重新定义 京东发布家电送装一体服务规范

正值京东618，近日，《京东家电送装一体服务》规则发布，消费者在京东购买电视、洗衣机等自营家电时，可享一次“送货+安装+调试”一体化服务，时效等同于自营大家电配送时效。在此基础上，京东还提供延误可赔偿、多收费双倍赔等增值权益，全面提升用户消费体验。

当前，消费者在网上购买电视、洗衣机等大件家电产品时，商家普遍采用“送装分离”的服务模式，即配送和安装环节分别由两拨人完成。消费者收到商品后还需给品牌厂商打电话预约上门安装，在此过程中也难免遇到安装人员无法按时上门、安装收费不透明等问题，影响消费体验。

但仅仅解决“送装分离”问题，有时并不能满足消费者对家电的使用时效要求。比如，通过延长送货时间，消费者下单后甚至需要等待1周多，即便是所谓的“配送安装一次上门”，也只是“治标不治本”。

所以，物流配送时效快，且消费者可预约，消费者预约送达时间即是安装时间，才是真正帮助消费者解决时效顾虑的“送装一体”服务。

依托于京东供应链及数字化技术能力，京东自营家电的配送小哥上岗前会进行安装技能培训，让京东配送员同时成为走进消费者家中的送装工程师，加上京东物流配送时效行业领先，送到就安装，真正帮助用户缩短换新“空窗期”，节约时间与经济成本。?

具体来说，用户下单时可在页面选择配送时间，如果时间充足可选择“标准达”，也可选择“京准达”将送货时间精确到送货当天某一个时段的2小时内。下单后，将由京东物流进行商品配送，并同步完成安装、调试等工作，让消费者收货当天就能直接使用，省时又省心。

如果京东物流未按约定的时间送货上门并安装，消费者可要求赔偿，在订单中联系客服进行反馈即可。在安装过程中，服务人员如果巧立名目要求增加安装费用，消费者也可向客服进行反馈，核实后不仅会退还多收取的费用，还可额外要求赔偿多收取费用一倍的金额。

截止到目前，已有99%的京东自营电视及部分洗衣机支持“送装一体”服务，未来将进一步扩大覆盖的家电品类，让消费者在京东可以享受“又便宜又好”的家电产品，为生活注入更多便捷与美好。

注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。