美团酒旅官方账号大面积启用数字人直播

【亿邦原创】自7月中旬美团在APP首页上线固定直播入口后，最近美团地方性酒旅账号开始批量在直播间直播。亿邦动力发现，包括“住着玩去北京”、“住着玩去珠海”、“住着玩去三亚”、“住着玩去厦门”等地方酒旅账号，均已同步开启直播。从流量获取端来看，上述直播间入口被置于“美团直播”内，流量来自全国。据亿邦动力不完全统计，至少已有不下于数十个地方性账号开播。

从产品类型看，直播间仅有“酒店团购券+餐饮团购券”两种类型。尤其值得注意的是，为引流所有地方直播账号，均将1号链接、2号链接，统一设置为59元、99元的酒店特价套餐。上述两款特价套餐，由美团与全国4000多家青年旅社、特价宾馆协商，可全国通兑。这两款产品之后，才是地方（或全国）连锁品牌酒店的产品。

与外卖到业务“神抢手直播”采用真人主播不同的是，或为降低直播成本，同时能提供统一的直播体验，美团到店酒旅业务采用了统一的数字人直播技术：相同的虚拟人形象、相同的声音以及相同的互动机制。

亿邦动力发现，该虚拟人对基础问题的回答较为迅速且顺利，比如“团购券能否在国庆期间使用”、“能否申请退款”等问题，数字人回答均较为流畅。但更涉及更复杂的问题，比如“解放军总医院附近有没有更合适的酒店”、“昌平体育馆3公里是否有60元以下的双人间”，数字人仍无法回答。

相比友商，美团到店业务的优势在于确定性更高，到店业务的核销率也更高。但在利用数字人技术直播时，受限于技术如何提高数字人对问题反应的精准性，成为影响用户体验的关键。 亿邦动力注意到，为改善这一问题直播间内，对此美团的解决办法是，提示用户提问时带上产品链接号。