王府井刘春吉：传统零售互联网化要迈过的坑

【亿邦原创】12月21日消息，在2016亿邦未来零售大会上，王府井集团全渠道中心副总经理刘春吉发表了题为《零售上互联网化的路与坑》演讲。她透露，王府井的全渠道战略有四个方面：

第一，“一个平台”。线上用户流量平台，基于门店为核心不断向外延展的用户流量平台。

第二，“五大通路”。把线上线下用户触达、营销互动、商品交易、交易支付、数据五个元素打通。

第三“两大特色”。一是有门店了，二是有不同的业态。业态和业态之间的整合和多店之间的整合能够形成规模效应，同时也能够实现数据规模。

第四，“回归本质”。王府井依然做零售的，但是做接入互联网零售的转型。

据悉，2016亿邦未来零售大会由亿邦动力网主办，思路网协办，于12月19日-21日在广州白云万达希尔顿酒店举行。国内外电商领域知名企业高管、专家学者、媒体代表共计2000余人出席。

本届大会以“新物种、新规则、新电商”为主题，包括两天的主论坛、五场分论坛、电商经理人之夜以及马蹄社和亿邦疯人会等系列活动。值得关注的是，在本届大会上，电商产业所熟知的如阿里巴巴、京东、唯品会、当当、亚马逊等面孔都没有出现，取而代之的全部是新生代的零售平台和品牌商阵营，反映了电商领域正寻求破局、寻找新增长的行业心态。

（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）

以下是演讲实录：

刘春吉：大家上午好。

我来自于王府井集团，我们是1994年上市的国资委控股的大型零售集团，目前280亿规模，45家门店，22个城市。经营面积200多万平，主要跨百货、超市、购物中、奥莱四个业态。全渠道整个做的事情就是在集团下的跨业态、跨渠道的用户资源整合。

这是王府井集团2014年提出企业的战略转型，其实是一个核心、三个差异化竞争力。我们这次转型围绕最重要的核心就是“商品经营能力、用户经营能力”，还是回归零售本质。但是这个前提下建立三个差异化优势：从业务上、从发展战略上、从渠道创新上。其中最上面的圆圈（PPT图示）就是这个模块的任务。

谈一些新零售，好像谈渠道必谈新零售，很多嘉宾都在讲新零售，新零售应该就是四句话：

第一，消费者从“需要”到“想要”。这是我们面对消费者变化的最大的一点，今年我更加感受到消费者需求的个性化，包括消费升级，包括对品牌选择渠道的成熟心智。

第二，从拥有到分享。现在大家从前面的搜索到后面的分享，这个全链条的行为，这是一个消费者很大的变化，而且现在大家更相信朋友、口碑、评价，这对传统广告很大的冲击，对我们本身获客渠道是一个很大的变化。

第三，从上街购物到随时随地买买买。

第四，从上帝到公主，以前和高高在上的，现在不仅不高高在上了，而且变的很刁蛮，现在消费者只要我想要的，请你给我我想要的东西，你没有，别人有，因为我总能找到我想要的，还有就是当我不想要的时候你不要出现，这就是消费者很大的变化。