京东商家智能客服机器人“京东小智”来了

【亿邦原创】9月28日消息，日前，京东智能客服机器人——“京东小智”正式上线。据悉，京东小智是专属商家的智能客服机器人。

据了解，区别于通用的聊天机器人，京东小智是解决问题型机器人，致力于精准理解顾客意图、解决顾客问题，以最简单、高效、拟人的方式提供给顾客答案。京东小智于今年6月诞生，京东前期只邀请了部分商家内测。

在功能上，京东小智可精准识别咨询意图，基于语义搜索引擎分析上下文，从多角度理解用户咨询意图；主动对话，基于智能预测未问先答；场景化服务，根据场景逻辑，帮助企业提供服务；行为预测，根据顾客历史行为、实时数据、当前情绪状况，展开人机服务调度。

除此之外，京东小智还可全方位进行数据分析，包括接待数据查询、售前咨询转化率数据查询，商品推荐还包括了尺寸推荐、商品推荐、订单追踪等功能。

在京东小智的知识库中包含了行业知识库、常用语、通用问题、自定义问题、关键词五中类型，商家可以自行补充。商家还可查看机器人的真实聊天记录并对聊天内容做校准，机器人进行自主学习。