降低购物车放弃率的七个招数｜跨境知识点第21期

本节亮点：

1、商品起购率高怎么办？快来get这些秘密法宝

2、成功的行销可以引起顾客的消费冲动，怎么一鼓作气，你知道吗？

3、好的消费体验和福利对于降低弃购率有很大作用，你们觉得呢？

正文：

Q4是电商旺季，不管是国内市场还是跨境电商市场，各种大促活动都在火热进行中。作为卖家的你可能会发现一个现象，在你的营销刺激下，消费者早早就把商品添加到购物车了，但就是迟迟不下单，或者最后放弃了。

一项研究数据显示，美国网购者的平均弃购率高达69.57%。也就是说，只有不到1/3的网购者在将商品添加至购物车后完成了付款。大多数情况下，他们只是将商品加到购物车来查看总购买成本；或者准备稍后再买并很快将之抛诸脑后。

面对这样的情况，卖家如果不进行干预，就会白白错失许多顾客和销售额。一些行之有效的运营手段虽然不能完全杜绝消费者放弃购买，但至少可以将卖家的损失降到最低。

如果你也在为弃购率居高不下而苦恼，下面这些小技巧或许会对你有所帮助：

1、提供免费送货服务

根据调查显示，在消费者的购物决策中，免费送货比折扣优惠更具吸引力，超过51%的消费者会在结账时因为额外的费用（比如运费和税费等）放弃购买。

向尽可能多的消费者提供免费送货服务是降低弃购率的有效方式，但并非每个卖家都能负担得起免费送货服务的成本。因此，可以采用一些取巧的办法，比如将运费成本捆绑进产品成本，或者只在订单超过一定金额时才提供免费送货服务。

在无法减免运费的情况下，最好在交易的最初环节就应该直截了当地说明，突然向顾客收取额外费用，只会大大增加弃购率。

2、减少结帐表单字段数量

第二和第三大原因依次是结账前强制要求买家创建账户和结账流程过长。

软件服务公司Formstack在分析了数百万用户创建的表单数据后发现：

将表单字段的数量减少到10个或更少，可以将订单转化率提高120%。

将表单字段的数量减少到4个或更少，可以将订单转化率提高160%。

如果你购物车弃购率居高不下，那么不妨审视一下你的表单字段数量和结账流程，看看它们是否都是必须的。

3、设置相应的商品奖励

在消费者打算放弃购买时跳出弹窗，给消费者提供优惠券的确可以在一定程度上留住顾客，但可能会拉低产品的价值，导致有些顾客会为了获得折扣而故意放弃购买。

根据数据表明，免费的商品奖励可以比折扣券带来更高的转化率。卖家可以根据消费者购物车里商品的价值，设置不同的商品奖励。当消费者准备放弃购买时，触发弹窗，以此降低弃购率。

4、使用权威性的信任标志

作为大众最关心的话题之一，个人信息安全应该获得商家的足够重视。商家可以通过一些方法来打消顾客的疑虑，比如在网站的显眼位置晒出信任标志。大约47%的购物者在不太知名的网站购物时会寻找包括PayPal、Norton SECURE等信任标志。

5、优化网站使用体验

在充斥着各种各样购物平台的今天，消费者往往是缺乏耐心的。如果你的网站用户体验不够完善，消费者很可能会抛弃你。

商家可以采取以下方式，为网站加载提速：

通过Google PageSpeed Insights和GTMetrics可以帮助店家找出影响网站速度的原因，同时这些工具还会为你提供关于需要修复的内容清单，以加快你的网站速度。

对于目标受众为全球群体的商家，建议使用CDN（内容分发网络）来确保网站负载最优化和内容的迅速投放。

除了优化网站速度，优化结帐页面的速度也很重要。

6、提供顾客咨询的入口

根据调查显示，消费者选购时，由于内心的不确定，购买还是放弃只在一念之间。并且及时心存疑问也不会主动咨询卖家，而是直接弃购。

如果商家能及时给予消费者提供咨询服务，就会大大减少弃购率。

7、制定明确的退货政策

另一个消费者弃购的原因是商家没有给出明确的退货政策。

相关数据显示，如果没有免费退货政策，多达80%的消费者将不再选择在电商网站上购物。

如果你至今还没有退货政策或者不够清晰明确，那么是时候做出一些改变了。

注：文/何洋，文章来源：亿邦Plus社群 - 跨境微小课，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。