独立站如何玩转社群营销？（上）跨境知识点第52期

本节亮点：

1、社群这一营销渠道想要玩的溜，可不能只是看粉丝人数！

2、想要做一个成功的运营，这几大类用户你不得不了解

3、培养活跃粉丝可不容易，这三种方法快快学起来！

正文：

在国内，所谓的社群主要指微信群，但在海外市场或者说放到跨境出口电商行业，我们所谓的社群则是更广义的指你社交媒体账号的粉丝群体。

社群是品牌独立站和消费者进行互动和沟通的主要渠道，同时也是接触新客户、曝光新产品的好渠道。这一特性也让社交媒体平台成为了品牌的必争之地。不过，社交媒体账号上的「粉丝数」的多少与品牌是否能获利，其实并没有直接的联系。如果你花费大量精力在增加粉丝人数，却忽略了增加的粉丝其实并没有成功转化为品牌的拥护者，那么一定算不上一个成功的运营。

近几年不断更新算法，Facebook上用户浏览页面会优先显示亲友的帖子、留言点赞互动多的文章，从中可以得出现如今社交媒体平台正在通过「互动」的表现，来判断哪些帖子具有价值，而这些高价值的帖子也将获得更大的曝光量。所以，同粉丝量相比，社群运营更需要侧重和“活跃粉丝”的互动。

只有对粉丝的特点进行深入剖析，才能保证发布新的帖子，希望粉丝会喜欢，还希望他们能够进一步积极点赞、评论、分享给好友。可以通过社群后台数据、问卷调查来了解粉丝。

可以通过销售漏斗来归纳社群粉丝，一般用户会通过一些渠道进入到品牌主页。对品牌提供的服务、产品和话题感兴趣的用户，会先到品牌的主页进行浏览，此时适当的优惠会引导粉丝了解更多。

每一个社群的用户都会对不同的话题、内容感兴趣，也会关注各式各样的主页。当有用户为主页点赞，也仅仅保证帖子「有机会」曝光在他的视线内，却无法保证他们一定会看到，更不保证看到后会与你产生一系列的互动。

身裙的用户会关注不同的话题、内容和主页。当有用户为主页点赞，只能说明帖子展示在他们的面前，法保证他们一定会看到，更不保证看到后会与你产生一系列的互动。

也正因如此，在用户首次对主页点赞后，品牌需要确保主页充满并不断更新用户感兴趣的内容，以此鼓励已经对品牌产生印象的粉丝与你有进一步的互动，在多次互动后，粉丝会对品牌产生喜爱以及依赖，并成为品牌忠实粉丝，最后产生购买行为。

每个用户都有可能成为活跃粉丝，但用户使用社群的方式和扮演的角色都大不相同，我们将他们分成6 大类：

1、普通用户

属于比较常见的全体，他们一般偶尔打开媒体平台获取新闻、咨询，偶尔发布自己生活近况。

这类用户虽然接受大量咨询，但是仅对自己感兴趣的内容互动。商家可以通过传播此类用户感兴趣的咨询以便对此类用户进行营销。

2、活跃用户

这类用户一般对别人发布的内容积极阅读，并点赞和评论。和其他用户相比，活跃用户看到的品牌数量更多，可以通过分析他们分享的内容，来对其进行有策略的营销。

3、年轻用户

这类用户关注有趣的的内容，相比其他用户他们在社交媒体上花费的时间最多。针对这类用户，商家可以针对他们进行有趣的主题定制，达到营销的目的。

4、网络红人

网络红人通常用有大量粉丝，有着一定的影响力。其粉丝会对其发布的内容爱屋及乌，并视为可靠的信息来源。因此，当网红推荐某品牌时，其粉丝也会对该品牌进行追逐。

5、键盘侠

这类人群经常会对品牌或产品发表强烈的意见和评论，同时引导其他人进行讨论，他们可能对品牌形象造成严重损害。商家一旦发现主页上有这类用户，要妥善进行安抚，避免对品牌造成进一步的伤害。

6、正经用户

这类用户一般对政治、社会问题等保持高度关注，喜欢看起来正经的贴文。针对此类用户，商家可以采取传递品牌精神、强调社会责任的影响策略。

通过社群粉丝漏斗和粉丝分类，品牌可以初步定义出哪些粉丝能真正为品牌带来成长。找到这类粉丝并制定专属内容，将他们变为品牌“销售”。若此时发现社群内都是“假粉丝”，品牌便应该思考如何去触及真正能带来助益的粉丝，而不是执着于粉丝数量。

目前，海外市场常用的社交媒体平台主要包括Facebook、Instagram、YouTube等。

商家在Facebook平台上很难进行公关操作，所以差评会很快船只潜在用户；相反，好评也会很快去的潜在用户的青睐。

尽管有越来越多的新兴的媒体平台的出现，但商家还是应该对Facebook保持足够的重视，在挖掘新客户方面，Facebook仍是最强大的平台。商家可以通过引导用户的共鸣，就能够有效利用平台用户基数庞大这一特点，增加品牌曝光度。

通过视觉给予用户不同于其他平台的感受，是Inst最大的特点，也是其成为品牌树立形象、沟通品牌调性的重要平台。通过关注、标签和限时动态功培养平台忠实的顾客。

作为食品营销传播力更强的平台，商家在Youtube平台需要投入更高的制作、人力成本。YouTube最重要还是要持续产出优质内容，好的策划、有趣的题材和流畅的剪辑等要求。

接下来我们介绍3种在社交媒体平台培养活跃粉丝的方法：

1、明确告知粉丝该进行什么互动

最简单直接的做法是明确引导粉丝进行互动，可以采用认同请转发、喜欢请点赞，好奇下一期内容请关注并开启通知等方式。也可以通过简单的活动诱使互动，例如在分享帖子并@好友参加抽奖等。

根据数据显示，单纯号召粉丝在帖子下留下固定语句的留言，效果并不明显。

2、利用竞争心理，刺激互动

可以开展募集粉丝故事、最有意思照片等竞争小活动，使品牌与粉丝产生互动同时粉丝与粉丝之间也在无形之中形成连接，升粉丝对品牌的好感度。

举个例子，台湾知名乳业品牌：鲜乳坊，它的社群中就会通过举办互动比赛，刺激粉丝互动领取奖品，同时也让粉丝与品牌的关系更紧密。

3、评论或转发粉丝创作的帖子

通过鼓励粉丝根据新产品创作内容，品牌转发粉丝创作的内容，除表现出品牌有真实关心顾客外，也让粉丝获得曝光的机会。

也可以尝试鼓励粉丝打卡并标记品牌，或是鼓励粉丝拍摄特定主题的照片来进行营销。

此外，需要提醒的是：

社群平台作为品牌与粉丝互动的重要渠道，获得活跃的粉丝才有机会将品牌社群营销的效益最大化。若不希望品牌社群沦为公告栏，缺乏粉丝互动，商家可以重新审视社群营销的策略。只有持续创作粉丝真正感兴趣的帖子，主页才能「粉丝滚粉丝」，成为品牌收益的重要管道。

注：文/何洋，文章来源：亿邦Plus社群 - 跨境微小课，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。