O2O大风预警：500个女技师离开美容院

既是“互联网+”又是“互联网-”

亿邦动力网：美道家似乎还没有做大规模推广。第一批客户是怎么获得的？

美道家：第一批客户就是我们朋友，我们推荐给身边的朋友，朋友试用后觉得不错就又推荐给朋友，还有美容师原先的客户。

亿邦动力网：美容师从原先的美容院里脱离出来了吗？

美道家：当然，大家已经是离职状态了。

亿邦动力网：你也经营过传统的美容院，上门美容对线下美容直营店有所冲击，你怎样协调两者之间的关系呢？

美道家：本质上任何一种方式都是部分，不是全部。用户的需求是多种多样的，上门服务能满足一部分的需求，可能会越来越大，另外也不是所有的美容师能上门服务，它一定会对影响传统美容院，但是不会消灭传统的美容院。

但是，上门美容的消费群体会成为未来主流，这代表社会进步了嘛。传统美容院不改革，不以用户为中心，就会被消灭掉，如果我也不能与时俱进，更大程度地满足消费者，更大程度地造福员工，那我也会存在危险，从某种角度上看这就是鲶鱼效应。

亿邦动力网：你属于“互联网+”，不是“互联网-”。

美道家：一定是这样。我北京现在的店，转型成为体验店。与时俱进，就是取舍问题。

亿邦动力网：O2O环节里，特别是上门服务，本身是去门店化的过程，但你觉得最后绕不开线下店？

美道家：不是说一定要有，上门服务的价值就体现在去中间环节，但是一些辅助功能可能还是需要一些支撑体系。所以，但我们要定好位，不能说又回到原来，否则就没有意义了。为了更高效地服务客户，让技师更高效地运转，更系统地工作。比如说配送，美容师的备品，如果在北京就只有一个提货点，提货半径太长了，会很辛苦。我们会考虑用什么方法让员工更舒服一些。

亿邦动力网：既有线上，又有线下，前期投入不小吧？

美道家：相对于其他家我们投入的要大一点，我们是长线打法。

亿邦动力网：除了北京，其他城市都开始推进了吗？

美道家：计划中，6月份启动上海，目前是北京。

亿邦动力网：上门美容行业的可复制性强么？

美道家：本质上是一样的，不同区域的群体活跃比例会少一点儿，但未来的趋势一定是越来越大，越来越快。手机的消费习惯很快会被改变，当达到一个临界点，自然。

亿邦动力网：最早滴滴和快的没有服务界限，但是有区域市场，如何拓展到竞争对手站稳脚跟的城市？

美道家：这背后考验的是线下运营的能力。只会玩儿互联网，只靠炒作没有用，没有线下的实实在在的运营能力，就无法良性健康地持续运转。

亿邦动力网：在美容行业中线下运营能力指什么？

美道家：很多，比如几千的美容师的管理、培训、协调、教育等工作。

亿邦动力网：市面上活跃的上门美容服务越来越多，未来市场越铺越大，你觉得取胜的根本是什么呢？是线下运营能力吗？

美道家：看三个点。

第一，专业，不单单是互联网的专业，用户的体验，专业能力是第一位的，你的产品、客户的体验能否到位，拼的是专业能力。

第二，融合，线上和线下的融合能力，才能转化成客户价值，转化成运营能力和速度。

第三，复制能力，一个客户能做好，很多客户能否做好；一个城市能做好，很多客户是否能做好。这不能摸着石头过河，是需要成功的作战经验。

亿邦动力网： 持续的自营，投入会越来越大，你们的收入从哪里来？

美道家：美容师上线就是有收入的，不是干烧钱。我们精细地测算过，5月份达到一个收益平衡点。

上门服务项目的定位和定价，包括收费模式、美容师的工作效率，一定是按照客单价算的。目前上线的每个项目全都是99元，包括一些美容店几百到上千元的项目我们都是99元，我们能做到，别人不太能做到。我们上游的采购能力和成本控制能力比较强，我们有自己的背景。

亿邦动力网：传统美容的利润率大概达到多少？

美道家：好一些的能达到15%。我们税后肯定能超过它，因为中间环节都去掉了。

亿邦动力网：中间去掉了哪些环节呢？

美道家：用5％～10％的成本在北京开一个300平米左右的中型店，需要10个美容师和几个管理人员，10个技师只能服务200个固定客户，不建店的话费用省下了。我做体验店，体验店可以支撑200个技师，用户用过去一半的钱、花一半的时间得到一样的甚至更好的服务，美容师收入倍增，时间自由，有职业的自豪感。

亿邦动力网：产品供应链上也有优势吗？

美道家：一定有优势，我们本身就是产品公司，我们的采购量和整合能力，可以在全球范围内寻找最适合我们体系的产品。