如何用Facebook Group做好用户运营｜跨境知识点第44期

本节亮点：

1、让你在第一天就与用户自动建立联系，这个最简单有效的策略你才用了吗？

2、“讲故事”，非常能吸引到群成员的关注，正因为故事，你这个“景点”的游客才能络绎不绝！

3、学会把握“黄金”发帖时间，这些细节或许你真的不清楚！

正文：

Facebook Group类似QQ群、微信群，是一种能够引流和“固粉”的营销策略，在品牌维护和用户运营环节非常重要，也是间接帮助卖家促进业务、建立忠实客户的好方法。如果运用得当，Facebook Group还能够为你带来直接流量和订单。而这些都需要通过一个具有高参与度的群组来实现。

那么，如何创建具有高参与率的Facebook Group？

首先，创建一个Facebook Group的分为4个步骤：

1）点击Facebook页面右上角，然后点击“创建群组（Create Group）”

2）为群组命名

3）邀请新成员进群

4）为群组选择一个隐私设置（私密群/公开群）

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提高Facebook Group参与度的策略包括以下点：

1）欢迎新成员进群

使用本方法可以让商家在第一天就与其自动建立联系，并且让对方感到包容和舒适。

群组讨论视图上，可以看到群内新成员是哪些。

同时，商家可以通过点击缩略图（头像）上方的链接查看已添加到你群组中的新成员数量，以及点击“Write Post（发帖）”向群成员发送消息。

2）带给群成员归属感

通过邀请所有新成员进行自我介绍，可以引导他们尽快融入群组。

可以通过与群组中的其他成员进行单独会话，提高他们的参与积极性。

3）利用“讲故事”的力量

通过视频的形式来讲故事，非常能够吸引到群成员的关注。商家可以邀请群成员将图片发送给你，以便引导其他成员参与。

4）发布投票、调查和测试

通过发布投票、调查或测试，可以调动群组参与度、收集群成员意见。根据你所在的利基市场选择投票选题。

同时，商家还要控制投票或调查的使用频率及难度，避免引起群成员的反感或疲态，也可以借助奖品的诱惑力来提高群成员的参与积极性。

5）抛问题

通过推动群内对话可以让成员及时参与讨论，可以选择封闭式问题、开放式问题、基于图片的问题、辩论性问题、普遍性问题这几种。

6）遵循“寓教于乐（Edu-tainment）”的发布策略

根据数据表明，商家的发帖频率与参与度并没有直接关系。“寓教于乐”的内容相对更适合Facebook，较为理想的发布频率应该是每天1个至2个帖子。

具有较高的参与度和较好的反响的优质帖子，会收到Facebook算法将会接收到积极的信号。

7）掌握正确的发帖时机

根据数据显示，Facebook的“黄金发帖时间”为每天下午1点至4点以及每个星期的星期三，把控“黄金”发帖时间将能够更好地提高参与度。

8）使用Facebook Live直播功能

当商家你保持稳定的频率进行直播时，Facebook Live能够高效地帮助你吸引到目标受众并提高参与度，产生转化的可能性也会随之加大。

9）要求群成员开启群消息提醒功能

商家通过要求所有新进群的群成员对所有帖子开启“群消息提醒”，可以提高群成员得到通知概率。

10）积极对群成员进行点赞、评论和回复

商家需要积极主动地对群成员的发言及发布的帖子进行点赞、评论并做出回应，以此鼓励群成员的发言积极性，以维持并提高群组参与度和活跃度。

11）发挥Facebook Group Insights的作用

通过Group Insights可以衡量与群成员之间的互动性和交互程度，商家可以获得的洞察数据包括：了解群成员的参与方式（每天及每周活跃度较高的时段）、查看群组中较为活跃的群成员、找出参与度较高的帖子等。

商家掌握以上数据后，可以很容易对现有策略做出调整及优化。

注：文/何洋，文章来源：亿邦Plus社群 - 跨境微小课，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。