审核。
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