千问接入海信、TCL、联想等家电厂商 上线故障排查、耗材补充等官方服务
作者：龚作仁 文章来源：Laborer
2026-11-04 14:00
作者：龚作仁 文章来源：Laborer
2026-11-04 14:00
邦小白快读
双11前夕，海尔、美的、联想、TCL、海信、追觅、方太等家电厂商宣布接入千问开放生态，在商品推荐、专属优惠等基础上，为用户带来安装及维修预约、故障排查、状态监测、能耗查询等官方售后服务。
此前，千问已和淘宝、天猫全面打通，接入全品类商品。双11期间上线了「双11帮我挑」，满足用户按预算挑选家电、多款产品对比等选购需求。本次头部家电厂商的入驻，则将服务进一步延伸至产品使用、售后维护与维修环节，构建起全周期的家电体验。
千问现在可以成为用户的个人家电管家。用户发出“查一下我家上周能耗数据”的询问后，千问会自动统计各项能耗和具体设备明细；当用户接着问“目前家里面多少度”时，千问也能直接调取设备数据，反馈室内外的实时温度。
在设备日常维护、维修方面，千问可以协助用户快速选购配件和耗材。例如，当用户提出“我想购买扫地机产品配件”时，千问会直接展示原装耗材专区，按需匹配清洁液、滤芯、滚刷等适用商品的购买入口。遇到“电视连不上Wi-Fi”的问题，千问则会逐步询问当前的设备情况，再根据反馈一步步引导用户进行排查和设置。
截至目前，千问开放生态已覆盖20多个领域，申请入驻伙伴超过1000家。随着生态的不断丰富，千问近期还推出了Personal Agent（个人AI助理）产品“千问Go”，支持用户处理更多领域、更复杂的个人事务，目前已开启邀测。
注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。
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FAQ回顾
千问在家电售后服务方面能做什么？
千问可为用户提供安装及维修预约、故障排查、状态监测、能耗查询等官方售后服务，还能协助选购配件耗材、查询室内外实时温度，并支持按预算挑选家电和多款产品对比，覆盖选购、使用、售后维护与维修全周期。
目前有哪些家电品牌接入了千问？
海尔、美的、联想、TCL、海信、追觅、方太等家电厂商已宣布接入千问开放生态。此前千问已与淘宝、天猫全面打通，接入全品类商品，用户可在双11通过“双11帮我挑”按预算选购和对比家电。
家电出现联网故障时，千问如何帮助排查？
以电视连不上Wi-Fi为例，千问会逐步询问当前设备情况，再根据用户反馈一步步引导排查和设置。除故障排查外，千问还可协助预约安装维修、监测设备状态、查询能耗及选购原装配件耗材。
千问开放生态覆盖了哪些领域和多少合作伙伴？
千问开放生态目前已覆盖20多个领域，申请入驻伙伴超过1000家。随着生态不断丰富，千问推出Personal Agent产品“千问Go”，支持处理更多领域、更复杂的个人事务，目前已开启邀测。
千问Go是什么产品？
千问Go是千问近期推出的Personal Agent（个人AI助理）产品，支持用户处理更多领域、更复杂的个人事务。它目前已开启邀测，定位是伴随千问生态扩展而推出的个人AI助理。
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