仁济医院与腾讯健康打造智能客服 提升医疗服务质量

日前，上海交通大学医学院附属仁济医院（以下简称“仁济医院”）与腾讯健康合作，共同应用数字技术和行业大模型，旨在为民众提供更好的医疗服务。这一合作项目的成功将为医疗行业的发展带来新的机遇与挑战。

智能客服助力医疗数智人发展

自2022年4月起，仁济医院互联网医院推出了智能客服系统，通过对真实世界问答数据的不断训练，不断优化医疗数智人的开发和应用。这一系统的应用场景正在不断丰富，为患者提供更便捷的就医体验。

腾讯云行业大模型研发进展

2023年6月19日，在国家科技传播中心举行的行业大模型及智能应用技术峰会上，腾讯云首次公布了行业大模型研发进展，并启动了行业大模型共建合作计划。作为本次发布中医疗行业智能应用的示范医疗机构，仁济医院运用腾讯行业大模型，以互联网医院适老化服务为重点，再次提升了智能客服的水平，为老年患者提供更温暖、便捷的医疗服务。

适老化服务成为互联网医院的建设重点

仁济医院一直将适老化服务作为互联网医院建设的重点。通过与腾讯健康的合作，双方深入挖掘医疗数智人的适老化应用，致力于为老年患者提供更有温度的数字化服务。

数智人智能客服3.0的创新

在应用腾讯云智能数智人技术后，仁济医院的智能客服3.0将适老化思考融入了产品研发全流程。首先，针对中老年患者的操作习惯，智能客服3.0提供更简便的操作界面，通过语音对话沟通，帮助老年人克服沟通障碍，更加友好地使用智能设备。其次，利用人工智能驱动的技术手段，包括图形渲染、动作捕捉、语音合成等，仁济医院打造了一个高度拟人化的虚拟数字形象，名为“小威”护士。这个虚拟形象不仅外貌近似真人，而且表情动作十分逼真，唇形动作与声音实时同步，具备表达情感和沟通交流的能力，极大地提升了老年患者的体验。

便捷就医服务的数字化转型

从智能问答到数智人智能客服3.0，仁济医院积极运用互联网医院平台解决医疗服务的共性痛点，与腾讯健康一起搭建了患者、医生和医院之间的信息桥梁。这一合作加速了医疗服务的数字化转型，探索了适老化服务的新路径，共同打造了医疗服务高质量发展的新引擎。

在未来的发展中，仁济医院将继续与腾讯健康保持密切合作，不断创新医疗服务模式，提升医疗服务质量，为广大患者提供更加便捷、温馨的就医体验。