找位：订餐App的跨平台顾客管理构想

据亿邦动力网了解，客如云此前对商户端的服务，主要是通过“智能云餐厅”进行顾客管理，其管理的客户主要来来自电话预订和找位App预订两个渠道。而当“智能云餐厅”与微信公众号对接以后，客如云将成为“App客户+电话客户+微信客户”的线上线下混合用户管理入口。

彭雷的想法是，未来会再接入大众点评、高德地图、百度地图、优惠券平台、团购平台等各个流量渠道的用户，实现对商家的顾客管理的“大一统”。

“餐饮企业未来必然会创建尽可能多的流量渠道，点评网站、团购网站、地图App、优惠券App……都将为餐饮企业带来客户。这些渠道扮演的是水龙头的角色，而客如云要扮演的是蓄水池的角色，将所有流入餐厅的顾客存储下来，进行统一管理。”彭雷这样形容客如云的定位。

不走大众点评路

一旦涉及餐饮O2O，就很难绕过与大众点评、美团的比较和质疑。彭雷解释，客如云的业务囊括了B端和C端，这是其与大众点评一个基础性的不同。据亿邦动力网了解，此前业内也曾有消息称大众点评会介入餐饮业CRM管理，但彭雷认为短期内大众点评不会涉足这一块。

另外，在C端，客如云找位App将从三方面与大众点评差异化运营：

1、精品化

彭雷解释，大众点评是UGC（用户生成内容），用户是主导；找位App是PGC（专业生成内容），编辑是主导。大众点评上汇聚了数万家商户，而找位合作的商户主要集中在中高端类型，人均消费70元以上。目前，找位在全国的合作商户数量有5000家，包括北京、成都、广州三个城市。

2、实时化

餐厅信息的实时更新是找位App区别于很多餐饮O2O应用的一个重要功能，这也同时考验着客如云系统和商户双方的运营能力与合作程度。不过，据亿邦动力网了解，包括饭统网、大众点评等在内的企业也都已经开始了餐厅预订业务。

3、偏熟客营销

在拉新客户方面，客如云已经很难做到大众点评的效果和量级。因此，彭雷的想法是，将商户端的服务集中在熟客营销方面，即通过对顾客信息的管理做精准营销，提高二次到店率。

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