智慧分享：线上线下的合作共赢

主持人：你的是宁可做错不愿错过，这一段大家分别给一段比较长的掌声 。现在正式问有关今天主题的问题，我们评价一个事，大概我们要通过几个逻 辑方法论，第一怎么样看这个事，第二怎么样干这个事，第三就是教什么学费 。第一个问题怎么样看现在的O2O？药房网是中国第一批拿到B2C征兆的公司， 药房网最早起动线上定单线下送药的，你怎么看O2O这个事？

王哲：药房网刚才柏总讲了，我们2005年12月份拿中国第一张互联网交易 资格证，05年开始我们将近十年了，我们马上进入十周年的店庆，下一步可以 联合大庆，十年一阅兵，正好说道这个问题的时候，这么多年以来我们的概括 最初没有O2O的概念我们做O2O的，没有线上线下的时候我们也再无奈的线上线 下结合，因为这个电商问题的时候，一开始我也做实体药店，我们拿到这个开 始的时候，药监局包括对于我们的要求，就是这种模式开始做，我们不知不觉 就这样操作了，这个是最早的一个状态，因为整个的监管体系也有一套的整个 流程。

现在为止也是要求线下大家什么条件才能线上做，我们最早的互联网只是 为连锁药店提供一个服务进行操作，互联网不是一个独立的一个公司了或者一 个靠谱部门来做，更多的就是为连锁药店提供会员服务，提供顾客的订购服务 ，提供会员的专业服务更多做这个方面的事情，最早一个线上线下结合的模式 。08年之后，07年互联网开始很多的企业进来了，我们发现这个模式我们一种优势，因为在北京我们将近三十多家药店的配送点可以在北京实现最快的时候 两个小时之内的快送服务，这个线上线下的配送模式是我们的一种走在前面的一个方式了，所以这个也就是先行者我们的一个优势，是这个线上线下的这个模式更多的带来了一些很多实际的服务。

比如说大家最早位于互联网药品购买 不信任需要线下看货，线下进行支付这样的话线上线下结合的模式很好的解决 了，这个我们实际经验我们走到电商阶段我们发现线上线下相结合是一个企业 的优势的体现，跟会员服务体现的方式。第三个阶段我们发现这个线上线下的结合这个医药零售做电子商务已经没有意义了，我们特别的传统连锁，传统连 锁做互联网化，因为线下本来资源的一部分，你不用他这个线下的所有资源这 个相当于我们很多的总监也讲这个问题，在北京三环周边一个很大的店面，我们上面的一个广告牌一年几十万，下面的一个橱窗只卖两万块钱，我说整个橱 窗全部打到药房广告比它的效果还要好，这个传统连锁企业这个结合没有的话，这个独立做的电商这个线下资源不为所用这个希望把自己的胳膊去掉了，真正做一个电商，这个位于我们来说应该是一个很愚蠢的做法，这个是我们这个阶段的一种想法。

主持人：你不能捧着金饭豌要饭。

王哲：对，我们走过三个阶段建议，线上线下对于顾客自己来讲，对于传 统连锁企业来讲都是一个可行的方式去做。

主持人：我们请马总。

马健：O2O个人的观点，我个人的观点这次西普会的主题上午专家讲就是O2O跟电子商务，大家围绕着这个走告诉大家更多的是一个很好的机会，但是我 一直从以往或者说到现在自己的一个思路非常清晰，我比较支持石总的观点，O2O在我的项目当中感觉是对很多的企业不适合，王总为什么适合，首先他有30多家店，而且这个地点比较好，他已经一套的区域优势，而且也有配送，我们 的电商目标远远不是我们的实体店覆盖范围那么大，我们要比那大很多。还有 王总十年之前开始做，那个时候互联网跟电子发展远远没有现在这么发达，特 别是配送物流上面，那个时候的物流我不知道，那个时候物流多少钱费用怎么 样，我听到一些前辈讲，顾客买一个牙膏牙刷，可能自己派人去，到人家家里 去花很多的钱那个是过去的，现在的物流绝大部分隔日到达了，比如说城市中 心当天到肯定可以做得到这个问题已经解决了。

那个时候王总很辛苦探索这个 路引领我们前进，天猫上线的时候形势不一样了，石总这样的企业已经快速做 大，已经发现非常好的机会，可以把过去的一系列的障碍跨过去，所以既然现 在已经有能力用电商来取代传统的零售，为什么现在还要在回过头来想，零售 可能要死传统可能要死，我们电商为什么还要这样做，我认为可以考虑，可以 卸下一些包袱在电商这一块，这个是我个人的看法。

主持人：我听出来你的观点，线下不够强的时候就把另外一个O做大可以了 。

李健：我赞成王总的，首先是王总的线下，现在我已经在药房网已经也我 的店，我在818、天猫都有店，因为我们这种观点就是说现在我们做电商是一个发展的必然的趋势，这个是没有什么说的了，但是这个电商资源是很多的，特 别是医药这一块，医药这一块为什么这么多年我们的总体的电商当中占比很少，如果说我们的都做这个垂直电商，这种大量的独立的电商毕竟有限的，因为这个服务方面，我们做电商的话这个服务肯定很重要，就是跟消费者的体验，消费者的沟通还是很重要，所以我们很多的食品元素，因为这个里面想面对连锁可能会萎缩，你的销售下滑这样我们把电商当做一个工具，他可以改变我们直面商业革命，我们要翁这个工具来革我们自己的命，把我们的以前一些做法。

我们十年前、二十年前怎么样做的，现在都是一步一步的在变，现在这个时候了我们可以利用这个事情来做，因为我们认为线上可以拓宽渠道引入进来，让我的实体店去参与这种配送，比如说我们加盟他们的店铺，我们把他们引进 来过我们也可以完善这个配送，在本地可以通过实体店进行配送，如果说还是 有一些其他的区域，覆盖不了的区域因为有这个品牌在他那边还是可以认可的 ，我也可以通过快递方式抓住，因为目前我们的公司做法虽然说定单下来很少 ，我们的一个月的定单可能只有你们一天的定单，但是覆盖面我们很大的，全 国每个省市我们都有，这个给我们的信心我们有品牌，我们有实体店的资源， 我们有多年的运营的一些经验，就是在这个方面只是我们没有做电商的经验， 但是我们也要沉下心来学习，我们相信我们能够至少是不会被淘汰，就是可以 同步前进。