找位：订餐App的跨平台顾客管理构想

【亿邦原创】9月18日消息，4个月前，亿邦动力网曾报道了前24券COO彭雷创办的餐饮O2O项目“客如云”。当本地生活、餐饮类应用逐渐走向红海的时候，如何寻找到自己的位置、如何用自己的理念打动已经有了一大堆选择的商户和顾客，成为客如云面临的两个大问题。

日前，亿邦动力网再次联系到彭雷，向其了解了前四个月内，客如云在产品思路和未来构想方面的一些转变。亿邦动力网注意到，客如云在过去的四个月中，最明显的变化有两个：

一是在C端产品“客如云找位APP”表现形式上，从最初的C2B模式转向B2C模式；

二是在B端产品“客如云智能云餐厅”上，彭雷明确了要做跨平台用户管理的想法，有意成为餐厅多渠道（包括团购、优惠券、点评、微信、App等）互联网营销的最终落脚点，管理“到手”的顾客。

打车App模式行不通

彭雷曾经向亿邦动力网介绍，客如云C端产品“找位”的思路模仿了打车App的“我要——我有”模式，用户提出需求，然后等待商家响应需求，是典型的C2B。但后来发现，打车App这种模式并不适用于餐饮行业。

与打车不同，用户对于餐饮预订的需求更加个性化、复杂化。打车App中响应的车主通常能满足用户的需求，而找位App中响应的餐厅却不一定就是用户中意的类型。“打车的需求太标准化了，用户基本可以来者不拒，而餐饮类就太难了，推荐的商户很难完全与用户的需求相匹配。”

因此，找位在经过一段时间探索后，快速放弃了C2B模式，回归到传统的B2C模式，用户通过搜索来获取符合自己需求的餐厅，而非发布一个需求，等着餐厅来响应。这种模式下，用户能找到的中意餐厅的可能性更大。

未来构想是跨平台用户管理

B端的客如云的另一个重要进展是，2个月前开始打通商家的微信公众号，将餐厅的各项服务同时展现在微信中。