智慧分享：线上线下的合作共赢

主持人：他的意思很多人只有一个线下的O就是O2O，还有很多人说线上一 个O也说O2O，还有一部分人没有O只有一个2，所以我们尽可能想清楚自己可以 给顾客提供什么，如果提供不了你就不要出来忽悠。

石振洋：经验就是技术决策系统决策，因为这么庞大的系统不是一天两天 可以开发成功的，这个系统多的上千万少的几百万，这一块如果店太少这个， 这么庞大的系统同时进行数据交换的时候，那个不是说一个小的系统可以解决 问题的，里面错综复杂的，因为今天有时不来拿这个很多的事情，所以这个系 统体现出来，否则这一块不好做。

王哲：刚才我提到这一点，就是我们的系统07年之后上一版之后，我们系 统上投入超过两千万。

主持人：有一个人说医药电商最少一百万可以干。

王哲：出去真的简单做一个运转的一百万有一点多。

主持人：大家有什么想投资系统可以来找王哲石总他们，私底下请他们吃 一顿饭可以剩一千万，这个会议特别有价值的。我们讲这么多有关的O2O的事， 我们进入一个新的环节，这个环节叫做提问环节，就是我们大概要开放几个问 题给在座的这些嘉宾，然后大家有问题的可以举手，问题要简单清晰。

嘉宾：中国药店70%是单体药店，单体药店他们跟连锁一样他们的出路在于 提升药房的员工素质，用优质的服务改善这个药店的整个生命质量最后占领市 场，这一个应该享受互联网带来的红利，他们没有资源配置一个线上的，我们 希望是不是有这种可能，他这种单体药店就两三千个品种，但是因为消费者需 要的一个可能很多品种自己没有的，如果中国的这种30万的药店上百万的员工 共同使用一个系统，或者有一个系统维他们提供服务的这个里面的信息量这个 客流量很大的，这个在线下的客流量也应该我们把他收集起来，为一个我们的 整个社会服务，有没有解决方案？

主持人：你的意思就是怎么样70%的单体药店享受互联网的红利。

马健：刚才提的这个问题，有政策的因素，如果说政策是放开的话，其实 中国的医药互联网行业不是这样的，对于单体药店是否允许在互联网销售这个 一直存在争议的问题，这次讨论稿出来之后这个争议非常大，最后的结果什么 我们现在还都不知道，但是可以给您一个好的建议，单体点从事互联网现在非 常好的一个方式，就是可以尽快启动移动互联网的概念，可以让你的每个顾客 到你电商的二维码关注你的这个微信，然后你再陆续提供服务，像这种技术的 开发一个管理人员非常简单的，也容易做，管理你的现有的会员，现有会员通 过口碑来做，你的会员越来越多，这个现在的政策允许情况下可以做的。

石振洋：我增加两句话，梦想很美好现实很残酷。

主持人：刚才马总说的观点你自己想办法在移动互联网时代获得流量其实 可行的，因为在2009年以前整个的这个1.0的商业时代，国美苏宁时代09年开始 进入天猫京东百度的时代这个流量分发的时代，我们现在进入新的流量时代叫 做天宇时代，流量天上来的，自己可以做一个APP，有顾客在的地方插旗，我们 征求意见稿单体药店可以网上卖药而且处方药，所以单体药店两种方法，一种 方法自己做大，还有一种方法就是跟线上资源的合作。

嘉宾：听了石总的讲话感觉到我们可能这些区域连锁很快做电商了，但是 这里有一个不同的观点，就是移动互联网的时代，我认为区域的电商正在崛起 ，因为像石总他们现在做的全国的平台，我们作为区域电商我们把区域的电商 平台当做线下服务的一个延伸来做，先从小做不是先从大做，我们可以把我们 的会员服务延伸到我们的线上，我们做一个电商，这个类似于生鲜电商，生鲜 电商目前很少盈利的，我比较支持王总的思路这个一个服务，按照石总的意思 我们投资几千万老板的角度不会做的。我想跟大家提一个挂点，全国的品太包 括品类的差异化，但是药品电商来讲还需要很长的时间，网上买药需要很长的 时间，我们区域做需要把会员做好，会员做不好是做不了电商的。

主持人：区域电商的时代真的来了，只要把客户关系管理好不一定非得天 猫开店。

嘉宾：我想问一下药房网的王总，因为我内心一直很疑惑，现在跟很多药 店合作，我买药就近的药店送货，肯定存在一个终端服务很不标准化导致可能 客户满意度总是低预期，我想问的对于这个O2O企业这个产业链当中到底提升了 多大的效率，没有深入的介入这个供应链，我想了解这个价值？

王哲：这个问题药房网最初我们做这个时候全都遇到过，一开始的不标准 化服务部到位顾客投诉量提升这些问题我们确实遇到过这些问题，但是我觉得 这个因为包括昨天我们的应该广药的老总讲过，互联网的时代就是2.0的时代，2.0的平台企业更多的是怎么样定规则，就是可能不会说自己再掌控说这个过程 ，我要从哪个地方进，需要一个什么样的一个内部的扭转流程，我只要求两端 ，第一端是顾客端把他的整个需求服务延续下来。

第二端就是我的药店配送端 我们要求一些标准化的东西你也说达不到怎么办，达不到现在的制度也有规则的，天猫上面什么规则，大家规则定好之后按照这个做，如果说有规则有一点 要求大家可能时间段的要求就是时间的这个要求，大家觉得这个模式可以行的 通也在提升自己，他讲到跟我们合作是提升自己，他以后自己可能不会做配送 也不会做为顾客服务，我们要把自己北上广做什么模式拿过来，放在李总这里 ，李总做成熟中间可能一个过程，有了过程尽快的药房网把标准严一些要求简 短一点大家操作好一点，我们的快速标准化、包装标准化、服务的标准化可以 整套搬过去，而且说白了，这个药房网我们还在转型当中我们做的也不成熟， 因为这一块最初自己所有的环节打通，做到2.0时代平台定规则这个需要一个过 程，但是这个过程是一个企业应该选择的这样一条路需要的走的。

这个模式已经附加的产生出来，因为我们是独家，如果说没有这种合作模 式的话，这个产品也卖不到全国，这个是一个其中的点位。

主持人：还是可以创造价值的。

嘉宾：各位前辈好！我想了解一下不仅仅是关于O2O的这个模式，我想了解 一下各位前辈在做互联网这么久以来，你们认为用户体验最难满足的点在哪里 ？以及之后在最想完善的用户体验是在哪个方面？

石振洋：其实最值的应该是有两块，第一块就是这种带电脑接触，第二块 接触到的就是物流。尽量找顺风在这一块花钱。

王哲：配合我。

马健：我同意他的意见，我认为我们的实际应用当中物流我们最大的一个 ，我们一直在努力，一直没有办法超越，但是我们自己还无力，我认为我们其 他的企业应该通过努力可以解决的，每次赶上都是比较满意，但是物流一直没 有满意的时候，但是我们现在的物流速度已经比去年前年不知道快了多少，但 是顾客的反应仍然是不好的。

李健：物流我赞成，但是我想说的就是我们解决要用我们的实体店的配送 ，我们通过我们CRM系统把他分配最近的距离可以更快面对面的交流。