你的独立站为啥有流量没销售？｜跨境知识点第57期

本节亮点：

1、你的网站在手机上看起来是否也一样整洁美观？细节你真的都注意到了吗

2、访客如何滚动浏览、点击和搜索你的网站？用户视角真的很重要

3、你的主页是否包含一个诱人的CTA（行为号召按钮）？

正文：

独立站卖家如何对网站进行诊断以解决有流量却无销售的问题？

在开店初期，有流量但出于某种原因销量为零的情况，并非罕见。如果你所获得的流量都是正确的，要找出妨碍这些潜在客户进行购买的具体原因，有可能会让人感觉像是大海捞针。决定客户是否购买的因素有不少，从“立即购买” 按钮的颜色这类微小的细节到整个品牌故事的塑造这样的大方向内容，都会影响到客户的购买决策。

站在一个全新的角度来审视你的在线商店，同时，在解决问题之前你需要对每一个潜在原因进行客观的评估并找出真正的问题所在，并对自己提出以下几个问题：

1、你的主导航菜单好用吗？

2、能否从页脚导航中移除一些可有可无的页面？

3、你的品牌视觉看起来是否专业？

4、网站的文案内容能否打动目标受众？

5、你的网站在手机上看起来是否也一样整洁美观？

6、消费者是否在购物车内添加产品？

7、产品价格或支付选项是否妨碍结账？

8、是否对网站访问者进行再营销？

9、访客如何滚动浏览、点击和搜索你的网站？

10、阻碍销售的其它可能因素？

有了这样对自己的提问后，我们来解决一些具体的问题：

一、用新客户的眼光来浏览网站

由于你不可能让你的网站成为目标受众的首次在线购物体验，在网站设计方面也应该有一些不能打破的传统因素。同时，有些因素比较明显，要小心谨慎，否则有事去订单的可能。

二、你的主导航菜单是否好用？

一般来说，用户会通过导航菜单跳转到产品页，然后再跳转到结账页面。这些也没一般设置在网页的顶部和底部。

可以将“购买”按钮添加在导航菜单中，将用户跳转到产品页面，通过不同的类目下拉菜单引导用户下单购买。

你可以根据自己所经营的业务，考虑包含一些客户购买前可能会感兴趣的页面链接，例如：

关于我们，为那些想了解更多关于品牌或创始人故事的客户而设计

联系我们，这样客户如果有问题或顾虑的话就可以联系到你

FAQ页面，用于回答用户经常会问到的一些常见问题

配送页面，这样客户就能清楚地了解配送相关费用

尺寸指南，帮助消费者确定自己的尺码，从而降低退货率

三、能否从页脚导航中移除一些可有可无的页面？

就算它只是出现在网站的底部，用户还是很经常会到页脚导航菜单寻找与品牌相关的其它信息。

由于页脚导航菜单包含一些不太适合放在标题导航中的次要信息，比如退换货政策、客户评价、隐私以及使用条款等，所以其对在线上顶来说非常实用。

可以通过对页脚导航中的链接进行一一测试，来确保标题与链接页面相符，错误的链接有可能影响到未来的销售。

四、主页的内容要真实可信

作为网站的展示橱窗，你的网站主页不仅需要展示品牌最佳的一面，还需要能够吸引客户进店购买。对于通过Shopify等建站工具的卖家，在平台上使用固定的商店模板后，还可以对很多细节内容进行个性化定制。

五、你的品牌视觉看起来是否专业？

你的品牌将通过网站主页体现出来，无论用户购买与否，从你使用的字体到颜色搭配等各种细节都能影响到品牌在他们心目中的形象。你可以尝试问自己以下几个问题：

我的品牌logo（商标）是否专业？

我的品牌视觉识别系统中所包含的颜色与字体是否连贯？

我的图像是否清晰（避免模糊与像素化图片）？

我的文字是否便于阅读，更重要的是，易于浏览？

六、你的主页是否包含一个诱人的CTA（行为号召按钮）？

正确的CTA可以引导客户从主页跳转至结账也，CTA相当于一个高效文案，可以有效吸引访客的眼球，引导其成交。

很多电商网站通常会在主页横幅上包含主要的CTA。主横幅是在客户进入网站时最先注意到的内容，它一般被用于推广热卖产品或主打系列。

七、网站的文案内容能否打动目标受众？

一个强大的文案既有说服力，又能直击重点，这样才可以说服访客进行消费。过于冗长的文字容易让用户对你的产品失去兴趣，大型的线上零售商通常选择简洁的主页文案就行推广。

商家应该使得目标客户在一进入网站时就能感受到这个网站是专为他而设的，切不可混淆品牌的理想受众。对于过于宽泛的文案，效果也往往不太好。

此外，如果你的网站主页出现明显的文字错误，那么就会显得极不专业。

八、你的网站在手机上看起来是否也一样整洁美观吗？

由于电商网站的主要流量来与是移动端设备，卖家要确保其网页在移动端和PC段的效果同样美观。

九、你的品牌值得信赖吗？

打造客户信任是一个极富挑战性的任务，如果卖家想完成客访客到客户的转化，这又是不可避免的一步。由于访客没有渠道直接了解商家，所以商家要确保网站内容在吸引用户眼球的同时，也可以给用户提供安全感。

