双11不怕“仅退款”！淘宝日均拦截超40万不合理退款申请
作者：亿邦动力 文章来源：亿邦动力
2024-10-10 14:21
10月10日消息，今年8月9日，淘宝正式面向全体商家上线“仅退款”优化策略，减少对优质服务商家的售后干预。根据平台数据，新策略上线两个月后，淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔，不合理“仅退款”现象有效得到整治。而相关行动也将在双11继续进行。
两个月来，淘宝天猫全平台4.8分及以上高体验分商家占比已提升至36%，对这部分商家，淘宝取消或减少了在仅退款场景的主动介入，鼓励商家主动服务好消费者，同时淘宝对体验分处于其他分段的商家也给予了不同的自主处置权。
此外，淘宝还通过持续升级“仅退款”异常行为识别模型，新增了对异常高频退货、寄回调包、退货后物流异常等情况的识别，有效甄别并打击了羊毛党、黄牛党，进一步降低了不合理仅退款数量，保护淘宝商家的正当权益。
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