深兰科技CEO陈海波：人工智能改变零售

目前零售升级有三个流派：第一个流派我不知道成都有没有这样的出现，在上海目前是无人商店、智能商店的试验场，也是一个战场，上海这几个流派都有。

第一是物流网流派，把RFID贴贴贴，贴在商品上。

第二是互联网流派，以很小麦便利店为代表，扫码进门，扫码结算，扫码出门，叫做手机扫扫扫。还有互联网+物联网就是贴贴+扫扫，以淘咖啡为代表。

第三个流派是深兰带起来的人工智能流派，目前市场上有的在跟，但是真正在市场上得以应用的还没有，因为深兰不是深兰科技，深兰是深兰科学院，目前和中科院有一个人工智能的联合实验室，和瑞典、北欧最强的智能制造机器人方面的瑞典西部大学有联合实验室，和法国巴黎也有联合实验室，西部大学联合实验室直接链接美国麻省理工。

自动贩卖机的主要代表就是友宝，开门型的自动售货机就是蚂蚁盒子，上个月我们和中科院等等开了一场人工智能改变零售的峰会，这个峰会上我们也联合大家启动了AI零售元年，我们认为今年是人工智能进入零售的元年，将对零售带来很深刻的改变。

这是我们物联网流派的一个代表企业，它的问题就是需要在产品上贴标签，也许很快我们成都也会有这样的企业出现，就是用RFID贴在商品上，放在读写器上人用户读写，他们的问题我们觉得比较多，因为RFID这个标签产生于1930年，二次大战时就被广泛应用，大家买衣服经常发现后面有一个大的塑料口，那就是RFID，还有化妆品上面有一个白白的标签也是RFID，它有很多非友好介质，比如说液体贴上去就读不到，金属罐子也很难读到，因为射频不能穿透。再加上我们吃的洽洽瓜子里面有一层铝箔，无法穿透。所以RFID用于友好介质，比如纸的包装还是可以的。另外这个思路我们也有一些看法，它把在有人商店买东西只需要进门拿东西，老板买单、找零这么三到四步变成十几步，我们觉得有点违反购物的本来场景。其实如果要用RFID不如用自助结帐机，反正客户也要拿东西放在上面。RFID几毛钱，但是人工比较高，这不是零售智能的未来。

互联网流派，目前大家比较感兴趣，因为和我们今天电商大会比较结合，也是大家喜欢干的，这是最近比较热的比较的小麦，小麦便利店是让客户下载APP，扫码进去，扫码进行结帐，不扫也没有办法，因为没有人。我们觉得想法是很好的，靠信用来做零售我们觉得两三年前阿里就试过，在杭州开了一个纯信用的店，开张那天卖了三万多，收到现金一万多，不是所有的人都人之初性本善，在中国有点问题。

第二个它的步骤太多了，我们觉得科技进步是让人可以更懒惰，比如说我们发明了汽车，不想走路了，人工智能就是让事情更简单，我们去个最LOW的实体门店买东西，只需要进门拿东西买单，智能了却需要十几步，还要下载APP，不能想象商店都智能了，就必须使用APP才能进店，去一个购物中心，每一曾有50个商店，以前抬腿就进，现在没有手机扫码就不能进，我们觉得这不是用户思维。

互联网+物联网流派就是现在比较火的淘咖啡，运用了很多东西，比如说我们进门要扫码，要用人脸识别，我们东西在这里不能买，要在触摸屏上完成购买，把线上那一套搬到线下，出去之后还要验证，读我的脸和商品是对的，进入一个房间，再次验证完成才能出门，我们觉得客户是上帝啊，还是客户是奴隶啊？这个问题要问一问，如果客户是上帝，你没有权力让他做很多事，我们在海外将近20年，有很多文化值得我们说一说，比如人生来平等，没有人可以要求别人做什么。你有自由，前提是不能妨碍别人的自由，你可以做任何事，前提是不能给别人添麻烦，为什么中国人在餐厅说话都是人声鼎沸，为什么老外要悄悄地说，因为当然你可以说，但是你没有权力影响别人，东西方差异很大，我是很爱国的华侨，但是我不赞成很多中国人的做法。

