服务商大PK：移动营销如何“杜绝老套”

叶开：大家是不是已经听出来了？实际上冈本虽然产品有趣，但是也很微小，有些广告形式是不能投的，是受到限制的。今天我们就做一个小小的招投标，刚刚黄先生的需求提出来了，看在座三位乙方哪一家感觉能满足他的需求，可以帮助他吸引更多流量和粉丝？

王磊：我们对广告的理解还比较狭隘一点，觉得在移动端最多就是插屏，展示空间更大一点，但是这在移动端已经属于比较传统的形式了，现在Inmobi在全球主推的是更创新的，一个就是原生广告，就是把广告的展现形式和APP本身用户的体验更加完好地结合在一起。举个例子，百度的魔图，很多广告形式是跟魔图、玩图上的按钮天然结合在一起，使得用户在看广告的时候会有一个更好的体验，跟他平时使用APP时候的体验更加一致，也使我们广告信息传递起来更加自然。除了原生广告之外还在做视频广告，视频有不同的形式，除了一种简单的看一段视频，现在还在做一个叫做视频激励型广告，是看完视频之后可以给用户各种形式的激励，比如优惠券，或者是其他的一些虚拟的金币之类的，希望把广告的体验和用户本身的使用体验更好地结合在一起。

叶开：非常感谢！大家基本也了解了，什么叫做移动原生广告，通过王磊先生的介绍，大家可能比较清楚了，已经不是单纯的广告了，而是嵌在应用里面，游戏里面，对冈本来说这种模式也可以尝试，这样在政策上是不是就可以绕开一种限制？

黄伟强：这是一种形式，其实这类形式我们在自己的微信服务号已经有了一些尝试，我们会自己做一些甩手机的小游戏，通过应用把我们整个想法传播出去。

叶开：好的，今天小小的招投标可以圆满结束，回头你们可以勾兑一下，也可以考虑一下。

宋琼：我要反对一下主持人没有给其他供应商任何机会就直接结束了，感觉有内幕啊！

叶开：没有，欢迎第二家投标公司。

宋琼：这当中有一些特殊性，冈本黄总也提到了，这跟广告主品类有一些特殊限制，特别是广点通平台上，可能会有最大一部分流量来源是腾讯自有的优质资源，所以我们对广告主的资质和广告本身带给用户的感受会特别的在意，当然，其实不排除可以做一些互动的有意思的营销，帮助类似敏感的行业客户做一些拉新和固定老客户的工作。前面Inmobi王总也提到在移动端有很多的特殊性，更强调的是广告的原生性，就是我们在手机屏幕已经非常小的屏幕上，其实硬的广告会给用户非常大的伤害，我们需要把这些广告做的跟用户当前的浏览环境更加贴合，包括跟他的习惯和兴趣点更加贴合，这其实也是广点通今年在移动端的重点。我们也会在手机QQ和手机QQ空间上有消息流的广告，包括微信上面的文字和图片上的广告也会结合兴趣、地域等等定向的方式提高广告的精准性。

叶开：这两家已经开始PK了，回头冈本自己决定吧，免得说我吹黑哨了，越来越多企业在投广告的，尤其是移动端投广告不要投硬广告了，要投原生广告。

我们再讲广告做完了，流量到了现场，但是问题是有时候到了现场之后来了人多，但是未必能留下，未必能转化为订单客户，这是很有意思的，我们目前汉拓科技在给一些大企业做一些规划和解决方案，比如海尔、九阳、步步高手机等等，我们在做的时候就遇到了一个问题，在整个场景设计里面我们是以人为本的，不是直接奔着订单去，在以人为本里面会强调客户体验，强调以手机为中枢，结合客户的接触点以及现场产品服务和技术手段融合成一个O2O产品做消费者转化。这里面屏幕就很关键了，这个屏幕为什么关键呢？它是我们这些信息展现以及出入口很关键的媒介，因为我本身在南大和华科资讯传播学院也在讲新媒体传播方面课程，其中我们把手机定位成第三块屏幕，它是指手机，第二块屏幕是什么？第二块屏幕是电脑，第一块屏幕是电视，所以在我们现场第一块第二块第三块屏幕都有，这些大屏幕和小屏幕之间的互动怎么做？这个就很有意思，我们可能还要结合其他技术，像wifi等等技术结合起来，我想问一下作为甲方的黄伟强先生，你们这种性感的产品在现场是怎么做的？

黄伟强：刚刚说是三屏，其实还有第四屏，就是我们这个产品本身，它也算是第四块屏。现在我们已经在尝试，在我们产品上面放置二维码，用手机去扫描的话会有一些相关的动作引导，对于这些形式我们是非常热衷于尝试的，只是我们对于一些服务商有一个需求是——如何把这个事情做的更加自然。

