苏宁易购总监韩旭峰：穿越“双十一”城惠玩

【亿邦原创】11月1日消息，亿邦疯人会在四川成都举办了一场主题为《品牌电商如何雄起》的沙龙活动。在活动中苏宁易购总监韩旭峰发表了主题为《穿越“双十一”——苏宁双十一玩法》的演讲，分别从“城”、“惠”、“玩”三个方面阐述了苏宁双十一的线上线下促销活动。她指出苏宁易购专属的O2O购物节是区别于纯电商1天狂欢的模式，是线上线下融合促销。

（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）

以下为演讲实录：

韩旭峰：尊敬的领导，各位同仁大家下午好，刚才听了魏总和肖总的发言，我觉得我特别紧张，他们讲的太好了！从商家角度上跟大家分享了双十一如何做成类目第一、如何规避各种『坑』，而我将主要从平台放的角度跟大家做简要分享。

我今天分享的主题是穿越“双十一”城、惠、玩。在前段时间苏宁双十一资讯发布会上，同步公布了新的形象代言人：杨洋和张天爱，同时也确定了今年的主题是：穿越！我们今年在无锡影视基地造了一座笑倾城，打造了一个清明上河街、一个文昌巷、一个苏家胡同，以一街一巷一胡同，作为线下狂欢与互动的载体，是从古代到现在的体验式营销，也结合今年比较火的微微一笑很倾城的电影。我们在笑倾城里面跟海信、惠普、五粮液等几个大品牌合作，把一些古代的皮影和现代的投影、电影、酿酒、酒坊以及电子竞技等场景化，带给消费者更直观的感受。

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我们在线上会打造一个不一样的笑倾城，这个笑倾城首先是对线下城里面品牌的引流，其次会引入今年比较流行的直播玩法，第三会给大家通报城内的玩法攻略，不管是线下和线上都有攻略，还有一些用户互动的内容。

说到『惠』，主要是说我们的促销活动。我们今年是第4年做O2O购物节，我们一直没有跟风做“双十一”，而一直只做苏宁易购的O2O购物节，原因是苏宁是从线下发展然后顺势拓展到线上的企业，所以我们的活动没有说只去玩“双十一”这一天，我们从2013年开始去做O2O购物节的时候，我们就一直是线上和线下一起在做。我们今年的O2O购物节今天就开始了，我们线上的活动是策划的是1号到11号九大品类类目日和48小时的嗨购狂欢，今天是电脑和数码掀起第一轮活动，后面10号和11号两天是全品类的爆发，另外在11月4号我们在线下实体店有一个1104的超级团购日。超级团购日是线下门店释放的第一波，1104的力度基本上是本次购物节线下最大的力度，而到了10号11号我们就会全力转到线上来。

在线上，我们做了很多营销产品，一个是“大聚会”，一个是“掌上抢”，还有线上以旧换新，线上拼购和名品特卖，所有活动在苏宁内部是免费报名参加线上活动的。

我们今年活动里面还有苏宁金融的活动融入，苏宁金融会给消费者12期的免费贷款。还有一个高达6.2%的理财产品，还有一个是线下消费者扫码使用支付时会有随机立减的活动，最高可以直减4999

再说一下苏宁服务。服务是电商购物体验方面很重要的环节，不管是从物流、售后和客服全部是苏宁自营，天猫成都菜鸟仓也在我们成都苏宁仓库里，我们今年新的物流基地二期启动以后会扩大它的范围，为了确保双十一能及时准确的把消费者购买的商品送达，我们除了常规的物流作业人员以外，从8月份开始就在储备临时用工，现已与多所高校打曾合作，提前培训了超过2000名临时用工，他们将主要负责捡配等工作。刚才魏总说今年将挑战一个小时急速达，相信在强大的物流和庞大的门店网络支撑下，绝对可以做得到！我们在iPhone 5初上市时，已经有过在32分钟就把一台苹果送到消费者手中的案例，而现在，我们承诺在全国十个城市市内做到2小时极速达。

我们服务方面也有送装一体，我们把彩电、空调等品类送装一体基本上整合好。举个例子消费者在其他卖场买了空调，卖场会说今天送货明天安装，我们以前也是这样的，但是现在我们售后能力整合好了以后，我们完全可以做到送装一体，消费者不用等待二次服务。

拼商品、拼实惠、拼服务、拼体验、拼增值，苏宁在这些方面可以给大家给到更好。

再说“玩”。我们跟微播易、8天在线及中国建设银行这几个分属于不同服务项目的平台，在今年“双十一”均有合作。微播易主要业务是线上直播；建行主要是做会员的互动；8天在线主要是拓展校园市场。苏宁的会员线上线下大概有3亿左右，加上我们联盟商家会员的话，我们预计今年会达到5亿会员的互动量。这是我们在玩上的几个点。

刚才魏总和肖总都提到线下，前两天我看到一篇文章讲到线上和线下融合的新零售模式的概念，我们今天过来的商家都是新零售模式践行者，我们也在新的零售模式里面发现了一些新零售模式的好处。包括刚才乌托邦，你们在在互联网开店，只是销售的开始，或者是销售渠道的延展，你们最大客户来源不在于互联网，而在于地推的渠道，互联网是一个平台，是一种渠道，是我们获取更多资源的方式，要把线上和线下融合玩好，我们才能发展得更好。

我发表了一些不太成熟的看法，欢迎大家拍砖，也谢谢大家聆听，谢谢！