智慧分享：线上线下的合作共赢

主持人：我们今天探讨就是马总的观点跟你的观点怎么样融合一起，马总 说我们线上本来革线下命的，所以线下做的足够强可以了，可以给王总做配送 也可以石总做配送这样真正的实现了O2O，你不排斥线上合作，是自己也要做。

李健：我的官网跟实体店或者加盟店更多的店这样才是一个网络的，才不 是独的，比如说我靠他们的店如果王总遇到困难了，我也受连累了。

主持人：我们石总分享一下。

石振洋：这件事情其实我们重要的谈一点想法跟现象，把一件事情看得的 比较透，这个很真实看到这个事情，我们看到天猫的问题这个最只是反应我们 的真实问题，两个老大的问题在一起两句话说不好就要飞刀，这个一定的意义 ，现在我们在座不管高大上都是爷爷，这个爷需要人服务，我们很多企业把自己当成爷，我在网上买的东西，如果想买希望送到嘉利来，没必要下单拿二维码找店长看看，我二维码买一个东西然后拿给我，这个事情基本上不要说这个80后，70后一般不会干，90后根本不会干这个事情，00后这个事情就骂了。

这个行为在小孩子身上不会产生的，我是消费者今天拉肚子，我还找电脑系单，下好一个药品拿单到药房找店长，这件事情根本不可能成立了，两件事情不能 成立我们的成立是什么，我们的诚信什么诚信呢？就是其实O2O最多的人，年龄 阶段我发现了在70后，因为70后掌握着整个在企业里面各家庭也好各基本上现 在老大，70后现在心理有一个不踏实的感觉，这个O2O解决到店里看一下，你说 这个80、90后不就一瓶药不要再退给你。

安全问题现在互联网已经解决了，我们的未来十年二十年的消费群体当中 这个联网安全问题一定充分解决了，你相等问问90后在网上考虑到被骗吗？所 以这个安全问题在O2O我们认为被骗或者拿不到药这个问题已经不存在了，剩余 的问题就是消费者客户的问题，我们看清楚了，为什么我们还在强调O2O，因为 我有的东西我自己怎么样，我有的资源为什么不利用，所以一切都是爷在一起 都是以我为中心，试问不满足我们的消费者，我们不当孙子我们怎么有未来。

主持人：我们观点迥异有的认为靠谱，有的认为彻底不靠谱，我们请教过 学费的，一个王总教过学费的，你做十年的O2O，你认为这个，你是怎么干的？ 第二你教什么学费这个一定跟我们讲？

王哲：我也是理事会单位，也有责任不让大家再亏钱了，刚才为什么整体 没有盈利，我突出这个整体的概念，因为整个药房网的布局，一个我们肯定是 一个网站包括我们的这种有一个呼叫中心，很多同行参观过，然后我们的一线省会城市我们自己开直营药店，二线城市跟三线城市我们合作模式再做，我们的直营药店我们都有配送员跟队伍的模式，这种模式我们面对的石总说的方式没有这个本质的区别，只是说我现在走的这条路是在走自己我认为我的一个特色化的东西再走。

现在我们这个模式只有我们一家，大家可能小规模的尝试，但是真正的做只有我们一家再做，而且我们的主要投入可能跟普通的互联网投入费用又有一个区别，我们线下的搭建我们物流团队的建设站在投入费用的70%左右，这一个我要开门店养人库存的损耗还有整个费用都要做，我整个费用60% 、70%都在这个地方比较多的，而且这一块控制利润状况也是这个来做平衡的， 假如今年互联网抛开这个地方挣一百万拿七十万做别的事情，我们这个局面也 在这个思维做，我们的互联网是靠自己的官网运作为主的模式，天猫跟京东我 们为辅的一个手段，这个官网相对来说包推广成本维护成本比较高的，但是整 个线上线下这样的所谓的结合模式是我们费用当中最大的一个模块。

投入费用大的原因在于要把这个作为特色或者极端极致，我的优势全国布 局在这里，包括后端的，今天包括很多工业企业讲整个B2C、B2B了，因为这个 很长时间的理论了，我们这个环节也有布局，我们再走这条路，我们这条路的 路上如果客户满意度在提高10%或者提高20%这个量很大的，但是我给大家一个建议，咱们传统的互联网企业，传统的连锁企业为什么还要走这条路。

因为很多走的初期，我相信李总也会算这个，初期你认为这些费用前期不算你的运营 成本，认为这个店做不做线上这个店都在这里，我做线上线下结合只能说店的 销售额多一点，如果真的不是把10%、20%客户满意度提上去，这个线上线下结 合的模式这个可以不进入的，因为现在很多的区域性的往线上线下的模式，就 会这个单子药店里面去这个店员配送没有增加人力成本什么的，只提供了一个 服务，这个模式投入上面或者例如控制上都是可控的，而且是一个很好的方式 ，这个如果说这个服务不管哪一个方式。

主持人：初期比如说哪些钱现在要少花？

王哲：北京上海一线省会城市，我们最早24小时配送，我们24小时配送到 各个小区里面去，后来我们八小时，我们八小时把这个货送顾客手里面，这个 可以跟大家分享一个数据，我们内部的核算成本，我们一单核算成本20多块钱 ，可能石总马总看来这个不是互联网的做法，快递五六块钱解决了，这个需要20块钱的成本，这个干吗做这个方式，这个可能选择的方向或者我们以后的整 个布局会在这个可以考虑。

主持人：早期的时候在承诺上要尽可能的不要过渡承诺？

王哲：不要走这个极致，比如说一小时十分钟大，很多的连锁药店自己的 带上写一小时配送，一小时很多的限制条件没有货怎么办，或者这个冷藏的怎 么办很多的限制条件，这样写上去对于互联网来讲这个需要实现的。

主持人：我们把话筒交给石总，他特别不认同我们的O2O，你们也搞了O+O你们跟宝岛做那么风声水起彻底否定O2O，你先说一下你们宝岛的具体合作什么 方式，有什么成功经验，是避免什么坑，让大家以后不进这些坑？

石振洋：为什么消费者这一部分我们的人群他们的要宝岛，我们了解一下 制药戴美童眼睛的人需要一个扩大镜，所以我们卖卷到店下预约摩镜，还有一 个给外婆买老花镜，这个真正的消费者必须要去的，我们就是一个顺水人情的 作用，所以一点就是这一块比较靠谱的。

主持人：你能够满足顾客一部分的需求，宝岛可以满足顾客另外的一个需 求，正好是同一个顾客让需求线上线下的共同满足，或者说叫做延伸的服务。

石振洋：我们也得到了客户对于我们的信任，所以这个是双赢的，一切站 在客户的角度来说，客户跟你一模一样的，先从需求上疏理，如果不需要一个O可以了，如果需要两个O，目前为止我所看到的除非我讲的代替的，其他行业没 有看到一个成功的案例。