苹果试点AI对话记录系统用于天才吧服务
作者：亿邦动力 文章来源：亿邦动力
2026-07-20 08:55
7月20日消息，苹果在部分Apple Store直营店试点启用AI辅助服务系统。该系统可实时转录并摘要员工与顾客在天才吧的服务对话，供员工编辑后存入内网系统。此举旨在减少人工记录负担，提升客户服务质量。系统不保存原始录音，管理者无法直接查看对话内容，员工可自主修改转录文本及摘要。目前使用完全自愿，尚未强制推广。部分员工担忧其未来或被纳入绩效评估，苹果强调数据仅用于服务优化。
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