现在二维码大家都知道扫一扫就行了，但是都很排斥。为什么要扫二维码，扫完这个二维码这个动作是不是我需要的，这个动作设计的时候有没有抓住用户的洞察？这是我们要给服务商提出需要解决的问题。

叶开：刚刚大家感受到了，现在去什么地方都可以看到二维码，而且二维码特别多，这个扫码率怎么提高这是很重要的。还有除了消费者主动扫码？我们还有没有另外的方法，让消费者还没有拿起手机的同时我们可能已经采集到这个数据了？下面就请教一下易和讯的黄先生，你们在这方面怎么做的？如何在现场有效地展开。

黄晓艺：去年在银泰商业地产50多个百货和大型购物中心里面，我们设了一套接近三千个感测器的无线感测网，通过这个可以时间时间、地点、人物三大数据，利用谷歌分析系统分析出来的数据是基本一致的，他在这里来的时间，停留的时间，没有到亚米级定位，但是可以做到5到10米的定位。大部分的人其实还是有很多的时间是停留在线下的，虽然我们现在6分钟会看一次手机，但是我们还有很多动作其实是在下的，现在我们看线上互联网收集的数据和线下收集的数据可以感觉的到，我们还有大量数据在线下没有提炼出来，互联网公司也需要这些数据，线下公司也需要这些数据，这就存在数据融合和数据再加工利用的工作。

叶开：数据融合，有一个问题是，像银泰，除了采集银泰会员银泰环境里的数据，会以他的地址去匹配大互联网上的数据吗？

黄晓艺：会的。

叶开：这会涉及隐私问题吗？

黄晓艺：这就像蹲在路边数车牌，一线摄象头只是数车牌而已，而我在数的同时还知道有多少辆公共汽车，有多少辆红车，绿车，多少电动车等等，这个数清楚之后我对数据的提炼能力就是我的价值所在，其实很多公安机关掌握的数据比我们还清晰，隐私并不重要，因为你需要更多的便利你就牺牲更多的隐私，你要更多的隐私就牺牲更多的便利。

叶开：大家可以放心使用商业wifi服务，应该是比较安全的。我们在讲如果在现场我们做转化之后很多企业已经忽略了我只是烧钱买流量现场转化，但是客户第一次购买之后，走掉之后我们就把他遗忘了，对老客户来讲，对他们怎么样识别？怎么样激活？这是很关键的问题，冈本这种比较特殊的产品，需不需要做老客户？怎么做？

黄伟强：肯定是要的！因为像我们现在会开始尝试这一方面的工作，尤其是个性化推送，同一个客户如果是两个月买一次的频率，如果是在连续8个月甚至9个月没有买，这个时候可能就可以看的出来他的伴侣或者妻子可能怀孕了，我们应该针对他推送怎样的信息，这是第一种情况。

第二种情况是，这个人是两个月只买了两三次，但是有一个月买了特别多，他就有各种各样的行为，我们就会例如促销打折哪些客户打多少折进行个性化推送，促进销售转化。

叶开：基于老客户数据做个性化推荐和精准营销，但是像你们这种产品有可能出现几个好玩的场景，有吗？

黄晓艺：我们数据圈里有一位淘宝的数据大师，他说如果纯粹把数据放在数据的角度看数据没有结合场景会出现很大的问题，比如过年的时候，淘宝的订单大增，但是你在细分的时候会发现，因为那段时间堵车，很多人在车上下单，如果7个月没有买冈本会不会也出现很多问题，是不是踢球的时候不小心受伤了？或者还有其他的可能，如果不结合现实场景做分析，这些数据会带给你很大的误导。

黄伟强：是的，这个我们也考虑过，数据呈现的只是一个表象，内在的这些需求现在这也是我们关心的，这个问题我就抛给三位帮我解答。

叶开：我看宋琼女士也开始希望能解决这个难题了。

宋琼：其实老客户营销在营销上一直是一个非常重要的环节，我们在拉新客户的同时老客户是更容易帮助我们产生二次转化和订单贡献的人，刚刚描述了一个很好的场景，类似冈本这种易消耗品，是有一个复购周期的，我们在数据分析上可以更多的看消费周期，比如牛奶和FMCG产品，再结合到它的消耗周期的再营销是可以做一些主动的推送。在这个部分，我刚刚想聊的是另外一个点，我们在聊大数据营销的时候有一个很重要的环节是业内人士可以明显感受到的，就是国内整个大数据营销环境比国外更加困难，因为我们有360，我们的这种用户的连续性行为的采集是存在非常大的障碍的，在这个部分，腾讯有一个很大的优势是我们有QQ的登录，有登录性的产品是可以帮助我们把用户数据进行很好地串联，在这部分，在数据的使用上非常好的思路是用到再营销部分。