你可以通过以下几种方式来实现这一目标。

1.与客户开启在线聊天

通过在线聊天工具来介绍自己的商铺，以此和客户建立一对一的联系。可以通过利用像Facebook Messenger这样的工具将在线聊天功能添加到网站中。通过在线聊天的使用，可以访客还在随意浏览时就可以给他们打招呼并回答他们可能存在的任何关于产品的问题。这样可以让商家在离线时间段回答问题，便于目标客户随时提问。

2.利用社交媒体打造客户关系

作为在线推广的主要组成部分，社交媒体可以让你的访客在Instagram上找不到你时，通过其他社交媒体联系到你。

建议商家在客户使用的平台创建相应的品牌账号，通过定期更新社交主页的内容来让粉丝了解目前品牌的状态，并通过对评论的积极回复直接发消息与客户进行互动。

3.采集并分享用户生成内容（UGC）

为了让你的店铺尽快获得客户照片或评价可以利用，可以考虑将产品送给朋友、家人或网红来换取用户照片或评价。同时，你也可以发动一个有奖活动或免费赠送活动，要求参与者必须发布一些值得你分享的内容。

这些图片可以被用于付费广告、你的网站或社交媒体主页，它们在打造消费者信任方面非常有用。

4.精心打造一个故事并将其分享给客户

针对那些喜欢从实实在在的商家购物的消费者，你可以考虑将品牌故事或使命添加到网站主页或“关于我们”页面，为你的品牌创造一个相应的元素，加快建立与新房客的链接，并说服其在你的店铺下单。

十、浏览你的数据以确定消费者在哪一个环节退出

仔细审查网站数据的前提是你已经确定线商店时确定网站的设计与内容基本上没有问题。针对不同的商店，商家可以通过浏览数据分析报告找出让用户感到犹豫或挣扎的具体环节。

十一、消费者是否在购物车中添加产品？

弄清有多少网站访客在购物车中添加产品是评估如何改进网站的好办法。

如果访客没有在购物车中添加产品，那么你可能需要考虑作出以下改变：

提供一系列可供浏览的产品图

调整“添加至购物车”按钮的尺寸或颜色

确保“添加至购物车”按钮在电脑桌面和手机界面中均便于找到

移除可有可无或冗长的产品文案以避免“添加至购物车”这一按钮被挤到页面下方

使用分段要点、文字加粗和其它格式使产品页更便于浏览

十二、研究消费者是否弃购了

最容易影响转化率且最难对付的就是弃购，商家可以通过邮件营销平台来定制弃购邮件；在弃购邮件中包含折扣代码来恢复流失订单和提高转化率；发送多封弃购邮件，并将其设置成自动化邮件序列，让你有更多机会说服客户回来完成订单；移除“浏览你的购物车”页面，通过按钮滑出购物车在客户往购物车中添加完产品之后将其直接带至结账页等手段来召回弃购和将用户带回网站继续完成结账。

如果产品页到结账页的转化率都没有问题，但商家还是没有完成最终的成交，那应该从以下几点总结：

重新评估部分定价和调整配送价格来吸引消费者

设定免邮额度来鼓励消费者购买更多产品

提供更多样的配送费选择，可以同时列出实惠的标准配送和稍微贵一些的特快服务

为客户提供更多的结账支付选项

通过弹出应用为新客户提供结账时可用的首次购买折扣代码

十三、你是否对网站访问者进行了再营销？

由于不是所有的访客初次访问网站时就已经完全准备好购买你的产品，消费者一般会根据商家的产品和定价需要更多的时间来考虑是否进行购买。对于这类用户，在营销可以提醒那些还未准备好购买的网站访客完成购买。

一般可以采用邮件营销或付费广告的方式对访客进行重定向，从而达到再营销的目的。通过对某些内容的设置，能够为访客展示包含他们在你的网站上浏览过的产品的广告。目前，最受欢迎的重定向广告是Facebook广告。

十四、访客如何滚动浏览、点击和搜索你的网站？

通过观看已经录好的真实用户的网站行为回放，可以帮助商家理解客户究竟是在哪一个环节对品牌或产品失去兴趣。

十五、阻碍销售的其它可能因素

通过浏览网站数据能够帮你快速找出丢失潜在销售的漏洞，通过对于其它电商品牌已确证有效的实用技巧利用可以提高网站的整体购买体验。做一些小的变动有时可以帮助商家扭转零销售的状况。

话虽如此，如果你所带动的流量依旧不能转化，那么你得开始问自己以下几个问题：

你是否为对的受众选取对的产品？

你可曾试过把重心放在利基市场？

你所带动的流量是否具有潜力？

你是否为培养客户获取订阅邮件？

你是否获取到了用户的反馈意见？

注：文/何洋，文章来源：亿邦Plus社群 - 跨境微小课，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。