2015年双11已经进入倒计时阶段，这个节日，除了是对商家产品备货、物流运输等作出严峻考验外，对商家客服也是一个巨大的挑战。作为家具电商行业的领跑者，林氏木业去年双11取得了3.3亿元的惊人成绩，今年又定下保5亿冲6亿的新销售目标。

在林氏木业的铂思大楼，这醒目的倒计时就映入眼前，时刻提醒自己，一场前所未有的大战准备到来，要以最好的状态来应对。

在为双十一而特别设计的LED倒计时屏幕前，运营团队召集全部人马，宣布林氏木业天猫双十一狂欢的各项准备活动，目的让各个团队能够高度合作，提前进入战斗状态。

今年是林氏木业首次联动六大线下体验馆参与双11，目标是线上目标的10%，这是对现有体验馆运营能力的一次考验。这盛大的双十一也是考验，因为要应对如何在双十一这样重大的促销环境下有效引流，如何让客户得到更好的客户体验。

早在距离双十一还有50天的时候，林氏木业的销售总监已经开始给各个销售领队做思想激励，为接下来的一个多月的拼搏打响头炮！

目前备货仓已拓展至20万平方米，成品与半成品备货比例为1：1，总价值约为6亿。在物流配送方面我们也在不断与一些大型的、有实力的物流商、服务商展开合作，力保双十一期间货物能够及时的、迅速的送到消费者手中。

在销售和运营团队储备上，今年林氏木业共有1700多人参与，从2015年年初开始就在大量招聘客服，通过培训上岗实战，确保每一位双11的客服都能同时应对多人咨询。

林氏木业根据去年整年的数据，建立一个双十一的销量预测模型，从新品研发、产品优化升级的阶段开始做调整，在现有的风格基础上继续补全其他风格，再调整生产规模，进一步为备战双十一爆炸式的货物增长作准备。

作为众多“九零后”的一员，一年前刘秀贤经过了一年的客服培训，成为林氏木业的天猫客服。对于冬伊来说，双11并不“光棍节”，而是“鸡血节”，因为接下来的36小时，她将会持续奋战。今天是双11预售最后一天，客户咨询量激增，冬伊光顾着与客户交流，午饭也只能一直放在桌子旁边。

很多客户在抓紧预售的尾班车进行下单，冬伊坐在屏幕前专心致志地逐一回复客人的咨询，双手在键盘上飞速码字，速度越来越快。

晚上10点，距离2015双11仅剩2小时，真正的战斗即将开始。按照惯例，双11开始前，每个客服团队在组长带领下大声喊出口号，互相加油鼓励，增涨士气，面对即将到来的双11，冬伊掩不住内心的兴奋。

双11开始前1小时，冬伊幸运地抽到了一个可爱的小公仔，充满信心的她微微一笑。

11月10日23时57分，大战即将开启，800多名客服严阵以待。冬伊提前去了一趟洗手间，小跑回座位准备作战。

11月11日0：00，正式进入双十一大战，冬伊的旺旺账号秒进几十名客户，咨询量是平日的数倍。

半小时过去，店铺的总成交额破亿，冬伊双眼盯着屏幕，手指急速敲打键盘。因为，再过半小时店铺满赠活动结束，她需要提醒每个客户赶紧付款。

1：15，店铺总成交额达到2亿。同时面对几十名客户的咨询，冬伊不敢放松，从容应答，逐一回复每位客户。

03：00，客户下单高峰期暂时过去，冬伊终于可以喘上一口气。连续工作十几小时的她趴桌而睡，准备明日的硬战。

清晨，醒来的冬伊吃过公司提供的早饭，开始新一波的工作。她必须拼尽全力，今天是一年里最关键的时刻。

12：00，“后勤部队”为客服送上盒饭，冬伊边吃边回复顾客，她不清楚饭菜是什么味道，硬塞两口填填肚子。

23：00，双11最后一小时的冲刺，再次迎来咨询高峰，冬伊与其余800多名客服坚守岗位，大家都争取到更多的业绩.

11月12日0：00，双11结束，冬伊所在的企业双十一成交额创下新高，而冬伊的个人业绩较去年也有了非常大的提升，完成了今年的目标。

夜深人静，冬伊缓缓走出公司大楼，这是属于她自己的双十一36小时。对很多人来说，双11是一年一次的狂欢购物节，但世界上也有一群人，正如冬伊一般，在这36小时默默付出汗水，为梦想而奋斗。