同程网王专：“跳进去” 建体验数据库
电子商务快速发展，但面临的用户投诉也越来越多。同程网创始人兼CIO王专表示，电子商务里面不可能没有投诉，对投诉要积极重视，每一个投诉都是最好的用户体验。王专认为，每一个投诉都应该通过电话、邮件等线上线下相结合的方式进行记录
2011-12-02 10:03:48
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