陶冶：会员从0到了50万 不是微信的功劳

我们在做什么事呢？

移动互联网好说不好干，便利店有哪些痛点？首先店铺环境有限，北京房价很贵，平均一平米一天15块钱以上，店里面想做太多的事不太可能，我们的员工培训也非常难，平均每个月员工要换百分之十几，流动性特别高，这种移动性让增值服务的宣传和交互变得很困难。

第二，业务变化也非常快，今天可能是移动的，明天可能是联通的，今天可以换明天不能换的，这就是我们便利店做增值服务的痛点。

我记得是2012年有一个峰会我做了移动互联网的演讲，当时我说移动互联网很可能是传统企业的逆袭机会，回来之后我把PC互联网开发了一半就关掉了，我就全力转型移动互联网。我们的理解是便利店和我们顾客之间，其实我们就差一个移动端。

移动端做哪几件事？

第一，是身份的识别，每个人带着手机都快成为你身体一部分了。

第二，场景唤起即时在线交互。

第三，移动互联网可以完成支付和核销。

第四，自助。顾客用手机很方便了、很会用了，很多服务我们没有办法帮他办的时候，他自己可以通过手机完成。

所以移动互联网可以完成顾客数字化，我认为传统企业转型的时候有两个事一定要做，一个叫做业务的在线化，一个是顾客的数字化。解释一下，所谓业务在线化的意思是，我们过去的数据都在，但是我没有办法跟顾客交互，没有办法跟供应商交互，而顾客想去跟你交流的时候，我们是断开的。所以业务在线化是我们的第一步。2013年花了一年多时间把ERP重新写。第二顾客数字化，每天十几万人进来，他来第一百次的时候我还是不知道他是谁。

这个图比较复杂，简单地说就是我们通过线下和线上彻底打通的会员体系，我把ERP在线化体系连通，把里面的逻辑整理的比较清楚，比如包裹系统，SKU和包裹之间的转化等等。

说一下效果，这套系统首先是低成本完成用户的数字化。

第二，克服推广非门店业务的痛点。

第三，通过移动精准营销。

第四，加快导入增值服务的速度。

第五，用户数据积累以后的营销服务价值。

我们的第一入口是微信支付和支付宝支付，支付是跟顾客必不可少的数字接触点，我们把支付这个事看的比较透。这样我们跟顾客有更多交互和互动的机会，这几个图是我们常设的几个功能。

这个系统是2013年把ERP彻底改造，2014年上线，整个在线营销系统是在2014年年底双十二前一天上线的，我们会员从年初到现在从0到50多万用户，这50多万用户在不到一年的时间累计接受非门店服务就超过28万人次，其次网上订单也在增长，大概有300多万笔使用网络支付。

用户导入刚刚说了大家都会使用微信支付，但是微信支付不重要，重要的是我们在微信支付的时候我们就自动建立了会员帐号体系，把顾客所有权益放进去了，我们是把顾客资产负债表也建立了，在门店搞一些小活动增强线上的趣味性和活跃度，让他们更喜欢用这种方式。

我们还用红包的方式，做完之后效果挺好的。

我们给顾客会员的福利，就是“一元秒”，我们可能今天这个店用，明天那个店用；一块钱抢东西很便宜，顾客的活跃度也会提升。

这个店是最老的一批店，去年我们在一系列活动帮助下，销售额上升了25%，这在零售里是很少见的。

好邻居还能为用户做什么？

我们提出的口号是“做最懂你的便利店，连接人与服务。”我们做了这么一个选择图，围绕便捷、服务、成本、选择性四个维度做一系列的设想，怎么样让顾客在手机的帮助下在门店里也可以享受到这样的一些服务。

便利店迎来最酷的脑洞大开，我们希望便利店+移动=都市生活服务平台，给顾客更多帮助和选择。

这是我们商品的规划，刚刚讲的都是移动在线的事，总之我们要为顾客提供性价比高的商品。

服务类我们规划了四个类别：物流类、金融类、电商类和生活服务类，目前大部分业务已经上线，还有一些业务在开发的过程中。

我们提出了另外一个口号，这是今年5月份在太原召开第一次便利大会时提出的叫做便利店“有限空间，无限可能”。谢谢大家！