Prezzee：英国消费者对零售商比对品牌忠诚度高近50%

5月30日消息，数字礼品平台Prezzee对5000名英国人调查发现，英国消费者对商店的忠诚度比购买的品牌高出近50%。近一半（47%）英国人忠于购物的零售商，而持续购买相同品牌的仅占三分之一（33%）。这一趋势在老年消费者中更明显，55岁以上人群对商店忠诚度达50%，对品牌仅22%；千禧一代则相反，对品牌忠诚度（47%）高于商店（42%）。影响忠诚度的关键因素中，客户服务最为重要，54%消费者称糟糕服务会削弱品牌信任。线上购物时，仅6%消费者对特定品牌有更强忠诚感，便利性成关键，免费送货（36%）比快速送货（27%）更受欢迎。实体店购物体验让32%英国人对品牌更忠诚。品牌和商店可通过积分奖励、直接货币价值优惠及统一折扣券等激励计划提升忠诚度。Prezzee欧洲总裁James Malia表示，品牌和零售商需平衡价格、体验与奖励，以培养持久忠诚度。

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