淘宝增设武汉加油疫情专区 客服小蜜提供消费咨询指南

【亿邦原创】1月30日消息，受到新型冠状病毒疫情的影响，消费者产生了大量咨询需求，譬如如何购买疫情防护用品、商品发货周期、退款流程及如何进行公益捐款和捐物等。针对此需求，阿里巴巴客户体验事业群（以下简称“CCO”）在淘宝推出一站式消费咨询指南“武汉加油-疫情专区”。

据了解，用户可以在“手机淘宝”中的“客服小蜜”内找到小蜜战“疫”。同时，此次淘宝上线的“一站式消费咨询指南”包括：疫情相关商品的消费攻略、疫情动态、货源公益捐赠、阿里健康在线问诊、饿了么送药上门、飞猪航旅票务等。

在专区内，消费者可以查询到最新的疫情动态，同时可以获得口罩商品相关的购买、发货、退款、举报等问题的详细解答和操作引导。如果消费者发现商家有违规操作，也可第一时间通过该专区进行举报和反馈。

针对因疫情影响需要调整出行计划的会员，疫情专区设有飞猪航旅门票“退改签”服务，消费者可以在其中了解到相关退改保障政策，并在线处理票务信息。

在医务防护用品紧缺的情况下，如有消费者掌握一定的货源信息，也可以点击“货源捐赠”进行信息登记，阿里巴巴公益团队将和登主笔取得联系，落实执行物资驰援武汉。

除此之外，疫情专区还打通了阿里健康“在线问诊”功能和饿了么“送药上门”服务，消费者可在家获得专业医生的诊断，并在附近的药店购买到所需药品，由饿了么骑手配送到家。

阿里巴巴CCO相关运营团队表示，后续将持续关注该专区的数据和消费者反馈，实现内容的更新和迭代，直到抗击疫情工作取得胜利。