容联云发布“赤兔大模型”：开启智能客服新时代

在2023世界人工智能大会上，容联云正式发布了面向企业应用的“赤兔大模型”，同时还展示了“生成式一体化智能客服平台”。

据了解，容联七陌此前已将“生成式一体化智能客服平台”纳入其服务选项之一。容联七陌的“智能客服生成式一体化智能客服平台”是少数几个具备工程落地能力的大模型产品之一。

提升效率，大幅减少人力成本

据容联云介绍，传统的客服团队通常需要10个人才能满足客户需求，而通过使用“赤兔大模型”，现在只需3个人即可胜任，其中包括一个AI坐席。这意味着每天能够解决50个人的问题，大大提升了工作效率并减少了人力成本。这对于企业来说是一项重大的突破和进步。

个性化回答，提升客户体验

与过去的固定客服话术不同，通过使用大模型，容联云可以根据企业上传的语料和自身通用客服语料，提供更个性化和情感化的回答。这意味着客户将获得更加贴合其需求和情感的服务，大幅提升了客户体验。

良性运转的大模型模式

容联云的做法在当前探索“智能客服”领域的节点上可以看作是一个典型案例。他们通过探索和实践，成功构建了一个在企业内部能真实落地且良性运转的大模型模式。这使得容联云在智能客服领域拥有了独特的竞争优势。