独立站提高平均客单价的5种通用方法｜跨境知识点第91期

本节亮点：

1、网站流量高，转化率好，客单价不理想怎么办？五种方法教你提升客单价

2、如何兼顾消费者好感度的同时增加产品销售，这几点是重中之重！

3、培养潜在客户和增加回购率一定是卖家一直想要做的,但应该如何实施呢？

正文：

对于做跨境电商独立站的卖家来说，如果网站流量很高，转化率也很好，但却你发现了客单价不理想，那么这一定非常令人沮丧，因为这可能会影响到你整体销售额的提升。那么有什么方法提升客单件呢？今天我们分享五种比较通用的方法：

1. 为“免费配送”设置一个最小订单金额

“包邮”即免费配送是一种行之有效的宣传方式，尝试把免费配送的订单额设置为比现有客单价高出30%是合理的。切记，你的目的是为了让更多的顾客觉得实现免费配送是可能和可接受的，如果免费配送的额度过高，会带来弃购的风险。

另一种与免费配送接近的促销方式是超过一定金额后的折扣优惠，你可以为满足订单额的开户提供相应的优惠群或者直接提供相应折扣。

2. 捆绑产品或创建打包销售

通过创建商品的捆绑组合可以顾客在你的店铺购买更多的商品。你可以通过捆绑商品的方式，增加顾客的购买的感知价值。通过提供打包产品来创建一个一体化解决方案是一个不错的方式。

比如：你从事运动护膝的销售，你可以搭配护踝和绷带等其他相关产品，让顾客可以一次性购买到他们可能需要的所有东西。同时你也可以推荐顾客自己创建捆绑的更人性化的销售方式，让顾客自己选择他们需要的配套产品。

3. 追加销售或交叉销售互补产品

这两种销售方式我们平时经常遇到。你在肯德基买了炸鸡和薯条后，一般服务员会问“需不需要可乐”或者“再加2元钱可换购超大杯”等。追加销售和交叉销售的目的都是为了引导顾客购买与其所选产品搭配或升级的商品。

值得注意的是，不要过度使用以上两种方法，以免引起顾客的方案。可以像朋友一样真诚推荐，切记不可机械的推荐你店铺的热销产品，最好个性化的挑选去顾客所选商品搭配的产品

具体操作上，要注意两点：

一是要控制追缴销售商品你的单价，最好为顾客所选商品单价的20%-30%。

二是测试售后追加销售。很多商家担心捆绑销售会影响转化率。笔者建议商家可以尝试售后追加销售方式，通过数据工具获取顾客可能一起购买的产品，然后进行捆绑搭配。

4. 制定顾客忠诚度计划

对于所售商品为复购率较大的消费品时，通过建立忠诚度计划可以有效留存顾客，引导顾客复购。

值得注意的是要根据消费者需求变化来调整你的忠诚度计划。比如，受全球疫情和经济消化影响，人们生活水平普遍受到抑制，你可以通过返现等形式的忠诚度计划来增加用户的留存率和复购率。

5. 为快速提问提供实时在线聊天支持

一提到在线聊天，首先映入大家演练的是众多戴着耳机的客服人员坐在大办公区的场景。经Forrester研究显示，通过提供在线聊天服务，商品提高率提高了10%-15%。通过实时的在线聊天可以对于顾客提出的问题快速解答，降低了弃购的可能。而根据调研数据显示，实时聊天还没有被有效的使用。

同样，实时聊天可以有效引导顾客快速做出购买决策。例如，通过与潜在消费者的沟通，解答其存在的疑虑和困惑，增加消费者的购买信心。这对于购买单价高的商品有着意想不到的作用，比如电视、笔记本电脑等。产品评价等也会影响潜在消费者的购买信心，但是通过实时聊天可以在关键时刻促成交易。通过与消费者的及时联系，可以培养消费者复购的可能。

注：文/何洋，文章来源：亿邦Plus社群 - 跨境微小课，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。