上门O2O激辩场景生产力：持续性咋维持？

主持人：刚刚几位说的，其实平台现在不缺的是流量，不缺的是需求方，由于品类不断的扩展，缺的供给方，所以早期的大家合作是相互需求的过程，但是再往后延伸，也不排除相互渗透到后面，也许是并购，也许是其他的，要么我就自己做了。你们跟平台合作的时候，你们底线是什么？

云涛：服务人员的电话号码不能给。

曾莞晴：这是基本的条件，因为我们的供给方也都是筛选出来又培训。

高峰：是有底线的，但是底线防不住，除了这个平台，要积极发展属于自己的入口。

主持人：是不是线下？未来你也许会开线下的店？

高峰：自己的入口一定是场景，什么时候有养车的场景，只要跟车相关的，车主跟车在一起，我们可以做一些积极的营销活动，做入口。

另外一个场景，上门保养，把以前到店变成了上门，这个场景跨越了地点的概念，比如说今天开会和保养车这两个事是有冲突的，今天开会把车放外面就可以做保养了。这个场景和生活的场景融合在一起，客户知道，不是我要周末浪费半天到店做保养，而是有一个固定的时间做保养就行了。我相信这个事通过融合是可以改变人的养车方式和生活方式，这也是一个获取的方式，也是一个连接的方式，更是一个联系的方式。

云涛：最终的入口都是APP和微信，我们只要把入口放在微信上就不会担心。如果放在美团，京东，他们可能会自己做，微信是可以放心的。

主持人：场景就是生产力，生产力有两个概念使我们找到和平台对接，也是阶段性的。能够让生产力能够饱和，传统点是上下流程，你看到东西就是能体验到像非标类的生活服务，其实有一个标准化的过程，但是可能在每个人在过程中，通过这个流程和通过他的体验，用户会形成对场景产品的感情。场景是你能给用户的产品，他能体验到这个产品。后续你们切入的场景产生用户的联系之后，再往下怎么延伸？

曾莞晴：你这个问题特别好，我们看到很多人以为O2O是上门服务，这个理解相对来讲比较片面。

刚刚说到场景就是生产力，其实O2O更多是一次生产关系的优化，我们理解是上门服务，可以算算，比如一个阿姨一天能有多少单，这是互联网卖苦力的事，其实是很落后的生产关系，因为每个领域和每个领域后续，无论是宽度的延展，还是深度的挖掘方式方法都不一样。而我们，一个是女人这张脸跟镜子50厘米可挖掘和可拓展的比较多，所以我们可能是做完全深度的挖掘。

云涛：我们要长期研究你家里的一切，变成大数据的平台，形象讲就是阿姨去了你家之后，会知道你家里家具的情况，会知道你冰箱的情况。比如说我们跟生鲜电商怎么精准合作的，我们可以推衣柜管价，把你所有的衣服保养起来。当然我们不会自己做，是跟供应商合作的方式做，沿着场景，我们肯定开始做大数据，通过阿姨每次服务完，不用输入什么一点把你家里100个信息点都抓入，通过信息除了导入可以干的事非常多。

杨娟：是不是有隐私的问题。

云涛：我会让用户一键清理冰箱，我会把你冰箱的情况采集出来，我会让你主动点击，不会偷你家的数据。

高峰：关于场景生产力的持续性，两种方式能解决持续性，第一把场景要素进行分解，跟生产要素进行对联，以客户需求为主，在产品营销渠道多各方面，包括传播，在公司的管理上进行承诺，把它持续化就成为一个可能，第二，场景本身如果时间长了有品牌特色，一提到这个事就优先想到这个品牌，这个连接性和关联性如果强，客户是跟我们在一起的。

主持人：听下来我的感觉是，有人讲O2O是平台，有突然感觉电商会有平台出现，可能在O2O未必会有一个特别大的平台。

云涛：不会有特别大的平台，但是有多个品类。我们跟电商的后端完全不一样。

主持人：而且品类，过去讲点上是经营品类，我感觉现在更多是围绕人群，所有的东西都是从经营品类转向经营人，我刚刚讲完之后，短期内还不太接受美到家50%+1的服务，至少我觉得保养和家政服务我非常想尝试一下，在这背后，基因在人群，杨娟你说说你能帮他们做什么。

杨娟：我对他们谈话有一点点的感想。场景这一块其实是一个产品，想要把场景变成产品，相对于产品另外的概念是服务，产品和服务的区别是什么，产品是标准化的东西，而服务是弹性的，模糊的，这意味着便于被沟通和感知，便于被衡量和复制，我非常喜欢场景的理念。

一个标准化背后支撑它的一定是数据。产品的延伸，你怎么从现有的场景中，已有的服务拓展出更多的产品服务来，这也是靠我们数据支撑的。

说到用户人群画像数据，从数据来讲，再复杂的事情都可以拆分，用户人群画像数据，你要从各个渠道收集用户的数据。我们公司在投入研发的力量做研究，当我们处于移动互联时代，数据的来源不再成为问题的时候，你怎么样用有效的算法把数据的价值挖掘出来，这其实是很有技术含量的课题，现在在这一块我们已经取得了比较建设性的进展，所以这里也稍微宣传一下。

今天到场有很多O2O的从业者，也有做数据的同行，大家感兴趣可以进行讨论。

主持人：这个环节就到此结束，再次感谢四位嘉宾支持我完成这个临时任务，谢谢。