大朴网王治全：压抑规模欲望的二次创业

亿邦动力网：2013年大朴网主要从哪些方面寻求突破？

王治全：两个方面。第一，我们将继续加深和平台之间的合作，作为品牌商不能单靠官网，要重视伙伴。目前，大朴网已经入驻了很多平台，包括天猫、京东、麦考林、亚马逊，我们把这些大平台视作目标消费者的购物场所，我们都会去做。关于这一点，大朴网没有任何犹豫，我觉得品牌商就应该这样。再大的品牌也要进卖场展示，这再正常不过。从数据上看，虽然主站仍是主体，但第三方平台整体份额已经过半。

第二，我们今年将真正建立用户CRM系统，用户至上，给消费者更多的关怀。大家现在都知道，开发新客户成本是老客户的6到9倍，但是不能光停留在嘴上，有几个人真的在乎老客户，真的把经营老客户做到位？

服务好老客户的原因在于要尊重他。我们有义务告诉在大朴网选购A产品的老客户，我们还有B产品，在市场上同样有竞争力。大朴网的增长将寄托于老客户的持续购买，以及认同之后的口碑效应。让老客户帮助我们分享，是企业理直气壮要做的事情，而不是花更多心思用在抓新客户上。这是大朴网做得还不够的，是今年要着力去改善的。

亿邦动力网：家纺品类多属于耐用品，购买频率和周期是否足以支持网站运营？

王治全：大朴网在能力范围之内，除了床品，还做了很多使用和更换频次更高的产品，比如贴身衣物等。但我们不会有太大的扩张，仅就目前的品类还有更大的空间去做的更好，盲目的扩张已经过时了。

亿邦动力网：你多次强调对大朴网是品牌商，是不是对B2C的看法和以前比有很大改变？

王治全：过去对垂直B2C的定义是广义的，其实我们是一个产品公司，和垂直B2C没有太大的关系。只是因为选择了电子商务，又是相对资深的电商创业者，难免会把大朴也划分到B2C或者垂直B2C的行列。

其实，你永远无法挡住一个人想做好产品提供给社会的愿望，但需要一个渠道去更好的和消费者进行沟通。

我觉得马云说的很对。发展到一定程度，B2C就是一种行为，一种经商的方式，可以嫁接到太多的领域当中。所以品牌B2C也好，渠道B2C也好，它不是一个划分纬度。就像男人女人都要吃饭，但不能用吃饭来衡量他是男是女一样的道理。

亿邦动力网：站在品牌商的角度，你是如何理解和看待现在的垂直B2C，是否认同越来越边缘化的尴尬处境？

王治全：可能是现阶段有一些垂直B2C遇到了问题，但我并不认为这个模式是错的，就算都出问题，状况都不理想，我也不认为方向有问题。因为商业社会中不是每个人都要进沃尔玛，如果都进沃尔玛，这才是有问题的。即使是沃尔玛，还有山姆会员店呢。

亿邦动力网：现在的垂直B2C问题出在哪里？

王治全：中国的垂直B2C还处在转型期，从无到有的进程太快了，没有把自己的特色和服务做细做到位，如果找到差异化竞争力，是完全可以做好的，现在的困境只是暂时的。

比如做鞋的，相比Zappos在美国所做到的，中国哪个做到了？是否能够照顾到客户的尺码，给客户送三双鞋？这个服务就是门槛，其意义一定大于花很多钱做营销有价值的多。

做服装的，日本的Zozotown为什么上市之后，还能保持10%的净利呢？Zozotown怎么做的？每件平台上出售的衣服，都重新丈量，建立数据库，消费者按照Zozotown的标准就不会错，退货率很低。有谁做到了呢？

亿邦动力网：但是Zappos还是被收购了，就像苏宁易购收购红孩子。

王治全：有很多事情显然都是大平台做不到的，比如服务。亚马逊实力这么强，收购Zappos时一定是要保留其服务和品牌。为什么？消费者关心的就是品牌和服务，至于是谁收购谁，这都是圈里人探讨的。大家只关心鸡蛋好不好吃，没人关心鸡蛋是谁生的。

所以垂直B2C要想清楚。历史学家告诉我们：“未来绝对不是历史的延续”。过去网购市场（的兴起）是因为没有人做，或者通过低价来吸引消费者，现在这个市场还是这样吗？将来呢？没有差异化，获取成本比大平台高，提供服务不完整，也就没有竞争力，自然有生存危机。