e家洁CEO云涛：非标行业烧钱没用

我们挖了很多的培训老师，甚至自建培训基地。过去是通过那种在线培训方式培训阿姨，设300个考题让阿姨去答，答了100道题我们给一个奖——通过这种方式让阿姨实现自我的培训。而这些都是传统公司不会做的，我们发现这个方式蛮好的。

当时这个方式也是通过易代驾学的——先行赔付。传统行业不会赔付，他们都是出了问题跟你扯皮，我们现在是通过保险公司解决所有问题。大的一千块钱的问题都通过保险解决掉，如果三百块钱以内的物品打碎了，我们用现金赔付，报警之类的都不需要。

标准化服务。第一个是统一制服，自带清洁用具——这点跟合离家比较像。还有标准化服务项目，标准化情节流程。

我们现在在网上推出七星级系统，把30多岁这些优质阿姨打造为一个团队，以服务会员。现在我们还有会员体系，我们是几家里面卖会员卖的最好的，如果你成为e家洁的会员，你现在用的是一些比较轻的活，就是一周可以打扫一次，加入会员可以赠送一些每季度打扫一次的赠品，比如说养护、擦墙、擦外窗等这些服务，还有让这些金牌阿姨服务，这些用户对价格并不敏感，我们给普通阿姨25，金牌阿姨涨到30，这些用户都能接受的。

不可忽视线下。为什么不可以忽视线下？我们对阿姨有一个服务特点，服务半径比较小。他的最优的半径是两到三公里，比如说现在58到家跟我们的用户流量肯定下的订单是在全城的，这时候阿姨可能跟不上了，会造成取消率很高。

第二个阿姨的产能比较小，我们看到如果是产能比较小会制约发展速度，上门的保养，我们阿姨也是最多两个活，阿姨只在两分钟以内接活。这个阿姨一天做了，你要快速的补充阿姨，补充阿姨没那么快，开始不可能找100个阿姨补充，最多每天能做到2、30个阿姨，

我们e家洁做推广，比如说这周来了20个阿姨，我们会放到北京地区，通过递推的方式发卡，这样我们再来20个阿姨到双井地区，然后再把这20个阿姨一个一个去打阵地战。

其他有一些行业不需要像我们这样去重视线下，比如说合离家他的师傅范围是十几公里，我媳妇儿体验他的美甲师，这个师傅来自于海淀都有可能，这个美甲师可以全城跑。滴滴打车当时也是可以，专车可能就差一点，专车师傅可能会全城跑。

不盲目烧钱。如果你做的是一个标准化的东西，可能做到最后要烧钱。比如说打车是要烧钱。比如说代驾我估计也要烧钱，他们为什么要融资，就是可能要跟滴滴打架。

滴滴专车的司机可以转为代驾师傅，E代驾在北京两万，滴滴专车是三万，他们的用户是有重合的。我们这个不适合烧钱，我们是非标准的服务，如果我们这个服务不好的话，下次再也不会用，所以非标准行业我们觉得要获得良性的发展不是用来烧钱，而是用来做我们刚刚说的两个东西，把你的服务做得很好，

我们可能就是一个B2C而不是平台的策划业务，B2C是两到三家独大，而不是一家独大，所以一家并不是一个平台性的公司，我们e家洁并不一定追求上美国的市，B2C我们也做着，觉得小而美。刚刚主持人提醒我时间到了，大家中午要吃饭，谢谢！

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