我们经常说用户是上帝，如果用户是上帝，你是没有权力要求客户做这么多的，一定要下载APP一定要扫码，你人脸识别的时候不许戴口罩，不许戴眼镜，不许戴帽子，如果用户是上帝，你没有权力这么要求客户，因为你就是一个卖货的，C端客户拿钱买你东西是恩赐于你，你不可以这样的。如果说你认为客户不是上帝，客户是奴隶，你当然有权力要求客户脱光了爬出去也是可以的，所以很多东西需要好好考虑一下，到底是为了什么？C端不管B端的痛，不能说你要智能升级，让客户给你买单，这是不行的。

人工智能流派我们深兰在国内是走在最前面的，海外就是亚马逊，去年12月6日发布了一个视频，引发了很大的讨论，亚马逊的贡献就是营造展现了一个新的场景，就是不用现场结算。实际上不用现场结算减少购物步骤，就是我们实体门店得以存在的一个理由，也是C端用户去商店买东西的要求，现在大家都在做电商，第一个问题，谁可以回答我实体门店为什么还需要存在？因为它解决便利需求，因为它解决即时需求，人的需求无非两大类：一计划性需求，我一个星期去买一箱卷纸或者一冰箱吃的，这叫做计划性需求。即时需求呢？就是每天需要的东西我电商解决不了，我希望我的商店就在我身边。所以实体零售存在的根本性理由，是它能够解决所有用户的即时需求。如果它是解决即时需求，也就意味着你用户因为要便利性，他这个需求是用户最大的需求，如何便利性呢？便利性取决于两个条件：第一个购买便利，它就在我身边；第二购买的步骤简洁，不需要我花那么多步骤。但是在亚马逊它的实现手法，因为是2C的，我们觉得有一些不足，比如一定要下载APP，我们刚才说了，这个事我们觉得有不同意见，本来的商店没有进行智能升级，就是最LOW的商店可以抬腿就进，但是零售智能了，你还必须要有APP才能进，购物中心一层楼一百个商店，我没有APP就得在门口站住，这个不能接受。

第二必须要用手机扫码进门，本来我们带着钞票就可以进去买东西，现在没有手机反而进不了，没有带手机就得饿着，这个接受不了。

第三亚马逊的无人商店进门要靠手机定位和人脸识别，我们觉得这个太麻烦了，手机定位最精准1到3米，如果人脸，我戴帽子怎么办？在北方都戴口罩，因为雾霾，我戴了口罩就不行，而且人不能弯腰。为什么不能基于人本身呢？深兰的解决方案是用人本身，一切基于人本身。为什么一定要用APP？没有人可以要求客户一定要用什么结算方法，我们觉得应该让用户自由选择他喜欢的支付方式，所以说没有谁可以要求谁，我们觉得亚马逊是一个很伟大的公司，它提供了很多前沿的东西，但是它还不是最好的。

我们深兰对零售的看法有几个：

第一未来是人工智能时代，零售智能、无人化是刚性趋势，人工智能必将担当重任。基于AI零售，就是要实现基于用户对商品需求习惯的精准识别和分析完成的精准客户和零售。

第二不是服务机器人代替营业员，这个店就是一个店型机器人，很多中国不管是投资方还是什么，都很热地要上服务机器人，不能想象一个店里有一个服务机器人跟着你跑，为什么不可以是一个无形的存在？所以我们觉得这个提法太LOW了，不应该有这个存在，所以说我们说我们可以用卷积4神经网络、循环神经网络打造的类人类思维，就是AlphaGo，我们让AlphaGo卖东西，每个商店都有大脑，因为有大脑就可以认识你，因为有机器识别的眼睛我也可以认识你，基于我认识你，帮助你完成整个购买过程。

第三商品一定要被远距离非接触识别，机器视觉才是正确方向，如果是贴RFID意味着前面没有人了，后面却有一大堆人去贴，去录入，为什么商品不能拿起来就识别，未来条形码要被淘汰，因为未来的商店是没有人的，没有人谁去条码，我们正在建基于图象的库。

第四能够证明你是你的只有你自己，最安全最便捷的支付工具就是人本身，身份证、手机，各种验证方法都可以被攻破，但是伪造人，做一个人最难，我们现在用的人脸皮下血管结构和人手的皮下血管结构，我们可以给你编一个加密数字，叫做人的终身ID未来数字世界，每个人就是一串数字，身份证不存在，国家不存在，户口本不存在，这个编码随着你从生到死不会变，因为这个结构没有变。用它绑定你的家门，我可以扫锁进门，也可以用于支付，未来一定是无媒介支付时代，最安全的就是你带着你的手就可以走遍天下，脱光光都可以购买支付。