如何撬动“苦脏累”家政业：一个APP搞定

如何“见招拆招”

在运营的过程中，e家洁遇到了不少意料中以及意料之外的问题，包括传统家政行业很普遍的“跑单”问题，即阿姨与客户私下达成协议，略过e家洁平台，形成个人客户关系。

为了避免这种情况，e家洁目前想到的一个办法是“卖会员卡”。据了解，e家洁目前推出的会员卡包括银卡、金卡、铂金卡、钻石卡等不同级别的会员卡，鼓励保洁阿姨向客户推销，并能从中获取提成。一方面可以增加顾客的消费频次，另一方面也可以防止跑单。更重要的是，向顾客收费，将会成为未来e家洁的盈利点。

通过会员卡防止“跑单”

“当然，长期来看，要真正留住顾客，防止跑单，还是要把服务做标准，感受不到个体的差异，建立顾客对平台的信任感。”云涛表示。

另外一个意料之中的问题是家政服务人员的互联网接受程度。与出租车司机类似，家政服务从业人员对互联网并不熟悉，移动互联网更是生疏，因此这一群体的教育成本比较高。

当然，为了能够尽可能减轻教育成本，e家洁会对家政服务人员进行筛选，年纪不要太大、学习能力强是两个重要准则，这类人群能够快速普及移动互联网产品的使用。当然，也不能太年轻，“因为有的顾客对年轻的保洁人员会不信任，尤其是一个年轻的顾客，如果家里有一个同样年轻的保洁阿姨，她会感到不自在。”

【更多电商独家资讯，关注亿邦动力网微信。微信搜：亿邦动力网】