O2O大风预警：500个女技师离开美容院

亿邦动力网：互联网让信息流通，变得可共享，透明化。

美道家：是的。以前顾客去美容院，总是被动地遭遇产品推销，很多东西接受起来心里没底。用户最怕的就是我在那里美容，闭上眼睛休息的时候，美容师会一直跟我推荐产品。结果是用户心里很不舒服，感觉掉到了陷阱里面，必须要不停地追加我的卡项才可以，结果一定是吃亏的。

美道家会对每一个项目、产品都有清晰地描述，相关证书、厂家资质，在进货时精挑细选。我们有研发部门和产品检验部，在市场上存在15年以上、经过市场验证过的产品通过我们内部适用，才可以被采用。

同时，所有美容师要经过一系列的培训才能上项目，从面部到身体，培训是一项一项严格地把关，考试通过后才可以上岗。客户评价体系则保障了一旦用户不满意，美容师还需要下线再培训。

亿邦动力网：上门服务诸如按摩、美容，是非标准化的服务，手法上究竟怎样去衡量？

美道家：传统美容院有一个的美容业的服务标准，就是我们合伙人主导起草的，这也是我们的一个优势。

我们现在是统一手法，有标准的17步服务流程。每个新晋员工首先要经过统一培训，学习统一手法。我们自己内部的标准要求非常高，很注重细节，包括箱子里面用具的摆放、到顾客家里箱子的摆放，所有的一切都有要求。

亿邦动力网：上门美容O2O属于高频还是低频？

美道家：我们的数据是，一个忠实的用户频率是3.31天左右。在这个过程中，用户跟我们的黏性就比较强。

亿邦动力网：上门美容已经属于细分行业了，还能再细分吗？

美道家：河狸家只做美甲，已经够细了。如果再细分的话分美容和美体，但拆开就满足不了用户的需求了。

亿邦动力网：化妆呢？

美道家：如果需要的话是赠送的。比如做完美容后刚好需要出门，那就是美容师可以用携带的化妆工具简单地化妆。当然，单纯的上门化妆应用场景不是特别刚需，频次不会很高。做O2O应该看重三个优势，一是粘性，二频率，三单价。

要让实干的战胜耍嘴皮子的

亿邦动力网：美道家的美容师大概在什么年龄段？

美道家：20多岁。

亿邦动力网：美容师如何筛选？

美道家：最初有20个种子美容师，都是有3-5年以上美容经验的。第一批美容师的选择都是做店长的，这批人目前已经成长起来了。

亿邦动力网：美道家的美容师需要打卡吗？

美道家：目前需要考勤。

亿邦动力网：你们的美容师是自有的？

美道家：第一阶段是这样。我们把它理解成滴滴专车而不是滴滴打车，滴滴专车是私有的车，更能控制产品和服务的品质，如果是出租车的话，只是提供了个工具，用户的体验是没有变的。

亿邦动力网：接下来可能会开放给社会的自由职业者？

美道家：肯定还是要有一个临界点。我做传统美容20年，现在美容师类似于全职的，但我们核心还是真正当作伙伴和用户的角度去思考，希望他们能够成为真正的自由职业者。前期毕竟O2O落地在我们行业内还是个新事儿，很多员工年龄还比较小，还需要有熟悉程度。

亿邦动力网：年轻人不应该是更容易接受互联网吗？

美道家：从业者对上门服务这件事还是有一些顾虑的，究竟能不能赚到钱？安全如何保障？是否有后盾？第一步是我们先让她们免责免忧，没有后顾之忧去做这个事情。

亿邦动力网： 美容师对传统美容院的槽点很多吗？

美道家：站在美容师的角度，她们每个人承担着很大的推销压力，这种“基本工资＋手工＋销售提成”的机制中，底薪占很小的一部分，为了生存，她必须去做推销这件事情。

作为美容师来讲，承担销售压力，会让他无心做好服务，而是学着卖东西，只要嘴皮子好，就能工资比较高；但很多踏实做服务的反倒工资比较低。最终导致美容师内心对手艺的追求开始远离。

现在，我们希望美容师跟着我们的平台一直往下做。你热爱这个事业，就可以从一而终。空姐可以成为空嫂，美容师也应该是一个可以延伸的事业，不是光靠颜值，这跟美容师的年龄是没有多大关系的，而是看技艺。

让美容师的工作真正回到美容的本身，在某一方面有自己独特的技术，每个人都可以是专家。只要在一个领域持续用心，就可以掌握更多的技巧，人人都可以是老师，都是美容顾问。