Infobip英富必公布《对话全鉴》打造“端到端”客户旅程

4月14日消息，日前，全球云通信平台Infobip英富必发布《对话全鉴》，以帮助企业和品牌主在与客户沟通时提供对话式体验。《对话全鉴》将帮助品牌主走在潮流前列，从促销、购买到售后服务，通过聊天软件打造更加个性化的“端到端”客户旅程。

Infobip英富必研究数据显示，客户倾向于在他们惯用的渠道，如聊天软件上与品牌沟通。《对话全鉴》阐明了品牌主如何利用像Infobip英富必这样的对话式一站式服务平台简化工作流程，创造个性化的客户旅程。

通过在客户旅程中的有意义的对话式交互，企业可以：提供24小时在线的个性化客户服务从而大幅提高客户满意度和忠诚度；与传统电子商务平台相比将销售转化率提高2.5倍；通过运用新的数字渠道和服务催生额外营收；通过聊天机器人和在线客服自动交替服务降低客户服务成本；自动发送活动通知并开展实时沟通帮助“清空”购物车。

此外，《对话全鉴》还解释了如何从营销、销售到售后服务的每一个接触点上为客户提供对话式体验。通过结合营销和促销活动，企业可以在客户偏好的渠道与客户进行双向实时沟通。

同时，企业还可以通过在单一通信渠道上塑造超级个性化的“端到端”客户旅程来促进销售，使客户能够在几分钟内完成从搜索到购买的全过程。

据悉，Infobip英富必是一家全球云通信公司，帮助企业在用户旅程的所有阶段建立互联体验。

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